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Courbevoie

En résumé

Mes compétences :
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Entreprises

  • Chronopost - Responsable d'équipe Service Client Grands Comptes

    Courbevoie 2015 - maintenant - Gestion des Clients stratégiques
    - Responsable de proximité de 12 collaborateurs
    - Animer et suivre la performance de son équipe
    - Pilotage de l'activité en garantissant l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs
    - Fédérer, motiver et impliquer ses collaborateurs
    - Accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétence
    - Contrôler les écarts de productivité et veiller à l'application des normes qualitatives

  • Chronopost - Coordinateur d'activité Service Client

    Courbevoie 2011 - 2015 Pilotage des activités Nationales en Internationales : 12.000 contacts jour dont 9000 appels et
    3.000 flux froids ( Mails,courriers,Twitter, Facebook )
    - Garantir l'atteinte des objectifs de qualité de service, de production et le respect des
    engagements de délai de traitement définis par la direction
    - Coordonner la mise en oeuvre des plans d'actions internes visant à l'atteinte des objectifs
    - Formalisation des résultats

  • Chronopost - Responsable d'équipe Service Client

    Courbevoie 2009 - 2011

  • Chronopost - Conseiller Client

    Courbevoie 2006 - 2009

  • TELEPHONE STORE 78 & 95 - Responsable Adjoint & Responsable de magasin

    2001 - 2005

  • La Grande Récré - Directeur Adjoint et Directeur de magasin

    Emerainville 1999 - 2000

  • Du Pareil Au Même (DPAM) - Responsable Adjoint de magasin

    MASSY 1996 - 1999

Formations

Réseau

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