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Florence LALANNE-TOURNIKIAN

SÈVRES

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En résumé

Mes compétences :
Manager
Support

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Entreprises

  • Odyssey Financial Technology-Temenos - Responsable Support Grands Comptes

    2010 - maintenant Suivi des incidents pour 3 clients grand comptes : Banque Cantonale Vaudoise (Suisse), Société Générale (Luxembourg, France, Suisse), BNP Paribas (Suisse, Singapour, Luxembourg et Belgique)
    Coordination de la résolution des incidents de ces clients (environ 400 incidents par an)
    Expertise sur la compréhension et la résolution des incidents 
    Point de contact principal entre le client et le département R&D
    Gestion transverse en coordination avec les autres départements
    Gestion des situations de crise
    Reproduction, analyse et qualification des incidents techniques ou fonctionnels 
    Meilleure taux de résolution du département

  • Odyssey Financial Technology-Temenos - Support Account Manager Team Leader

    2006 - 2010 Création et gestion d'un groupe de 4 consultants Support Grands Comptes, basés dans plusieurs pays européens pour 15 clients majeurs.
    Mise en place du processus de suivi des clients: reporting client, tableaux de bord internes et externes
    Notre mission est d'assurer le suivi des incidents de ces clients, d'être le point principal de contact entre le client et le département R&D, tout en apportant notre expertise dans la résolution des incidents

  • Odyssey Financial Technology-Temenos - Technical Consultant

    1998 - 2006 Etude des besoins d’interface entre les produits et les solutions du client, notamment avec les back-offices du Crédit Agricole (SCT), de la Banque Degroof (IBBA) et de la Société Générale
    Développement des interfaces sous WebsphereTx
    Maintenance de ces développements

  • Odyssey Financial Technology-Temenos - Consultante Avant-vente Technique

    1997 - 1998 Mise en place des relations avec les fournisseurs d’hardware et de bases de données
    Réponses techniques aux cahiers des charges et appels d'offres
    Etude de l’architecture technique proposée aux clients dans le cadre de l'intégration des produits

  • Diagram - Responsable du Département Support Technique

    1992 - 1997 Gestion d’une équipe de 6 Consultants
    Coordination des interventions des Consultants techniques chez plus de 200 clients
    Pilotage du budget de l’équipe
    Développement de nouveaux services comme un package de consultance, une hot-line.
    Rédaction des réponses techniques aux cahiers des charges et aux appels d'offre
    Participation à l’avant-vente technique avec les commerciaux
    Organisation des démonstrations et des salons informatiques

  • Diagram - Technical Consultant

    1991 - 1992 Installation chez les clients des machines SUN, IBM ou HP supportant les produits
    Installation des produits de la société

  • Diagram - Analyste-programmeur

    1989 - 1991 Participation au développement d’un progiciel bancaire

  • Micro-Vr (intégrée à Diagram en 1989) - Analyste-Programmeur

    1987 - 1989 Participation au développement d’un progiciel de back-office titres en langage C

  • Softec - Analyste-Programmeur

    1986 - 1987 Participation au développement d’un serveur Minitel en langage C et Assembleur

Formations

Réseau

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