CIVRIEUX D’AZERGUES
Une expérience de 12 années au sein d'un service clients tournée vers le management d'équipe et le pilotage d'activités. J'ai complété mon parcours en 2008 par un Master 2 en management de l'emploi et des ressources humaines.
Je souhaite aujourd'hui valoriser mes compétences dans une entreprise qui recherche la performance des équipes dans un souci d'amélioration constante de la qualité de service et de développement de ses collaborateurs.
Mes compétences :
- Gérer, animer et motiver des équipes de taille importante
- Garantir la réalisation d'objectifs quantitatifs et qualitatifs
- Optimiser la prestation de service dans une démarche d'amélioration de la qualité et de satifaction des clients
- Mettre en oeuvre la politique ressources humaines et participer au développement des collaborateurs : recrutement, formation,évaluation de la performance,accompagnement du changement.
- Piloter des unités opétationnelles: front et back office, service vente additionnelle et service réclamations.
- Participer et coordonner des projets transverses
Mes compétences :
Centre d'appels
Développement des compétences
Management
Performance
Qualité
Relation Client
