Florence MATHÉ

En résumé

Entreprises

• Heppner - Employée d'exploitation et S R C (Service Relations Clientèles)- Messagerie Nationale - Exploitation

  Noisy-le-Sec 2017 - maintenant Gestion des réclamations clients, suivi des expéditions....
  Gestion de la facturation spécifique et des demandes d'avoirs
  Suivi des litiges potentiels
  Modification des rapports poids volume, frais de seconde présentation....
  Retour de tournée des chauffeurs,
  Prise de rendez vous auprès des particuliers.
  Relation avec la médecine du travail.

• Heppner - Remplacement de la Responsable Administrative - Messagerie Nationale

  Noisy-le-Sec 2016 - 2016 Gestion de la facturation spécifique et des demandes d'avoirs.
  Modification des rapports poids volume, frais de seconde présentation....
  Retour de tournée des chauffeurs,
  Prise de rendez vous auprès des particuliers.
  Relation avec la médecine du travail.

• Bati Recyclage - Assistante administrative

  LA FERRIERE 2015 - 2016 Accueil des clients
  Contrôle des pesées poids lourds
  Enregistrement des valorisations des déchets
  Gestion de stock
  Facturation

• Heppner - S R C - Service Relations Clients

  Noisy-le-Sec 2014 - 2014 Suivi des expéditions clients sur la messagerie nationale.
  Proactivité et mise en place de moyens supplémentairs pour livraison spécifiques (contraintes horaires, livraisons a l'étage...)
  Getions des demandes enlèvements et suivi.

• Mory Ducros - Agent d'exploitation et chauffeur livreur VL

  Gonesse 2013 - 2014 Livraisons en VL à la journée de la marchandise en messagerie, avec enlèvement de marchandises chez nos clients.
  Soutien au service exploitation.
  J'ai voulu faire des livraisons pour approfondir mes connaissances de transport de messagerie. Cela m'a permis de comprendre les difficultés que rencontraient les livreurs au quotidien et d'adapter ma vision aupres de nos clients.

• Ducros Express - Agent d'exploitation

  2010 - 2012 Opérations courantes liées au service exploitation du transport de messagerie.
  SAV clients, gestion des litiges et souffrances.
  Standard téléphonique. Prise de Rdv.
  Saisie des enlèvements clients, saisie départ de messagerie.
  Livraisons occasionnelles sur la côte.

• DHL Express - Agent d'exploitation

  Paris 2005 - 2010 Toutes opérations liées au service exploitation de messagerie.
  SAV clients, gestion des litiges et des souffrances.
  Devis transport et facturations.
  Saisie des enlèvements et saisie départ des clients.
  Saisie et contrôle de la matiere dangereuse.
  Préparation des tournées, scannage, SAV du fret Express DHL Aérien.
  Remplacement du poste arrivage.
  Standard téléphonique. Prise de rdv.
  Classement, recherche d'émargés...

• Arcatime - Agent d'exploitation

  2000 - 2004 Toutes opérations liées au service exploitation du transport de messagerie.
  SAV clients, gestion des litiges et des souffrances.
  Saisie des départs clients et préparation des bordereaux d'expéditions.
  Remplacement du poste arrivage.
  Recherche des émargés.
  Assistanat au commercial (préparation de dossier, frappes de courriers...)

• TNT Chronoservices - Employée service litige

  1999 - 2000 Traitement des dossiers litiges pour les clients nationaux.
  Repartitions des couts entre les differents acteurs du dossier et reglement aux clients.

Formations

• ISLT

  Montaigu 1997 - 1999 BTS Transport et Logistique
  
  Mention AB
  Licence de transport de marchandises obtenue

• Lycée Sainte Marie Du Port

  Les Sables D'Olonne 1995 - 1997 Bac STT option Compta
  
  Mention B

Réseau

• Aurelie PAYS

• Brouillon JEROME

• Delphine VIAUD

• Gérald BOUET

• Herve PASQUIER

• Laurent SCHMELTZ

• Nativel MICKAEL

• Olivier GROLLIER

• Stéphane MALLET

• Stéphane VIGIER