Mes compétences :
Satisfaction Client
Gestion Projet
Accompagnement au Changement
Relation Client
Marketing Stratégique
Conseil
Communication
CRM
Études marketing
Stratégie Produit
Marketing Opérationnel
Entreprises
ING
- Manager Stratégie Produit
2013 - maintenantDéveloppement de l’activité compte courant pour ING Direct France
Groupe AXA
- Responsable Etudes Satisfaction Client
2006 - 2012Développement et pilotage des Etudes Satisfaction Client, indicateur clef de performance et de qualité de service. Gestion d'un budget de 3.5M°€ sur le plan international: 51 filiales.
- Développement et optimisation des méthodologies d'enquêtes selon le Parcours Client
- Promotion Opérationnelle des Etudes Client
- Pilotage & Coordination des Etudes Client
- Publication et communication des résultats
Groupe AXA - AXA Group Solutions
- Consultant Senior
2001 - 2006Missions réalisées en notamment en France et au Royaume-Uni
- Responsable Projets: lancement d'AXA Banque France, Convergence des Systémes & Organisations Informatiques, Activity Based Costing
- Audit de Projets
- Business Analyst sur des projets de Gestion de la Relation Clients
- Définition de Plan de Formation
Unilog Management (Groupe Logica)
- Consultant
1998 - 2001- Gestion de Projets & Assistance Maîtrise d'Ouvrage: projets Gestion de la Relation Clients (CRM)
- Chef de Projet d'Optimisation des Systémes d'Information
- Audits de Projets
- Gestion d'Appels d'Offre pour des projets Gestion de la Relation Clients (Siebel)
Missions réalisées dans les secteurs d'activités : Industrie, Services & Services financiers
Groupe 'Le Printemps'
- Responsable Projet
1997 - 1998- Assistante de Gestion Magasin Parly II (encadrement équipe de 12 personnes)
- Responsable projet 'gestion des retours marchandises' à la Direction Organisation, siège social
Formations
Université Aix Marseille 3 Paul Cezanne (Puyricard)