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Docks De La Literie
- Responsable-adjoint de magasin
2018 - 2018
- Accueil, conseil et vente clientèle ;
- Objectifs mensuels & reportings d'activité ;
- Suivi des KPIs ;
- Gestion des implantations produits en magasin et des stocks ;
- Gestion du suivi de la clientèle (Conseil - vente - livraison - SAV) ;
- Gestion administrative et organisationnel du magasin.
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Docks de la Literie
- Responsable-adjoint de magasin
2018 - 2018
- Accueil, conseil et vente clientèle ;
- Objectifs mensuels & reportings d'activité ;
- Suivi des KPIs ;
- Gestion des implantations produits en magasin et des stocks ;
- Gestion du suivi de la clientèle (Conseil - vente - livraison - SAV) ;
- Gestion administrative et organisationnel du magasin.
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SNCF
- Community Manager
2016 - 2018
- Gestion du fil Twitter @TERPACA_SNCF : 2800 followers, 17k tweets, ~ 20 à 100 interactions/jour - Équipe de 3 community managers
- Travail en 2x8 : de 5:30 à 20:00
- Gestion de l'information voyageur : circulation en temps réel, travaux, opérations commerciales, jeux concours, ...
- Veille des influenceurs : leaders d’opinion, médias, clients, # relatifs à l’activité
- Reporting d’activité : analyse des KPIs
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Sncf
- Community Manager
2016 - 2018
- Gestion du fil Twitter @TERPACA_SNCF : 2800 followers, 17k tweets, ~ 20 à 100 interactions/jour - Équipe de 3 community managers
- Travail en 2x8 : de 5:30 à 20:00
- Gestion de l'information voyageur : circulation en temps réel, travaux, opérations commerciales, jeux concours, ...
- Veille des influenceurs : leaders d’opinion, médias, clients, # relatifs à l’activité
- Reporting d’activité : analyse des KPIs
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GALOO
- Responsable pôle associations
Marseille
2015 - 2016
Responsable du pôle "Associations" chez MyGaloo.fr - Au service des associations et des clubs.
Activité professionnelle décomposée en 3 parties :
I. Partie COMMERCIALE :
- Gestion d'un portefeuille de prospects/leads
- Gestion de la prospection (téléphonique majoritairement)
- Management d'une équipe de 3 personnes (reporting, objectifs, missions, formation)
- Gestion des formations auprès de la clientèle via des conférences (+ de 100 personnes)
II. Partie SERVICE CLIENT :
- Gestion totale du service client MyGaloo.fr - Téléphone & Internet
- Gestion des réclamations clients : Finance, informatique, marketing, ...
- Gestion du S.A.V auprès des collectivités signées : formations, traitement des problèmes, renseignements, ...
III. Partie MARKETING/COMMUNICATION :
- Gestion de la communication digitale (excepté les réseaux sociaux)
- Gestion des campagnes e-mailing (+ de 75.000 contacts)
- Gestion du site corporate et du contenu (Wordpress)
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MyGaloo
- Assistant commercial & marketing
2015 - 2016
Responsable du pôle "Associations" chez MyGaloo.fr - Au service des associations et des clubs.
Activité professionnelle décomposée en 3 parties :
I. Partie COMMERCIALE :
- Gestion d'un portefeuille de prospects/leads
- Gestion de la prospection (téléphonique majoritairement)
- Management d'une équipe de 3 personnes (reporting, objectifs, missions, formation)
- Gestion des formations auprès de la clientèle via des conférences (+ de 100 personnes)
II. Partie SERVICE CLIENT :
- Gestion totale du service client MyGaloo.fr - Téléphone & Internet
- Gestion des réclamations clients : Finance, informatique, marketing, ...
- Gestion du S.A.V auprès des collectivités signées : formations, traitement des problèmes, renseignements, ...
III. Partie MARKETING/COMMUNICATION :
- Gestion de la communication digitale (excepté les réseaux sociaux)
- Gestion des campagnes e-mailing (+ de 75.000 contacts)
- Gestion du site corporate et du contenu (Wordpress)
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easiware
- Lead Manager
Nivelles
2015 - 2015
Management base de données : Traitement des leads
Cartographie des projets CRM
Prospection téléphonique
Participation Salon Stratégie Client 2015
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Decathlon France
- Hôte / Vendeur
Villeneuve d'Ascq
2014 - 2014
-
Casal Sport
- Stagiaire
Altorf
2013 - 2014
Mission 1 : Développement de la clientèle.
- Prospection téléphonique, avec appui d'une Base de Données interne.
- Prospection physique.
Mission 2 : Fidélisation de la clientèle.
- Suivi des clients et de leurs achats.
- Gestion des problèmes entre le client et mon entreprise (SAV, ...)
Durée du stage : 8 semaines, décomposées en 1x 7 semaines et 1x 1 semaine.
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Yachting Events
- Commercial - Stagiaire
2013 - 2013
Mission 1 : Développement de la clientèle.
- Prospection informatique, avec de l'e-mailing.
- Prospection physique, sur le secteur des Paluds à Aubagne (13).
- Prospection téléphonique, via le réseau Bedouk.
Mission 2 : Développement du support commercial informatique.
- Création de Bases de Données, avec regroupement et recherche d'informations, ayant pour objectif la mise en place d'un 2ème site internet de location pour particuliers.
Durée du stage : 8 semaines. 1x2 semaines en Février, et 1x6 semaines en Mai/Juin 2013.
