Florent DE CHOISEUL

En résumé

Entreprises

• SFR Service Clients - Responsable de Projets

  2012 - maintenant Référent process techniques Mobile Grand Public :
  
  - Etudes d'impacts et intégration des offres
  - Pilotage du contenu des bases de connaissances
  - Analyse et amélioration processus et outils de diagnostic
  - Support à la production

• SFR Service Client - Chef de Projets

  2009 - 2012

• SFR Business Team - Chef de Projet

  Saint-Denis 2003 - 2009 - Mise en place de l’offre MVNO (Mobile Virtual Network Operator) pour le Service Clients
  - Maîtrise d’Ouvrage pour le développement du « workflow » de déploiement des offres DATA (W4)
  - Externalisation du Centre d’Appels
  - Maîtrise d’Ouvrage et support opérationnel pour l’Administration des Ventes
  - Mise en place d’un outil de « Knowledge Management » pour l’Accueil Client
  - Refonte et sécurisation de l’Accueil Clients Entreprise (N° Service Clients, Courriers)
  - Mise en place des indicateurs de l’Accueil Clients
  - Maîtrise d’ouvrage outils CRM Service Client (Siebel, Clarify)

• SIRIS - Responsable Centre d'appels

  2001 - 2003 01/2003 à 09/2003 : Service Clients
  
  - Mise en place et gestion d’un Centre d’Appels mutlicompétences (facturation, support bureautique interne, Hotline ADSL, Prospects)
  - Responsable du budget « Externalisation » du Service Clients et des relations avec les prestataires
  - Participation au processus de certification ISOSTAR
  - Elaboration et suivi des indicateurs de l’activité
  - Création d’un Extranet pour la transmission et le suivi des demandes Clients
  
  05/2001 à 01/2003 : Télémarketing
  
  - Organisation des campagnes de marketing opérationnel (relances mailing, événementiel)
  - Support aux forces de vente : prise de rendez-vous sur le segment PME/PMI, détection de potentiel et prise de rendez-vous pour 40 commerciaux Grandes Entreprises
  - Base de données : qualification de fichiers
  - Gestion de la réception d’appels pour les numéros institutionnels Prospects
  - Assistance au pilotage des ventes pour la Direction Commerciale (définition des portefeuilles des commerciaux et des règles de gestion associées)
  - Pilotage du Centre d’Appels externalisé (production, contrat et budget)

• NOOS - Chargé de formation

  1999 - 2001 - Animation de formation
  - Ingénierie de modules de formation (Outils CRM, offres et services, la relation clientèle et l’assistance technique (TV numérique et Internet Haut Débit)
  - Audit qualité
  - Création et mise en place des formations continues adaptées
  - Contrôle de la qualité des formations assurées par les sous-traitants

• NOOS - Chargé de Clientèle

  1997 - 1999

Formations

Réseau

• Eric MEYER

• Eva MALANDAIN

• Marc GRENIER

• Olivier DUMEZ

• Pedro Mauro ROSA VIDAL

• Philippe CARMAGNAT

• Philippe ROUGEVIN-BÂVILLE

• Régis MEYER

• Thomas GAYET