Fatima BOUSSKOUR

En résumé

Entreprises

• BNP Paribas Personal Finance - Chef de projet SI

  Levallois Perret 2015 - maintenant

• LaSer - Chef de projet SI

  Paris 2012 - 2015 J'ai rejoint le groupe LaSer en Mars 2012 où je suis en charge de la mise en place des projets SI CRM.
  
  Conception de solutions informatiques pour des programmes de fidélité expertise sur les fonctionnalités liées au domaine CRM et en particulier à la fidélisation (process d’adhésion à un programme de fidélité, de récompenses (earn et burn), de relation clientèle…).
  
  Projets menés:
  
  >> Projet de migration fonctionnelle d’un ancien programme de fidélité vers un nouveau. : Migration d’une population de plusieurs millions de clients, mise en place d’évolutions fonctionnelles liées à la fidélité (nouveau supports de carte, nouveaux barèmes de points…), alimentation d’un nouveau SI décisionnel chez le client.
  
  >> Projet de mise en place d’une nouvelle infrastructure technique : virtualisation et consolidation du parc de machines, mise en place de lignes réseau, transformation du patrimoine Cobol en Java
  
  >> Projet de mise en place d’une application de géolocalisation sur mobile (pour plateformes IOS et Android) : recueil des besoins métier, rédaction des spécifications détaillées et suivi projet.
  
  
  > Environnements Web/Techniques : Java (JEE) (sites web, webservices SOAP, API), Unix, Base de données DB2 (IBM), IBM Websphere application server
  

• Alten SIR - Consultante AMOA

  Boulogne-Billancourt 2009 - 2012 Mission d'assistance à maîtrise d’ouvrage pour LaSer Loyalty (filiale du groupe BNP Paribas et Groupe Galeries Lafayette) à la DSI, sur la mise en place des programmes de fidélité pour les
  clients BNP Paribas Personal Finance, Galeries Lafayette, BHV.
  
  
  >> Cadrage des besoins en ateliers clients (équipes marketing et DSI)
  >> Etude de faisabilité et d’impact sur l’architecture fonctionnelle SI, Chiffrage des évolutions SI
  >> Rédaction de spécifications fonctionnelles détaillées (français/anglais)
  >> Gestion du planning, suivi opérationnel de la MOE et pilotage des prestataires externes (français/anglais)
  >> Recette fonctionnelle / suivi des déploiements sur les environnements techniques
  >> Rédaction de guides utilisateurs et formation aux applications développées
  

• Vivendi Mobile Entertainment - Assistante CRM Manager et Chef de produit

  2008 - 2008 Dans le cadre de mon stage de fin d'année, j'ai intégré la société Vivendi Mobile Entertainment en tant qu'assistante Chefs de produits sur les sites www.zaOza.fr et wap.zaOza.fr. Je participe notamment au déploiement et à l'analyse des activités CRM, à l'optimisation des parcours clients sur le web et le wap ainsi qu'à la gestion de la relation client (Customer Care) au sein de l'équipe marketing.
  
  - Gestion des campagnes CRM e-mailing et SMS auprès des inscrits et abonnés zaOza – Interface avec les prestataires impliqués
  - Organisation de jeux concours sur le web et le wap
  - Reporting et analyse des résultats des campagnes de fidélisation
  - Tests et recommandations sur l’évolution des parcours client du web et du wap
  - Gestion des campagnes d’appels – études de satisfaction auprès des inscrits zaOza
  - Veille / Elaboration de rapports sur l’évolution du marché du mobile

• Business Interactif - Digitas - Chef de projet fonctionnel

  2007 - 2007 J'ai réalisé un stage de chef de projet fonctionnel au sein de Business Interactif ,société de conseil en marketing interactif et filiale du groupe Publicis. J'ai eu l'opportunité de gérer des projets grands comptes: les sites internet EDF Pro et Particuliers ainsi que le site de la FEVAD (fédération des entreprises de vente à distance). Ma mission a comporté deux aspects majeurs: un aspect d'assistance à maîtrise d'ouvrage dans le cadre du suivi des projets et un aspect marketing relatif à l'animation de ces sites.
  
  - Gestion des évolutions et des animations des sites EDF Pro et Particuliers
  - Analyse des problématiques clients et élaboration des recommandations marketing
  - Rédaction des spécifications fonctionnelles et des story board
  - Gestion du planning et des ressources
  - Interface avec le client et les différents acteurs impliqués dans le projet

• Moonscoop - Taffy Entertainment - Chef de projet marketing on-line

  2006 - 2006 Moonscoop est une société de production de séries animées. J'y ai réalisé un stage et un CDD en tant que Responsable marketing on-line du site web d'une série animée pour enfants.
  
  
  - Gestion trilingue et animation quotidienne du site officiel d’une série animée pour enfants www.codelyoko.com
  - Elaboration d’un plan marketing on-line pour optimiser le traffic
  - Adaptation du site web à la législation américaine COPPA (Children's Online Privacy Protection Act)
  - Mise en place d’un nouveau site web : rédaction d’un cahier des charges et suivi de projet
  - Veille on-line

• Action Relay - Chargée du développement commercial

  Paris 2005 - 2005 Action Relay est un relai commercial au service des entreprises. Spécialisée dans la force de vente externalisée, cette société propose une expertise entre autres dans les domaines du Conseil, de la Formation et des Nouvelles Technologies.
  
  Missions réalisées au cours de mon stage:
  - Développement du site internet de la société
  - Prospection ccommerciale terrain et téléphonique
  - Développement de la plaquette d'entreprise

• Crédit Agricole S.A. - Assistante en recrutement

  Montrouge 2004 - 2004 Stage au sein de la Direction des Ressources Humaines.
  
  Missions:
  - Collaboration avec les recruteurs dans l'élaboration des dossiers de candidats au recrutement
  - Tri et répartition des CV
  - Relations téléphoniques avec les candidats
  - Participation à des entretiens d'embauche

• Crédit Lyonnais - Chargée d'accueil

  2004 - 2005 2 CDD en 2004 et 2005 au sein du service des Grands Investisseurs Privés.
  
  - Secrétariat et accueil de la clientèle

Formations

• Université Paris 12 Val De Marne IAE Gustave Eiffel

  Creteil 2007 - 2008 Marketing Chef de Produit

• Université Paris 2 Pantheon Assas IUP MNT

  Paris 2005 - 2007

Réseau

• Benjamin BIESSY

• Cedric PIROT

• Cyril HERTAULT

• Fatima DOUCH

• Florence HOARAU

• Henri-Louis ALANDOU-D'ARBOUSSIER

• Marie BRANELLEC

• Sébastien ROLLIN

• Solène FOUCHER

• Yann VILAIR