Odyssey Financial Technology-Temenos
- Responsable Support Grands Comptes
2010 - maintenantSuivi des incidents pour 3 clients grand comptes : Banque Cantonale Vaudoise (Suisse), Société Générale (Luxembourg, France, Suisse), BNP Paribas (Suisse, Singapour, Luxembourg et Belgique)
Coordination de la résolution des incidents de ces clients (environ 400 incidents par an)
Expertise sur la compréhension et la résolution des incidents
Point de contact principal entre le client et le département R&D
Gestion transverse en coordination avec les autres départements
Gestion des situations de crise
Reproduction, analyse et qualification des incidents techniques ou fonctionnels
Meilleure taux de résolution du département
Odyssey Financial Technology-Temenos
- Support Account Manager Team Leader
2006 - 2010Création et gestion d'un groupe de 4 consultants Support Grands Comptes, basés dans plusieurs pays européens pour 15 clients majeurs.
Mise en place du processus de suivi des clients: reporting client, tableaux de bord internes et externes
Notre mission est d'assurer le suivi des incidents de ces clients, d'être le point principal de contact entre le client et le département R&D, tout en apportant notre expertise dans la résolution des incidents
1998 - 2006Etude des besoins d’interface entre les produits et les solutions du client, notamment avec les back-offices du Crédit Agricole (SCT), de la Banque Degroof (IBBA) et de la Société Générale
Développement des interfaces sous WebsphereTx
Maintenance de ces développements
1997 - 1998Mise en place des relations avec les fournisseurs d’hardware et de bases de données
Réponses techniques aux cahiers des charges et appels d'offres
Etude de l’architecture technique proposée aux clients dans le cadre de l'intégration des produits
Diagram
- Responsable du Département Support Technique
1992 - 1997Gestion d’une équipe de 6 Consultants
Coordination des interventions des Consultants techniques chez plus de 200 clients
Pilotage du budget de l’équipe
Développement de nouveaux services comme un package de consultance, une hot-line.
Rédaction des réponses techniques aux cahiers des charges et aux appels d'offre
Participation à l’avant-vente technique avec les commerciaux
Organisation des démonstrations et des salons informatiques
Diagram
- Technical Consultant
1991 - 1992Installation chez les clients des machines SUN, IBM ou HP supportant les produits
Installation des produits de la société
Diagram
- Analyste-programmeur
1989 - 1991Participation au développement d’un progiciel bancaire
Micro-Vr (intégrée à Diagram en 1989)
- Analyste-Programmeur
1987 - 1989Participation au développement d’un progiciel de back-office titres en langage C
Softec
- Analyste-Programmeur
1986 - 1987Participation au développement d’un serveur Minitel en langage C et Assembleur
