Florence ETIENNE

En résumé

Entreprises

• RENTOKIL INITIAL - Chargée de Fidélisation & Coordinatrice Grands Comptes

  Boulogne Billancourt 2015 - maintenant RENTOKIL INITIAL (location et entretien de linge professionnel) -Boulogne
  * Portefeuille de 25 millions d'euros
  
  
  Management de l'activité ;
  * Rendez-vous client (direction des achats / sites) instaurer un partenariat
  * Coordonner et superviser le déploiement des contrats cadre
  * Gestion des litiges, mise en place et suivi des plans d'actions correctives
  * Mettre tout en œuvre pour s'assurer de la satisfaction client.
  * Revue de compte, soutenance.
  Management de la relation transversal ;
  * Garantir une communication optimum entre les services (vente, développement, marketing) dans un esprit orienté résultat et excellence de service
  * Coordonner les actions mises en place, travailler en équipes afin de répondre aux attentes du client, être proactif.
  * Assurer les rendez-vous avec les équipes terrain ;
  Management de la performance ;
  * Apporter un service et un relationnel de qualité ;
  * Garantir le respect des engagements contractuels opérationnels
  * Garantir la communication aux différents services impliqués dans la relation client
  * Connaitre les offres et solutions à apporter aux clients.

• filiale Sodexo - Chargée de mission RH /Chargée de recrutement SHERPAS

  2013 - 2014 Chargée de mission RH /Chargée de recrutement
  Médico-Social) - Boulogne
  * Création et mise en place sur google drive des entretiens de fin d'année.
  * Création et pilotage de tableaux de suivi recrutement (indicateurs de mesures)
  * Réflexion sur des supports de fidélisation/satisfaction collaborateurs
  * Écoute, analyse, compréhension des besoins des responsables opérationnels
  * Rédaction, diffusion d'annonces, présélections téléphoniques, conduite d'entretiens de recrutement

• Manpower - Chargée d'affaires Grands Comptes

  Nanterre cedex 2001 - 2013 MANPOWER (Entreprise de Travail Temporaire) - Montigny le Bretonneux
  Fidélisation et développement du client RENAULT (5 sites en Ile de France)
  Résultats obtenus :
  * Augmentation constante du CA : (de 8 à 14 millions d'euros de CA) ;
  * Satisfaction client, reconduction du contrat cadre Renault/Manpower ;
  * Maintien de la part de marché à 30%. ;
  * Gestion de 200 collaborateurs intérimaires en linéaire.
  
  * Fidélisation/satisfaction/ Client :
  * Interlocutrice privilégiée des responsables de service sur les 5 sites Renault en Ile de France.
  * Prise en compte, suivi des demandes intérimaires, gestion des litiges.
  * Participation aux réunions clients/fournisseurs ;
  * Suivi commercial terrain et sédentaire ;
  * Suivi qualité (notation/satisfaction du client). ;
  * Interface Client / Réseau Manpower. ;
  * Anticipation des attentes du client, force de propositions, démarche pro-active
  * Pilotage et coordination des demandes d'intérim auprès d'un réseau de 15 agences.
  * Gestion et pilotage d'outils de mesure quantitatifs et qualitatifs.
  * Coordinatrice du suivi et respect des procédures liées aux clients (Création de supports, animation de réunions, formation des agences)
  * Management :
  * Management direct de 2 collaborateurs ;
  * Management indirect et transversal de 15 agences ;
  * Ressources humaines/ Juridique/législation du travail temporaire ;
  * Fidélisation / satisfaction intérimaires
  * Conduite d'entretiens de recrutement ;
  * Rôle de conseil sur les aspects juridiques liés au travail temporaire
  * Explications des payes et accords 35h spécifiques auprès des intérimaires
  * Etablissement de contrats, suivi administratif. ;
  * Administration du personnel intérimaire ;
  * Déclaration d'embauche, suivi des visites médicales, gestion des absences.

• ANTIPODES (SSII) - Chargée de recherche

  2000 - 2000 * Définition et rédaction d'offres d'emploi.
  * Identification et sélection des candidats.

• CEGOS - Assistante Commerciale

  Issy Les Moulineaux 1997 - 1999 Gestion des formations : Chefs d'entreprise, finance pour financier et Euro
  
  * Appels entrants : identification des besoins de formation des clients ;
  * Conseil auprès des entreprises et vente de formations adaptées. ;
  * Suivi administratif et logistique des formations. ;
  * Suivi des dossiers d'inscription.
  * Accueil des participants
  .

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

• Anne-Géraldine BOYER

• Christophe GUILLOT

• Géraldine MEGE

• Jérémy LHUMEAU

• Juliette BAROUH

• Ludovic VIENOT DE VAUBLANC

• Rachel FERAND MERLIER

• Sandrine DE VAUBLANC

• Shériff MOUHOUS

• Stéphanie LHUMEAU