Menu

Florence KOLLOFFEL

MONS-EN-BAROEUL

En résumé

Mes 18 années d'expériences professionnelles m'ont permis de comprendre et de répondre aux attentes de clients, particuliers ou professionnels, au démarrage par la prise en charge de différents services de gestion, et aujourd'hui, en assurant gràce à 4 entités complémentaires d'un centre de relation clients une réponse, un conseil ou une vente .

Mes compétences :
Praticien Pnl certifié par Ifpnl

Entreprises

  • AG2R LA MONDIALE - Responsable d'un Centre de Relation Clients

    2008 - maintenant Le Centre de relation clients est un département composé de 4 services, chacun géré par un responsable de service

    * Service Information Clients :
    - gestion des appels entrants de clients et de prospects,
    - mise en oeuvre de la prospection commerciale pour le réseau oommercial,
    - gestion des mails entrants.

    * Service Information Réseau :
    - gestion des appels entrants des conseillers commerciaux,

    * Service Conseil Clients :
    - gestion de toutes les demandes de sortie arrivant :
    par téléphone,
    par courriel,
    par courrier.

    * Service Vente à Distance :
    - Conseils et vente sur les produits de retrite, d'épargne, de santé et de prévoyance.

  • AG2R LA MONDIALE - Responsable de service gestion

    2006 - 2008 Responsable d'un service de gestion de contrat individuel

    En portefeuille, nous avions à gérer :

    * l'ensemble des contrats épargne ou retraite mono-support euro,
    * l'ensemble des contrats de prévoyance,
    * l'ensemble des contrats de santé.

  • AG2R LA MONDIALE - Responsable de service Information clients

    2002 - 2006 Missions

    Gestion et aniamtion d'un service d'accueil clients

    Animation de la prospection pour le compte du réseau commercial

  • Eurobusiness - Responsable de production

    2000 - 2002 Gestion d'une équipe commerciale chargée de la gestion d'un parc de prospects pour des grands comptes

    Gestion de l'animation de l'équipe, de la relation avec les représentants des grands comptes et de la mise en oeuvre des objectifs commerciaux

    Les grands comptes : groupe chèque-déjeuner, Cegetel, Portakabin ...

Formations

Réseau

Annuaire des membres :