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Fabrice ANGENAULT

Meudon

En résumé

Chef de projet depuis 14 ans chez un opérateur majeur du secteur des télécommunications, j'ai développé une large pratique de l'assistance à maîtrise d'ouvrage et piloté des projets à fort enjeu dans le domaine du CRM multicanal, de la digitalisation de la relation client, de la signature électronique et des moyens de paiement et de financement.

De cette expérience, j’ai acquis la conviction qu’une expérience digitale sans faille au quotidien et une relation clients personnalisée dans les moments clés sont des facteurs majeurs de fidélisation et de développement commercial.

Mes compétences :
AMOA
Internet
Microsoft CRM
Customer Relationship Management
Siebel
ECommerce
E-Business
Content Management
Oracle
GED
Microsoft SharePoint

Entreprises

  • Bouygues Telecom - Chef de projet AMOA

    Meudon 2001 - maintenant Mes compétences
    • Relation client multicanal : CRM, internet et e-commerce
    • Direction de projet : Planning, gestion des coûts et des risques, animation de comité de pilotage
    • Conduite du changement
    • Organisation, cartographie et refonte de processus
    • Management d’équipe transverse et hiérarchique

    Mes missions
    * Recueillir les besoins et rédiger les spécifications fonctionnelles (générales et détaillées) ;
    * Contribuer aux études de cadrage des projets (chiffrage, charge, planning, risques...) ;
    * Gérer les Projets (comités de pilotage, plans d'actions, Gérer l'équipe, communiquer sur l'avancement...) ;
    * Piloter les équipes métiers et technique, piloter les prestataires ;
    * Rédiger les spécifications de recette fonctionnelle, organiser, piloter et réaliser les tests ;
    * Contrôler la conformité des livrables et le respect des coûts et des délais ;
    * Garantir les conditions d'exploitation et rédiger les contrats de service ;
    * Conduire le changement auprès du management et des utilisateurs (Informer et former) ;
    * Gérer un portefefeuille d'évolution ou une TMA

    Mes projets
    CRM
    Conception et pilotage du déploiement d'une vision client 360° basée sur le progiciel Siebel
    Conduite du changement auprès des 5000 utilisateurs et mise en ligne du nouveau site client
    * Budget SI 13 M EUR , 5000 utilisateurs formés, budget de formation 2M EUR

    Internet et Omnicanal
    Lancement d'un site de vente de téléphone basé sur l'outil de marketplace Mirakl
    Mise en œuvre de solution monétique et de signature électronique sur internet et en magasin
    Gestion du projet de refonte du site client et du site institutionnel, mise en œuvre d'une solution de gestion de contenu
    * Budget SI 3,5 M EUR , 50 M visites et 3M actes par mois

    Solutions de financement pour l'achat de téléphone mobile
    Gestion d'appels d'offres pour établir des partenariats avec des établissements de crédit
    Conception de solutions de paiement CB en ligne, de crédit à la consommation et de crédit-bail
    Mise en œuvre du paiement en 3 fois et à crédit sur le site B&You et en magasin
    * Budget SI 2 M EUR , 70% de taux de recours à financement, + de 120 M EUR d'encours

    Organisation et processus clients
    Mise en place d'une gestion par portefeuille segmenté de clients
    Refonte du socle technique et des processus de routage des appels, mails et courriers clients

  • PMGI - Consultant en organisation

    1993 - 2000 Conduite de missions d'avant-vente et de projets d'organisation
    Réorganisation de processus industriel, logistique et qualité, gains de productivité
    Formation et coaching de l'encadrement de proximité

  • Alcatel RSD - Assistant du directeur financier

    1992 - 1992

  • Philips Semiconducteurs - Ingénieur stagiaire

    1991 - 1991

  • Silicon Microsystems Ltd - Ingénieur R&D

    1990 - 1990

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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