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Florence LE BRETTON

Paris-13E-Arrondissement

En résumé

27 années d'expérience en gestion des services informatiques.

Après 13 années passées au sein d'une direction Infogérance, en ayant la responsabilité de différentes équipes orientées Client ou orientées Back Office Application, j'ai eu l'opportunité de me diriger vers des activités de conseil ITIL.
Mon activité actuelle me permet d'intervenir sur des missions liées à la Production Informatique et sur des missions de conseil

Mes compétences :
Infogérance
Informatique
Exploitation informatique
Outsourcing
Management
ITIL

Entreprises

  • SII - Chef de Projet

    Paris-13E-Arrondissement 2015 - maintenant Prestation en tant que Tests Manager à la DISFE de la Banque Postale

  • CGI - Consultant Solutions

    Casablanca 2010 - 2015 Mission de Responsable Projet Production à la DISFE de La Banque Postale puis missions internes

  • LOGICA ITS - Consultant Solutions

    Courbevoie 2010 - 2012 Mission de Responsable Projet Production à la DISFE de La Banque Postale

  • JIT Consultants - Consultante ITIL

    2009 - 2009 IT Service Management
    - Former aux principes et au contenu du référentiel ITIL
    - Accompagner la mise en oeuvre de processus informatiques basés sur les meilleures pratiques ITIL

  • CEGEDIM ACTIV - Manager Back Office Applications (dernière mission au sein de cette entreprise)

    Boulogne-Billancourt 1996 - 2009 Management d'équipes
    - Encadrer des équipes opérationnelles « Back Office » - jusqu'à 26 collaborateurs
    - Constituer et mettre en oeuvre un pôle « Chargés de Comptes » - 8 collaborateurs
    - Superviser des responsables métier (Juniors et Séniors) en charge d'un portefeuille de clients
    - Établir et piloter les comités trimestriels multi-clients pour partager et valider les axes d'amélioration des services
    - Administrer des applications en garantissant les niveaux de services définis dans les Conventions de Services (CS)
    - Conduire les comités de suivi technique


    Gestion de la relation client
    - Porter et gérer la relation client dans le cadre de contrats d'infogérance
    - Gérer des indicateurs permettant de mesurer la qualité de service fourni au client
    - Effectuer un suivi personnalisé par client (mise en oeuvre de tableaux de bord)
    - Concevoir et animer les séminaires sur de nouvelles versions applicatives, à destination des responsables fonctionnels clients
    - Préparer et animer les sessions de formation pour les utilisateurs finaux

Formations

Réseau

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