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Natixis Financement
- Experte pilotage
Paris
2013 - maintenant
Pilotage des flux
Gestion de projets
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BNP Paribas Personal Finance
- Chef de projet process métier
Levallois Perret
2008 - 2010
-Mise en place de process métier.
-Création d'outils, de modules d'utilisation et formation des collaborateurs.
-Élaboration de reportings de suivi de l'activité.
-Contribution aux projets de développement de la ligne métier.
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BNP Paribas Personal Finance
- Coordinatrice nationale des flux
Levallois Perret
2007 - 2013
-Prévisions de flux FO et BO multicanaux, net et hors-net.
-Planification des ressources.
-Pilotage de l'activité des 9 Centres de Relations Clients de la Direction du Particulier France.
-Analyses, statistiques, reportings.
-Contribution à des projets de développement de l'activité.
-Mise en place de process métiers.
-Formation aux flux des directeurs de CRC, des managers, et des nouveaux collaborateurs.
-Collaboration à la mise en place d'une cellule de pilotage centralisée des flux.
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BNP Paribas Personal Finance
- Responsable de Flux
Levallois Perret
2007 - 2008
-Pilotage des flux du Centre de Relation Clients de Metz.
-Planification.
-Reportings.
-Création et mise à disposition de fichiers d'émission d'appels.
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Arvato services
- Planificatrice
ZAC du Bois Rigault Nord à Vendin-le-Vieil
2005 - 2007
-Planification de 600 chargés de clientèle.
-Gestion des congés.
-Reportings d'activité.
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TAT Express
- Agent de frêt
2004 - 2005
-Organisation de la livraison et de la collecte de colis express.
-Relation clients.
-SAV.
-Gestion des contrats intérimaires.
-Gestion des agents de quai.
-
LR Services
- Agent logistique
2003 - 2004
-Commandes des restaurants Mac Donald's du 1/4 Nord-Est.
-Organisation des tournées de livraison.
-
DHL
- Organisation de transports maritimes
Roissy en France
2003 - 2003
-Organisation et suivi de transport de fret par voie maritime.
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Education Nationale
- Surveillante d'externat
Paris
2001 - 2002
Surveillance d'externat.
Gestion des absences.
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URCAM de Lorraine
- Chargée d'étude démographique
1998 - 1998
-Réalisation d'une étude sur l'adéquation entre l'offre et la demande de masso-kinésithérapie en France.
