Menu

Fabienne SANCHEZ

Morangis

En résumé

Dans la relation clients depuis 17 ans, je défends des valeurs fortes : qualité de service, satisfaction client et surtout esprit d'équipe. C'est ensemble que nous avançons.

Mes compétences :
Management
Indicateurs de performances
Service clients
Interface avec des partenaires diversifiés
Administration des ventes
Adaptabilité facile aux gens et aux méthodes
Mise en place de procédures
Esprit d'équipe
Industrie Pharmaceutique
Satisfaction clients
SAP

Entreprises

  • Velux france - Coordinatrice Planning SAV

    Morangis 2014 - maintenant

  • Dispam - Responsable des Opérations Administratives

    2013 - 2014 - Management de deux équipes (10 personnes)
    - Traitement des anomalies
    - Gestion des dossiers SAV importants
    - Garant du respect des procédures générales et techniques Saisie et SAV

  • Covidien - Superviseur Customer Service

    Élancourt 2006 - 2012 - Management direct
    - Mise en place de KPI
    - Interface clients / FDV / services internes / transporteurs / usines / planers
    - Mise en place de procédures opérationnelles
    - Gestion grands comptes
    - Traitement des réclamations et des litiges
    - Gestion des problèmes de production (flux tendu), d’accidents / incidents
    - Gestion RH : évaluation fin d’année, définition des objectifs, gestion congés, intégration, formation...

  • COVIDIEN IMAGING FRANCE (MALLINCKRODT FRANCE) - Assistante Commerciale & Logistique

    2003 - 2006 - Gestion et traitement des commandes clients
    - Gestion et traitement des litiges
    - Gestion des approvisionnements de stocks

  • Mallinckrodt France Sarl - Chargée de Recouvrement

    2001 - 2003 - Recouvrement des créances clients à partir de la balance âgée
    - Mise en place d'échéanciers
    - Relances écrites et téléphoniques
    - Déplacements en clientèle

Formations

Réseau

Annuaire des membres :