Flora LABRANA

En résumé

Entreprises

• Caisse Primaire Des Assurances Maladies - Technicienne d'action de régulation

  Paris 2017 - maintenant -mise en place de sondages qualitatifs pour chaque catégorie de professionnels de santé
  -réalisation de tableaux de reporting pour chaque sondage
  -effectuer du benchmarking
  -établir un projet d'amélioration des process métier et évolution du parcours du professionnels de santé (efficace et efficient)
  

• Orange - Chargée de Process métier et parcours client

  Paris 2016 - 2017 • Accompagner les boutiques afin d’augmenter la satisfaction client (Secteur Haute et Basse-Normandie)
  • Assurer un suivi quantitatif et qualitatif des boutiques
  • Rédaction de compte-rendu suite aux accompagnements en boutique
  • Gestion et analyse des verbatim clients,
  • Gestion des demandes conseillers mal orientés
  • Valorisation du projet « jusqu’à ce que cela marche » ; « Boîte à Idée » et « Animation Boutique »
  

• Samsung - Animatrice Commerciale

  La Plaine Saint-Denis 2016 - 2016 -faire connaitre la série des TV haut de Gamme Samsung SUHD
  -conseiller le client sur la gamme
  -Vendre les produits de la gamme SUHD
  -proposer au client les différentes ODR que mets en place la marque pour cette gamme
  -établir un rapport journalier sur les démonstrations, la mise en avant du produit, les différents problèmes rencontrer par le client
  -s'assurer de la bonne satisfaction du client

• DUPONT AVEC UN THE - Vendeuse

  DIVES SUR MER 2013 - 2015 Autonome durant 1 an sur ce poste, j'ai:
  ✔création des visuelles vitrines
  ✔promouvoir des nouveaux produits
  ✔optimiser les ventes
  ✔structurer l'agencement du magasin
  ✔connaitre mes clients ainsi que leurs besoins
  ✔faire des propositions à la hiérarchie sur des offres commerciales à mettre en places
  ✔Former l'équipe de ventes
  
  La deuxième année, j'ai travaillé dans une équipe de 12 salariés, j'ai eu une grande facilitée à m'adapter avec une plus grande polyvalence dans les tâches avec un salon de thé ((terrasse, intérieur et étage). Mes fonctions ont été les mêmes dans cette autres magasin de la maison Dupont.
  
  Afin de finaliser mon contrat de professionnalisation qui s'est déroulé sur deux ans, j'ai présenté l'entreprise lors d'un oral devant des professionnels du commerce; j'ai également mis en place au sein de celle-ci un projet d'entreprise afin d'augmenter le chiffre d'affaire et ainsi valider mon BTS en Management des Unités Commerciales.

• ARMATIS - Téléconseillère GDFSUEZ

  BOULOGNE BILLANCOURT 2011 - 2013 En étant téléconseillère pour le compte GDF SUEZ DOLCEVITA, j'ai pu:
  ✔ Formé des téléconseillers en vente en back et front office en ayant toujours pour but d'atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés tout en leur apportant les informations nécessaires au bon déroulement de l'appel avec le client mais aussi de l'exactitude des informations apporter dans le CRM.
  ✔ Etablir la facturation gaz et électricité,
  ✔ S'assurer de la conformité des contrats gaz, électricités mais également d'assurances; des règlements des clients,
  ✔ Traiter les dossiers de surendettement gaz et électricité ainsi que les dossiers de clients aidés.

• Hôtel de l'Univers - Réceptionniste

  2010 - 2011 Mon rôle au sein de l'entreprise est:
  
  ✔d'établir le planning des Femmes de Chambres,
  ✔faire le check-in (arriver des client, remise des clefs,
  ✔signaler l'heure de départ) et check-out des clients
  ✔faire l'encaissement, vérifier que le client a passé un bon séjour ,
  ✔proposer aux clients les services que nous avons à disposition
  ✔renseigner sur les lieux touristique à visiter et les événements phares que propose la ville.
  
  A la fin de mon cursus, j'ai proposé un Book sur le tourisme du Terroir en Basse-Normandie qui a été validé pour l'obtention de mon diplôm

• Impact Sarl & Marketing - Animatrice Commerciale

  2009 - 2010 j'ai été animatrice commerciale pour le compte Nespresso et Philips durant cette période, j'ai effectué:
  ✔des démonstrations
  ✔ des manipulations
  ✔ acte publicitaire
  afin de promouvoir les produits des gammes Nespresso et Philips. Mon rôle a consisté à être l'image de la marque et représentant de celle-ci après des formations en vente et technique de ventes.

Formations

• MBway Caen

  Caen 2017 - maintenant master
  
  -réalisation de projet associatif
  -actions afin de récolter des fonds pour l'association les "Rêves"

• AIFCC licence RDC

  Caen 2016 - 2017 Licence
  
  - utilisation des outils du Marketeur
  -gestion de projet
  -organisation et gestion commerciale
  -gestion d'une vente en Anglais
  -analyse marketing
  -Négociation
  -Management et outils

• Ecole Supérieure Des Services Aux Entreprises

  Caen 2013 - 2015 BTS MUC 2015

• ACSEA Les Cèdres

  Caen 2010 - 2011 CQP Réception
  
  Réceptionniste - - Accueil client
  -Ventes et promotions de l’hôtel
  -Manager équipe de femmes de chambres
  -Réception de bon de commande de linges/établissement des bons.
  
  

• Université De Caen Basse-Normandie (UCBN) (Caen)

  Caen 2008 - 2010 Niveau BAC+2 Anglais
  
  LLCE anglais

• LPO Pointe Noire (Pointe Noire)

  Pointe Noire 2006 - 2008 BAC L spécialité anglais/Latin
  
  BAC Litteraire spécialité anglais renforcé

Réseau

• Annabelle HAMELIN

• Audrey DESHEULLES

• Charles HERBELOT

• Fabienne VARIN

• Marianne CARIOU

• Nathalie MAFFEI-STIEVENARD

• Sandrine MARIANI

• Sonia CARNEIRO

• Thierry CROSNIER