Fabien SAUL

En résumé

Entreprises

• BNP Paribas - Technicien Support Informatique N2

  Paris 2015 - 2016 Niveau II
  *Traitement des tickets escaladés par le niveau 1
  *Windows XP- Seven
  *Traitement des incidents : Horaire désynchronisé, purge profil windows, configuration de base de registre.
  *Mise à jour des postes
  *Intervention sur server 2003 & 2008 : redémarrage des services ou du serveur
  *Restauration des Fichiers/ Archives depuis le serveur
  *Corriger les messages d’erreurs Office via les clefs de registre
  *Installation d’imprimantes Réseau/Partagées/Locales
  *Messagerie
  *Lotus Notes : Assistance « Création d’archives/Délégations/Agent d’absence », reconfiguration du profil Lotus User, remplacement de la reconception
  *Restauration de Bals
  *Active Directory
  *Comptes utilisateurs : Réinitialiser les mots de passe, Activation et déblocage du compte User, Ajout de droits d’accès aux dossiers partagés et aux applications, ajout de lecteurs réseaux
  
  *Ajout des ordinateurs dans le domaine
  *Gestion du Backlog, traitement des mails
  *Formation des nouveaux Techniciens

• Bouygues Telecom - Technicien Support Informatique Niveau 2

  Meudon 2014 - 2014 *Interlocuteur avec tous les points de ventes de France en direct
  *Réception/Traitement/Maintenance/Résolution des problématiques informatiques
  *Prise en charge des problématiques par:
  -Téléphone
  -Mails
  -Courrier
  - Assurer la configuration automatique des paramètres IP (DHCP)
  - Assurer la gestion des incidents réseaux sur le fixe pour les portefeuilles entreprise (DME)
  - Assurer les ouvertures sessions Windows Poste Back Office couplé au code enseigne (MGR)
  - Assurer la prise de main à distance via la commande (MSTSC)
  - Assurer la gestion des tickets d'incidents via l'outil informatique (SCSM)
  - Assure la gestion centralisée des collaborateurs Clubs=> MDP (MGC)
  *Faire le déploiement des tablettes dans le cadre des ouvertures et rétrofits des points de ventes

• Bouygues Telecom - Technicien Support Technique Niveau 2

  Meudon 2013 - 2013 (9 Mois) Technicien Support Technique Niveau 2: EXPECTRA
  *Gestion des FPA du Niveau 2
  *Gestion de Grands Comptes et des Collaborateurs
  *Apporter des solutions tout en tenant compte des contrats clients sur leurs flottes mobiles ;
  *Gestion des fichiers Welcome Pack/ Rupture de stock/ Facturation des Terminaux
  *En charge de l'amélioration du système d'informations Extranet

• NEOPOST FRANCE - Technicien Assistance Technique

  2012 - 2013 (5 Mois) Technicien Assistance Technique Niveau 2 : QUALIS
  * Gestion des tickets d'incidents Niveau 2
  * Paramétrer et mise à jour des systèmes d'exploitation des machine à affranchir ;
  * Gestion des interventions terrains des techniciens ;
  * Mettre en réseau les machines à affranchir en connexion : Lan/Wan ou RNIS

• Intelcia, Ex- The Marketingroup - Chargé de Clientèles CANAL +

  Meudon 2007 - 2011 *Gestion des appels entrants et sortants.
  *Assistance auprès des utilisateurs lors du paramétrage de leur Tv avec leur Box en fonction de l'abonnement souscrit.
  *Mise à jour et suivi des dossiers clients.
  *Logiciels utilisés: VOXCO, HERAR

• Intelcia, Ex- The Marketingroup - Coordinateur pour le compte du FASTT

  Meudon 2006 - 2007 *Management d'une équipe de dix collaborateurs.
  *Mise en place et suivi de Process Interne.
  *Gestion d'un parc automobile permettant aux collaborateurs de se rendre sur leur lieu de travail.
  *Gestion des priorités et des imprévus.
  

• Intelcia, Ex- The Marketingroup - Gestionnaire Administratif pour le compte de FASTT

  Meudon 2004 - 2006 *Création de dossiers de financement (Habitation, Consommation, Crédits....).
  *Interface entre les administrations et les intérimaires de France et des D.O.M.
  *Logiciel utilisé: AHEEVA

• Intelcia, Ex- The Marketingroup - Technico-Commercial pour le compte de 3M

  Meudon 2003 - 2004 *Prospection et développement d'un portefeuille clients dédié au secteur de l'audiovisuel "Télécommunication": Le Digital Wall Display.
  *Proposition de produits et services adaptés aux besoins du client.

• Intelcia, Ex- The Marketingroup - Superviseur pour le compte de SFR

  Meudon 2003 - 2003 *Encadrement et animation d'une équipe de dix à quinze télé-conseillés.
  *Formation continue des télé-conseillés.
  *Assistance Niveau 1 & 2.
  *Gestion du Book d'évaluation portant sur le niveau général de discours et la capacité à administrer l'offre commerciale.
  *Logiciel utilisé: VOXCO

• Intelcia, Ex- The Marketingroup - Hot-Liner Niveau 1&2 pour le compte de France Télécom

  Meudon 2002 - 2003 *Gestion des plannings, Traitement des escalades clients pour le suivi des doléances et le traitement des incidents dans un laps de temps requis.
  *Assistance des professionnels concernant les produits "Oléane Transpac"; entrée de Gammes et Hauts de Gammes: Dial /Rnis / Adsl LL et LS.

• Auberge de la Vieuille Tour en Guadeloupe - Night Audit

  1998 - 2002 *Accueil et réception de la clientèle V.I.P.
  *Gestion des réservations et des demandes clients.
  *En charge de la sauvegarde journalière de la base de données vers un prestataire.
  *En charge du traitement et du suivi des réclamations clients V.I.P.

Formations

• Centre De Formation GEFI

  Creteil 2011 - 2012 Technicien de Maintenance en Informatique
  
  Formation diplômante et qualifiante - GEFI (7 mois)
  Architecture et Interventions de maintenance
  Réseaux : Lan/Wan - Protocole : TCP/IP
  Sécurité informatique (postes de travail, réseau)
  Interconnexion réseaux : routeurs Cisco, Switch
  Messagerie : Lotus Notes / Domino
  OS : Windows XP, Seven, Server 2003, Unix/Linux
  Méthodologie Help-Desk et Process ITIL
  

• CNASEA

  Pointe À Pitre 1997 - 1998 Certificat de Formation: Technico-Commercial Informatique
  
  Professionnelle « Technico-commercial Informatique »

• American Language Academy (Tampa)

  Tampa 1995 - 1996 Certificate of Américan Language Academy
  
  Certificate of American Language Academy

• LYCEE TECHNIQUE DE BAIMBRIDGE

  Les Abymes 1993 - 1995 BTS Informatique Industrielle

• LYCEE TECHNIQUE DE BAIMBRIDGE

  Les Abymes 1992 - 1993 Baccalauréat série F3 « Electrotechnique »

• Lycéee Technique De Grand-Bourg Marie Galante

  Grand Bourg 1989 - 1991 BEP / CAP
  
  BEP: Electrotechnique
  CAP: Electronique

Réseau

• Anaïs EVRARD

• Christophe CHEN

• Laura DOGNIN

• Sofia DERRADJI

• Sylvie SCHEPENS

• Thierry PAYET

• Tomé Tfe FERREIRA

• Victor ANTUNES

• Vincent RUDLOFF