Mes compétences :
Gestion de campagnes
Fidélisation client
Études marketing
Data manager
Études statistiques
Connaissance clients & CRM
Stratégie marketing
Gestion de la relation client
Entreprises
monAlbumPhoto.fr
- Responsable CRM
Rungis2014 - maintenant
InovenAltenor
- Project Manager
Paris2013 - 2014
Emerit Consulting
- Consultant Senior
2012 - 2012Marketing Services Provider (2012) Chef de projet – Mise en place d’un outil de gestion de campagnes
Phase de cadrage du projet
- Ateliers métier et technique : préparation et animation des ateliers avec les équipes marketing et DSI, restitution et comptes-rendus d’ateliers
- Dossier de consultation pour appel d’offres : rédaction du dossier et validation avec les parties prenantes
- Gestion des réponses à l’appel d’offres : gestion des relations avec les éditeurs, dépouillement des réponses écrites, démonstrations des outils par les éditeurs, synthèse et recommandation au client
Equancy
- Consultant Senior
2004 - 2011Assurance (2008 - 2011) Segmentation Client
- Gestion de projet : amélioration de la vision centrée client dans les entités du groupe, via l’analyse des segmentations locales et de leurs performances, et via l’utilisation des insights client dans le développement d’offres
- Validation de la segmentation utilisée dans les entités, analyse du portefeuille client pour identifier des niches à forte profitabilité / faible risque
- Modèle de maturité de la segmentation client et audit de l’avancée des projets CRM dans les entités
Hôtellerie (2009-2010) Segmentation Client & CRM
- Analyse du profil client, segmentation et estimation de la valeur du portefeuille clients sur l’ensemble des marques d’hôtellerie du marché français, rédaction du cahier des charges
- Participation au lancement du pilote du programme de communication relationnelle vers des cibles issues de la segmentation (définition du périmètre, des objectifs, reporting et mesure de la performance…)
- Analyse du cycle de vie du client : analyse descriptive des acheteurs récurrents et analyse prédictive puor optimiser les investissements vers des cibles niches
Grande consommation (2009) Performance du Welcome Pack
- Analyse comparative sur 12 pays de la performance de plusieurs offres de bienvenue (augmentation de la taille de commande, ROI, effets à court et long terme…)
Automobile (2006-2008) Responsable bases de données Clients / Campagnes
- Gestion technique opérationnelle des bases de données clients pour 3 filiales (Russie, Central & Eastern Europe, Portugal) : mise à jour des bases, extraction des contacts clients, mesure de la performance des campagnes, reporting ad-hoc, maintenance et améliorations
Tourisme (2005) Direct Marketing Automation
- Accompagnement de l’équipe Marketing Direct pour la migration de la base de données client et le changement d’outil de gestion de campagnes
