Florence VLIEGHE

En résumé

Entreprises

• ING - Manager Stratégie Produit

  2013 - maintenant Développement de l’activité compte courant pour ING Direct France

• Groupe AXA - Responsable Etudes Satisfaction Client

  2006 - 2012 Développement et pilotage des Etudes Satisfaction Client, indicateur clef de performance et de qualité de service. Gestion d'un budget de 3.5M°€ sur le plan international: 51 filiales.
  - Développement et optimisation des méthodologies d'enquêtes selon le Parcours Client
  - Promotion Opérationnelle des Etudes Client
  - Pilotage & Coordination des Etudes Client
  - Publication et communication des résultats

• Groupe AXA - AXA Group Solutions - Consultant Senior

  2001 - 2006 Missions réalisées en notamment en France et au Royaume-Uni
  
  - Responsable Projets: lancement d'AXA Banque France, Convergence des Systémes & Organisations Informatiques, Activity Based Costing
  - Audit de Projets
  - Business Analyst sur des projets de Gestion de la Relation Clients
  - Définition de Plan de Formation

• Unilog Management (Groupe Logica) - Consultant

  1998 - 2001 - Gestion de Projets & Assistance Maîtrise d'Ouvrage: projets Gestion de la Relation Clients (CRM)
  - Chef de Projet d'Optimisation des Systémes d'Information
  - Audits de Projets
  - Gestion d'Appels d'Offre pour des projets Gestion de la Relation Clients (Siebel)
  
  Missions réalisées dans les secteurs d'activités : Industrie, Services & Services financiers

• Groupe 'Le Printemps' - Responsable Projet

  1997 - 1998 - Assistante de Gestion Magasin Parly II (encadrement équipe de 12 personnes)
  - Responsable projet 'gestion des retours marchandises' à la Direction Organisation, siège social

Formations

• Université Aix Marseille 3 Paul Cezanne (Puyricard)

  Puyricard 1996 - 1997

Réseau

• Christophe BORDENAVE

• Fanny WYSEUR GAILLARD

• Florent MIQUEL

• Francois CLAQUIN

• Nathalie SIMON

• Nicolas BRISCHOUX

• Olivier RUAULT

• Sylvain VANSTON