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Eric JEHL

Nanterre

En résumé

Ingénieur généraliste de formation, spécialisé dans le domaine de l'ITSM (produits HP), j'effectue des missions d'intégration.
Mes activités principales consistent à :
- Comprendre les clients (besoins, faisabilité, rédaction de spécifications ...)
- Paramétrer
- Maintenir et assurer le bon fonctionnement technique de l'application HPSM (ITIL : Appels/Incidents, Demandes/Commandes, Problèmes, configuration et Niveaux de service)

Mes compétences :
ITIL
ITIL Service Manager
ITSM
Manager
service manager
SM9

Entreprises

  • Deodis - Consultant

    Nanterre 2012 - maintenant Pour les Laboratoires Servier : Migration de l'application HPSM7 vers SM9.30 (Iroise) :
    - Application du patch de migration
    - Correction des anomalies
    - Utilisation des WebServices entre HP SC et connectit

    Depuis la mise en production le 03/2013 :
    - Maintenance de l'application Iroise : Support de niveau 3
    - Corrections et évolutions

  • Deodis - Consultant

    Nanterre 2012 - 2012 Pour le Ministère des Finances : Migration de l'application HP ServiceCenter 6.2 vers SM9.30 :
    - Application du patch de migration
    - Correction des anomalies

  • Deodis - Consultant

    Nanterre 2012 - 2012 Création d'un interfaces HPSC/CALITRACK pour automatiser la communication entre les 2 applications chez CACIB (Crédit Agricole) :
    - 2 scénarios (lecture / écriture XML) pour dialoguer entre applications
    - 2 scnéarios pour transmettre les référentiels applications et model à utiliser
    - 2 scénarios de compression/décompression de fichiers au format Zip

  • EffiTIC - Ingénieur, Responsable d'application

    Paris 2010 - 2011 Poste : Responsable d’application / Consultant
    Projet : Participation au développement et au bon fonctionnement de l’application OSS HP-ServiceCenter qui regroupe tous les processus métiers en relation avec l’activité radio de la RATP (Incidents, Problèmes, Changements, Configurations et Niveaux de service)

  • EffiTIC - Consultant

    Paris 2007 - 2011 Évolution et maintenance de l’application ASTRID3 HP-ServiceCenter qui comprend tous les processus métiers liés à la prise d’appels (Appels/Incidents, Demandes/Commandes, Problèmes, configuration
    - Création, adaptation et correction de scénarios Connect-It (Alimentation de données)
    - Création et correction d’états CrystalReports XI (Génération de rapports)
    - Création de vues Oracle et de scripts Pl/SQL

Formations

Réseau

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