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Fondation Vincent de Paul
- Directeur des Maisons d'Enfants Louise de Marillac
Schiltigheim (67300)
2013 - 2021
Direction d’une maison d’enfants à caractère social accueillant 113 enfants placés par l’Aide Sociale à l’Enfance. Responsabilité globale du bon fonctionnement de l’établissement (éducatifs, stratégiques, politique qualité, sociaux, budgétaires, et règlementaires). 80 salariés, budget annuel de 4,6 millions d’Euros.
Principales réalisations :
• Elaboration et conduite du projet d’établissement Mis en œuvre de la fusion/absorption du Foyer Les Fougères,
• Redéploiement des moyens de l’établissement pour la création de 71 places « à domicile ».
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Fondation Vincent de Paul
- Directeur, Foyer d'action éducative Les Fougères (Strasbourg)
Strasbourg (67000)
2010 - 2013
Direction d’un foyer de jeunes filles adolescentes et jeunes majeures placées par l’Aide Sociale à l’Enfance. Responsabilité globale du bon fonctionnement de l’établissement. 28 salariés, 32 places, budget annuel de 1,6 millions d’Euros.
Principales réalisations :
• Redressement et préparation de la reprise de l’établissement.
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Adapei du Bas-Rhin
- Chargé de mission GPEC
Lingolsheim
2009 - 2010
L'Adapei du Bas-Rhin est une association de personnes handicapées mentales et de leurs parents et amis, gestionnaire de 23 établissements et services. Elle emploie 480 salariés et 500 travailleurs handicapés, et est reconnue d'utilité publique.
Préparation de l’accord de Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences (GPEC) de l’association :
- Mise à jour la politique de Ressources humaines de l'association pour en faire un pilier de sa stratégie à moyen terme,
- Proposition d’outils d’analyse et de suivis de la gestion prévisionnelle des emplois et des compétences,
- Soutien et animation du travail de la commission paritaire GPEC.
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Euro Télé Service, filiale du Crédit Mutuel
- Responsable du centre d'appels monétique de Strasbourg
Strasbourg (67000)
2008 - 2009
Responsable de la conduite, de la qualité et des performances du centre.
(un centre d’appels traitant les appels de la clientèle privée et professionnelle, pour des services relatifs aux cartes bancaires. 75 personnes, fonctionnant 24h sur 24. 1,4 millions de contacts par an).
Principales réalisations :
• Instauration d’entretiens annuels d’évaluation des performances, et d’une méthode de recrutement sélectif chez ETS.
• Mise en place d’une méthode de recrutement sélectif.
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LifeScan Canada Ltd., Johnson and Johnson
- Manager, Customer Support
Vancouver, BC, Canada
2003 - 2006
LifeScan Canada est une filiale de Johnson & Johnson qui commercialise des systèmes de contrôle de la glycémie pour les personnes qui souffrent du diabète et pour les professionnels de la santé.
Responsable de la conduite, de la stratégie, des performances, et du budget du service relation clientèle après-vente (un centre d’appels « B2C » de 30 personnes, 90000 contacts traités par an, budget annuel de 2,5 millions de dollars canadiens).
Principales réalisations :
• Accroissement des scores d’engagement (de 50% à 77%) des membres de l’équipe.
• Obtention du “World Class Call Customer Satisfaction Award” en août 2006, attribué en Amérique du Nord par l’institut de sondage indépendant SQM.
• Grâce à une meilleure gestion des ressources de l’équipe, augmentation de 25% de la productivité des représentants.
• Augmentation des revenus générés par le service après vente chez LifeScan (accroissement de 1 par jour à 6 par jour du nombre de clients acquis par le service).
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Ortho-Clinical Diagnostics
- Manager, Customer Support Europe
Illkirch-Graffenstaden (67400)
1996 - 2003
Responsable de la conduite, de la stratégie, des performances, et du budget du Centre de support européen (un Centre d’appels « B2B » multilingue d’assistance technique et de dépannage, 50 personnes, 55000 dossiers traités par an, budget annuel de 3 millions d’euros).
Principales réalisations :
• Définition d’une politique salariale pour l’équipe européenne de support technique chez OCD à partir d’une évaluation de la rémunération des postes (méthode Hay).
• Création d’une équipe européenne d’assistance technique chez OCD par la réunion en une structure polyvalente des équipes nationales (Réduction des coûts par dossiers traités de 35%).
• Extension du domaine d’activité du centre aux produits de deux nouvelles filiales du groupe, permettant de réaliser des économies d’échelles, et de proposer des possibilités de développement personnel aux employés du centre.
Ortho-Clinical Diagnostics (OCD), une filiale de Johnson & Johnson, est un leader mondial des systèmes de diagnostique médical in vitro. Le Centre de Support Européen est un centre de services partagés qui regroupe pour toutes les sociétés OCD en Europe les activités de formation, d’assistance après-vente par téléphone, les groupes d’experts produits et le département de Logistique Européenne.
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Kodak Clinical Diagnostics Europe
- Engineering and Technical Support Manager
Illkirch-Graffenstaden (67400)
1992 - 1995
KCDE était la filiale européenne « Diagnostique in vitro » du groupe Eastman Kodak.
Responsable de la mise en place d’une unité de finition de réactifs (5,4 Millions d’euros d’investissements). Séjour aux Etats-unis de 11 mois pour préparer le transfert de technologie. Gestion du budget d’investissement et de la planification. Installation et mise en service de l’outil de production. Création du service de maintenance.
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Kodak-Pathé
- Responsable d'affaires
Chalon-sur-Saône (71100)
1988 - 1992
Responsable de projets d’investissement pour l’usine française de production de Kodak. Préparation des choix techniques et des budgets, coordination des équipes projet, suivi des plannings et des budgets, mise en service.
