Créer la satisfaction, assurer la fidélisation de la Clientèle à tous les niveaux du parcours magasin.
Développer le marketing ciblé, l'évènementiel Clients, le management de la relation Client one to one.
Gérer le compte d'exploitation du service Clients et les prévisions d'activité.
Manager une équipe de 45 hôtesses et 4 responsables, établir un plan de formation et de recrutement sur 3 ans.
Garantir le flux monétique et le respects des procédures.
Animer le comité de direction et les forces de ventes.
Sensibiliser les collaborateurs, les Clients à l'éco responsabilité, l'éco construction.
Finaref
- Animateur de secteur
2002 - 2002developper l'activité commerciale crédit sur un portefeuille de 12 magasins
former, animer et suivre les forces de ventes
concevoir des modules de formation
Finaref
- Manager d'équipe relation clientèle
1999 - 2001garantir le traitement du courrier, des demandes de crédits, dans le respect des procédures, de la qualité, de la productivité et du délai Client
gérer les prévisions d'activités
assurer le management de proximité d'une équipe de 25 personnes
former et concevoir des outils d'aide à la formation
