PARIS 82010 - maintenantIESEG /INSEEC /ESGCI
Cours en communication opérationnelle pour Master
Classes d’affaires internationales 2 et 3 me année.
SITEL France
- FORMATRICE
1998 - 2005Formation :
- Construire le déroulement de la formation à partir de la demande ou du référentiel
- Préparer le scénario pédagogique et les ressources nécessaires
- Assurer la logistique de formation
- Accueillir et intégrer les stagiaires
- Animer des séances de formation en présentiel (de 5 à 25 personnes)
- Evaluer les acquis des apprenants (personnel entrant, en poste, en contrat d’insertion)
- Avoir une relation formative et une dynamique de groupe
Service qualité :
- Contribuer à l’élaboration des critères d’évaluation de la qualité d’appels
- Coacher les agents et techniciens et poser des objectifs qualités
- Recommander des formations
Implémentation :
- Site de Casablanca : formation agent, formation contrôleur qualité
