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Etienne BATEAU

Rungis

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En résumé

Mes compétences :
Gestion de campagnes
Fidélisation client
Études marketing
Data manager
Études statistiques
Connaissance clients & CRM
Stratégie marketing
Gestion de la relation client

Entreprises

  • monAlbumPhoto.fr - Responsable CRM

    Rungis 2014 - maintenant

  • InovenAltenor - Project Manager

    Paris 2013 - 2014

  • Emerit Consulting - Consultant Senior

    2012 - 2012 Marketing Services Provider (2012) Chef de projet – Mise en place d’un outil de gestion de campagnes

    Phase de cadrage du projet
    - Ateliers métier et technique : préparation et animation des ateliers avec les équipes marketing et DSI, restitution et comptes-rendus d’ateliers
    - Dossier de consultation pour appel d’offres : rédaction du dossier et validation avec les parties prenantes
    - Gestion des réponses à l’appel d’offres : gestion des relations avec les éditeurs, dépouillement des réponses écrites, démonstrations des outils par les éditeurs, synthèse et recommandation au client

  • Equancy - Consultant Senior

    2004 - 2011 Assurance (2008 - 2011) Segmentation Client
    - Gestion de projet : amélioration de la vision centrée client dans les entités du groupe, via l’analyse des segmentations locales et de leurs performances, et via l’utilisation des insights client dans le développement d’offres
    - Validation de la segmentation utilisée dans les entités, analyse du portefeuille client pour identifier des niches à forte profitabilité / faible risque
    - Modèle de maturité de la segmentation client et audit de l’avancée des projets CRM dans les entités

    Hôtellerie (2009-2010) Segmentation Client & CRM
    - Analyse du profil client, segmentation et estimation de la valeur du portefeuille clients sur l’ensemble des marques d’hôtellerie du marché français, rédaction du cahier des charges
    - Participation au lancement du pilote du programme de communication relationnelle vers des cibles issues de la segmentation (définition du périmètre, des objectifs, reporting et mesure de la performance…)
    - Analyse du cycle de vie du client : analyse descriptive des acheteurs récurrents et analyse prédictive puor optimiser les investissements vers des cibles niches

    Grande consommation (2009) Performance du Welcome Pack
    - Analyse comparative sur 12 pays de la performance de plusieurs offres de bienvenue (augmentation de la taille de commande, ROI, effets à court et long terme…)

    Automobile (2006-2008) Responsable bases de données Clients / Campagnes
    - Gestion technique opérationnelle des bases de données clients pour 3 filiales (Russie, Central & Eastern Europe, Portugal) : mise à jour des bases, extraction des contacts clients, mesure de la performance des campagnes, reporting ad-hoc, maintenance et améliorations

    Tourisme (2005) Direct Marketing Automation
    - Accompagnement de l’équipe Marketing Direct pour la migration de la base de données client et le changement d’outil de gestion de campagnes

Formations

Réseau

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