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Fanny MARTIN

Roubaix

En résumé

Chargée d'étude chez Qualimétrie - équipe motors


Mes compétences :
Organisée
Communication
Rigoureuse
Marketing
Ecoute
Microsoft Outlook
Ethnos
conception questionnaires
Réseaux sociaux
Microsoft Excel
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint

Entreprises

  • Qualimetrie - Chargée d'études

    Roubaix 2013 - maintenant Je travaille dans l'équipe Motors, et mes clients sont de grands noms de l'automobile.

    Mes missions sont :
    - Concevoir et conduire des projets d'études de satisfaction client : contrôler la conformité des engagements Qualité-Coût-délais, contrôler le travail délégué, analyser les données de l'étude et proposer des plans d'actions, écouter les demandes du client.
    - Mettre en oeuvre des méthodologies et les faire évoluer.
    - Garantir la pertinence et la qualité des études.
    - S'assurer de la rentabilité et de la fiabilité de l'étude.

    En 2014, j'ai d'abord pris possession de mon poste poste, puis on m'a fait confiance pour mener un projet benchmark qui n'avait jamais été réalisé en entreprise où le client voulait se positionner par rapport à ses 9 concurrents principaux, sur les domaines de la satisfaction client après une visite, suite à un appel téléphonique, la facilité d'utilisation de ses outils web et mobile et la prise de contact par internet. Ce projet a été réalisé sur 4 mois, et j'ai réussi avec les membres de l'équipe à répondre aux attentes du client. Pour moi, cela a été une expérience extrêmement enrichissante sur la relation client, la gestion de projet, l'analyse...

    En 2015, je continue à mener les études qui ont été reconduites fin 2014, et je prends en charge d'autres projets.

    Je contribue aussi à 2 projets transverses dans l'entreprise:
    - La formation, en animant de petites séances de formation sur nos outils (excel, outlook, google +...) auprès de 15 personnes
    - Le bien-être en entreprise, en mettant en place des actions sur la gestion du stress, la gestion du temps etc.

  • Qualimétrie - Assistante chargée d'études

    Roubaix 2013 - 2013 - Réaliser le suivi des terrains d’enquêtes : réaliser le recueil des données (recrutement, ouverture, interview, relecture, écoute) ; recruter de nouveaux enquêteurs ; assurer le suivi des plannings.
    - Contrôler la rentabilité et respecter les délais : prioriser et
    organiser ses activités ; alimenter avec précision les outils de gestion économique.
    - Contrôler le travail délégué et informer son manager : réaliser la formation des activités déléguées auprès des collaborateurs ; contrôler l’exécution des activités confiées.

  • Immopret - Chargée de Marketing et Communication

    2010 - 2011 Participation à l'élaboration de la stratégie de communication de l'entreprise

    Création et animation du site web

    Création et gestion des outils de communication commerciaux (Flyers, pochettes clients, affiches, vitrine...).

    Création et gestion des outils de communication internes (Newsletter, Revue de presse, adresse mails...)

    organisation des séminaires régionaux et nationaux (Lieux, planning, activités, négociation tarifaires, visuels de présentations...)

    Organisation de notre participation au salon Immobilier Immotissimo de Lille (Stand, Roll-up, Stand parapluie, tenir informer les participants, organisation d'un coktail, s'assurer que l'on n'est pas en rupture de flyers...)

    Relation presse (obtention de la première tv de l'entreprise sur Grand Lille TV, obtention des 1ers articles presse nationaux dans Challenge, Le Nouvel Obs, et Les Echos, presse régionale...)

    Réalisation et mise à jour d'un manuel opérationnel

    Aide à l'administratif

    Un peu de facturation au début de mon contrat

  • Editions de l'étagère - Stagiaire en marketing

    2009 - 2009 Fonder et organiser des partenariats ; contacter des clients potentiels.
    Animer le réseau de distribution.
    Réaliser des supports de ventes (argumentaire, mailing…).
    Suivi de l’impact des opérations

Formations

Réseau

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