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Eric LAURENT

LYS LEZ LANNOY

En résumé

Dix neuf années passées à La Redoute m'ont permis d'acquérir une grande expérience de la vente à distance, de ses processus industriels, logistiques, commerciaux et de relation client.

En tant que chef de projet de type assistance à maîtrise d'ouvrage, j'ai décidé de relever un nouveau challenge au sein d'une entreprise ayant des valeurs fortes et des projets ambitieux (respect des hommes et des engagements, rigueur dans le travail, enthousiasme et simplicité)

Mes compétences :
Accompagnement
Analyse des besoins
Audit
Communication
Conception
Coordination
Fixation d'objectifs
Formation
Gestion de projet
Gestion du changement
infor
Management
Management participatif
Organisation
Planification

Entreprises

  • Zelig Consultants - depuis mars 2011, en mission dans une société de crédit conso (groupe CM-CIC) - Chef de projet organisation

    2011 - maintenant Gestion de projets comprenant :
    - montage d'équipes projets
    - analyse des besoins
    - note de cadrage (détail des besoins, proposition de solutions, chiffrage, ...)
    - gestion planning et budget
    - réalisation cahier des charges
    - pilotage de la MOE
    - communication projet
    - animation des réunions de travail et des comités de pilotage

  • MACIF Mutualité - Chef de projet AMOA

    Niort 2010 - 2010 Responsable de la cellule Projets du centre de gestion de Lille.
    Recensement des besoins utilisateurs et formalisation.
    Participation au changement de progiciel (domaine Prestations)
    Organisation et suivi de la recette. Formalisation des problèmes et remontée
    à la MOE.
    Management hiérarchique des 2 assistants MOA de la cellule.

  • La Redoute - Responsable service nouvelles technologies et assistance réseau

    Roubaix 2005 - 2009 - Maîtrise d'ouvrage sur des projets orientés relation client (analyse des flux réclamations, suivi de commande web et audiotel ...)
    - Intégration et administration des outils de la direction Clients (Eptica, FAQ du site internet, ...)
    - Animation de groupes de travail transversaux dans le but d'améliorer la qualité de service clients
    - Management d'une équipe de 5 personnes chargées de l'assistance aux opérationnels (relation client, centres d'appels, magasins)

    Résultats obtenus : croissance du ratio commandes / nombre de contacts clients, baisse de 12% du nombre de réclamations clents par e-mail entre 2007 et 2008.

  • La Redoute - Chef de projet en direction Clients

    Roubaix 2000 - 2005 Refonte d'une partie des applications professionnelles utilisées par les conseillères de la relation clientèle.

    - Audit de l'existant, recensement des besoins utilisateurs
    - Rédaction des cahiers des charges destinés à la maîtrise d'oeuvre
    - Animation d'équipes projets, gestion du planning et du budget
    - Déploiement opérationnel des nouvelles applications : programme de formation, mise au point des procédures
    - Accompagnement au changement

    Résultats obtenus : optimisation et fiablisation des applications informatiques utilisées par les 1 000 conseillères de la direction Clients (saisie de commande, suivi de commande ...)

  • La Redoute - Analyste programmeur

    Roubaix 1990 - 2000 - Analyse et programmation sur des traitements différés et des applications temps réel
    - Responsable de l'intégration et de la maintenance des logiciels de traitement des adresses clients (UNISERV)
    - Mise en place de normes de programmation (Cobol, DB2, CICS)

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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