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Fabrice TANT

Le Mans

En résumé

Spécialiste dans le management des activités SAV de produits électroniques grand public et d'équipements industriels.

- Gestion industrielle d'activités de réparation.
- Responsable Service client, Service Après-vente, réparations & maintenance.
- Suivi d'affaires.
- Gestion de projet.
- Support technique.

Mes compétences :
Customer Services
Responsable SAV
Logistique
Management
Budgétisation
Gestion de la relation client
Gestion de projet
Planification
Gestion des stocks
Gestion des réclamations
Maintenance industrielle
Respect des délais
Gestion des priorités
Support technique
Support client
Après-vente

Entreprises

  • E4V - Responsable SAV

    Le Mans 2016 - maintenant
  • Valeo - Technicien Prototypes

    Paris 2016 - 2016
  • MORS SMITT FRANCE (Groupe WABTEC) - Responsable Service Clients

    SABLE SUR SARTHE 2009 - 2013 • Conception et suivi des indicateurs de performance du service. Analyse des résultats et mise en œuvre de plans d'action.
    • Gestion des réclamations et traitement des retours (sous garantie et hors garantie). Suivi des réparations et des délais.
    • Analyse des retours (expertise électrique et mécanique). Rédaction des rapports d'expertise (rapports 8D si nécessaire) et communication au client.
    • Gestion de base de données, Analyse statistique des défauts (Pareto, Analyse ABC). Bilan annuel et information vers la production, le marketing, le R&D et la direction.
    • Chiffrage et Propositions de maintenance (devis, offres commerciales).
    • Responsabilité de l’activité de maintenance pour le compte de la SNCF (CA de 500K€ la première année, puis doublé l’année suivante.) : Relation et échanges avec le client, Suivi opérationnel (en collaboration avec le responsable de production).
  • Cordon electronics - Responsable d'activité

    Taden 2007 - 2009 • Management de l’atelier de réparation et chargé d'affaires (responsabilité du CA)
    - Réparation de cartes mères pour téléviseurs écrans plats de marque Philips. (15 personnes)
    - Réparation de décodeurs Canal+, modèle Dual Sat. (8 personnes)
    • Direction des différentes fonctions au sein de l’atelier : la logistique (réceptions & expéditions), l’approvisionnement de pièces détachées, l’équipe de techniciens.
    • Définition / optimisation des moyens et des modes opératoires pour l’amélioration des performances (KPIs, UPH).
    • Maintenance des équipements et du matériel.
    • Reporting : tableaux de bord, bilan d’activité, état de l’encours et des stocks.
  • Philips Mobile Phones (Le Mans, France) - Technical Support Leader - Customer Services

    1999 - 2007 • Management d’une équipe support.
    • Aide à la définition et mise en place de la politique SAV (en fonction des pays). Prévision et budgétisation des provisions au titre des garanties.
    • Synchronisation des activités de réparations dans le monde : gestion des plannings (Roadmap).
    • Interface avec les équipes projets, les développeurs (ODMs), l’ingénierie et le département Qualité.
    • Service engineering
    • Support technique de toutes les activités réparation GSM en Europe et Asie: documentation, nomenclatures produits, formations, installation, support, suivi qualité, audits, amélioration de leurs performances avec pour objectif la réduction des coûts.
    • Transfert d'activités
  • Philips Consumer Communications (Reynosa, Mexico) - Responsable Technique

    1998 - 1999 • Responsabilité technique de l’activité: installation, formation, maintenance, suivi qualité des réparations.
  • Philips Consumer Communications (Le Mans, France) - Responsable de centre SAV (en VSD)

    1997 - 1998 • Responsabilité de deux équipes VSD ( 2 x 25 personnes) , gestion du personnel (techniciens et opérateurs), respect du planning d’activité, suivi qualité des réparations.

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Réseau