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Fabrice QUINTIN

Saint-Fargeau-Ponthierry

En résumé

Un parcours professionnel dans la distribution spécialisée (Equipement de la personne, de la maison, produits culturels) avec pour dénominateurs commun, la satisfaction du Client, la recherche de la performance et l'adaptation du point de vente au contexte

Mes forces :
- Une vision claire de Gestion de la relation Client et des moyens à mettre en œuvre.
- Capacité à analyser les situations et à mettre en place et suivre des plans d'actions correctifs, concrets et opérationnels.
- Partager et concrétiser ma vision du business et fédérer les Equipes autour des projets de l'enseigne et des actions initiées en local
- Augmenter la motivation et la compétence des Equipes.
- Un management équilibré entre directif, participatif et délégatif.
- Optimisation commerciale du point de vente dans une optique de performance du compte d'exploitation.
- Veille sociale

Les problématiques que j'ai solutionnées dans mes différents postes :

- Reprise d'un magasin en perte de vitesse depuis 5 ans (-25% de CA)
- Reprise en main d'un équipe dans un climat social compliqué
- Direction d'un magasin en difficulté suite à une longue période de travaux de réaménagement qui n'a pas apporté les résultats escomptés.
- Ouverture d'un magasin en autonomie sur le référencement, l'approvisionnement et l'implantation de la surface de vente et des stocks
- Préparation des Equipes à l'arrivé d'un nouveau concurrent sur la zone de chalandise et, par la suite d'un second point de vente de l'enseigne

Mes compétences :
Management
Leadership
Retournement et redressement
Accompagnement du changement
Formation
Conduite du changement
Reporting
Merchandising
Animation commerciale
Animation de formations
Recrutement
Relations sociales

Entreprises

  • Toys R Us - Directeur de Magasin

    Saint-Fargeau-Ponthierry 2018 - maintenant Directeur du Flag ship de l'enseigne - La Défense, Les 4 Temps - 4200 m2
    https://www.lsa-conso.fr/un-nouveau-directeur-pour-le-flagship-de-toys-r-us-a-la-defense,284511

    Mon objectif sur le magasin de La Défense, apporter à mon Equipe et à mon Enseigne l'expérience réussie de mon magasin précédent.
  • Toys R Us - Directeur de magasin

    Saint-Fargeau-Ponthierry 2014 - 2018 Centre commercial Régional Caen-Mondeville
    4ème france sur les indicateurs quantitatifs et qualitatifs, 35ème en 2014.
    Mise en place d'un projet à 3 ans et atteinte de l'objectif :
    5ème magasin de France en CA et dans le TOP10 en évolution de CA
    Elu magasin Trophée National en 2016, récompense le meilleur magasin ayant eu le meilleur projet/résultats au niveau national
    Elu magasin Trophée Régional en 2017, récompense le meilleur magasin ayant eu le meilleur projet/résultats au niveau régional
    "Remodling" lourd du magasin en autonomie avec pour objectifs de faciliter la lecture de l'offre, l'orientation Clients et d’augmenter le CA.
    Développement de services clients en local, inexistants au sein de l'enseigne :
    - "commande Client" en magasin et alerte "SMS"pour annoncer la mise à disponibilité
    - réservation par téléphone en l'absence de "click & collect" au sein de l'entreprise
    - Livraison à domicile sur le département, la région et national
    - "Personnal Shopper" sur l'univers Puériculture
    - Développement de l'accompagnement Client pour la réalisation de "Shopping list"
    Développement des compétences des collaborateurs axé sur le Service Clients et la relation de vente dans un objectif de taux de transformation et de fidélisation au point de vente vs internet.
    Développement de la "théâtralisation", de la permissivité, du libre toucher dans un objectif de différentiation de nos concurrents et des "pure players"
    Réorganisation des services, effectifs et process dans un souci d'optimisation de la performance et de l'augmentation du temps consacré à nos Clients (accueil, surface, réception marchandises, caisses, stockage, administratif, SAV)
    Mise en place d'un service d'accueil téléphonique en saison (octobre à décembre) pour faire face à l’augmentation des appels entrants et les convertir en actes d'achats. "Nous avons le produit et il est disponible immédiatement", axe fort de différenciation vs "Pure Players".
    Participation au groupe de travail développement du CA puériculture initié par le siège social France
    Participation au groupe de travail "Omnicanalité" initié par le siège social France (développer les actes d'achat Click & Mortar)
    Participation au groupe de travail "Service Client" initié par la RH France, aboutissant à un module de formation à destination des Equipes magasins.
    Développement de fichiers "Excel" propriétaires (optimisation des effectifs, commandes Clients, Réservations téléphoniques, analyses des résultats et aides à la prise de décisions)
    Développement "Entreprise Citoyenne" en local (associations, hôpitaux, clubs sportifs,...)
    Développement de partenariats en local avec pour objectif d'augmenter notre visibilité et notre notoriété spontanée (Radio, Clubs sportifs, commerçant, Comités d'Entreprise, ..)
    Nommé Ambassadeur de la marque auprès des médias (nombreux reportages et interviews) en relation avec l'Agence Marie-Antoinette http://www.marie-antoinette.fr
    Former les nouveaux managers de l'enseigne (alternance et intégration des cadres du siège et des autres magasins)
    Chef de file sur l'obsolescence

    Toujours dans un souci de résultats, de fidélisation et de maintienir le flux clients en magasin vs internet.

    Mon leitmotiv "nous sommes là pour le Client, il est prioritaire sur toute autre action et nous devons aller au delà de ses attentes".

    Mon atout, mon expérience sur la conduite du changement.







  • VIRGIN STORES - Management & Directeur de Magasin

    Clichy 2009 - 2014 Directeur de Magasin - Virgin Megastore Rennes - 38 Collaborateurs - 6 cadres - CA Diriger et animer le comité de direction
    10 millions EUR
    Mises en place de nouvelles règles d'organisations et de fonctionnements établies par le
    cabinet Mckinsey & Compagnie dans un objectif de productivité et d'uniformisation des
    procédures à l'échelle du réseau (projet « Virgin First »)
    Ré-allocation de la surface commerciale et travaux
    Réorganisation des Equipes (taille de l'Equipe et polyvalence)
    Mise en place du projet « Client First » avec pour résultats l'augmentation de la
    motivation et de la compétence à travers la réalisation d'initiatives individuelles et
    collectives (animations commerciales, club de lecture, animation de réseaux sociaux,
    Création en autonomie d'un service d'expédition des commandes Clients (Projet local)
    Rétablissement de la situation économique et performances au dessus du réseau
    Accompagnement des Equipes dans la fermeture du magasin, dans un climat social
    serein.
  • Fnac - Responsable de Département Electronique

    IVRY SUR SEINE 2006 - 2009 Mise à niveau du département
    Réorganisation du département (Equipes, surfarce, gamme,...)
    Réorganisation du service livraison (flotte, procédures, sous-traitance,..)
    Formations des Equipes aux techniques de ventes
  • Mobilier de france - Commercial

    2003 - 2006 Vendeur et réalisation d’aménagement de pièces
    Vente sur salon et foire
    Formation des Equipes à la vente conseil sur plan 3D avec pour résultats l'augmentation du CA meubles et accessoires
    En charge du merchandising
  • Mobilier de france - Différentes missions

    2003 - 2006 Formation des Equipes à la vente conseil sur plan 3D avec pour résultats l'augmentation du CA meubles et accessoires
  • Darty - Directeur de Magasin et différentes missions

    BONDY 1997 - 2002 - DARTY ORLEANS -- 65 Collaborateurs - 5 cadres
    diverses missions dont :
    - Préparation des Equipes à l'arrivé d'un nouveau concurrent
    - Ouverture en autonomie du magasin de Nevers sur la partie Merch, appro et implantation
    - Préparation des Equipes à l'ouverture d'un second point de vente sur la zone de chalandise
    - Prie en main d'un magasin en difficulté
  • Piaggio - Différentes missions

    Paris 1995 - 1997 Informatisation de la concession
    Ouverture d'un second point de vente de la concession
    Recrutement, mise en place et animation d'un réseau d'Agents
    Développement de la gamme accessoires du pilote
    Extension de la relation concession Agents aux accessoires pilotes
  • Darty - Vendeur Brun Blanc, Stagiaire

    BONDY 1989 - 1995

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