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Capgemini
- Coordinateur
Paris
2016 - 2018
Client SILCA groupe Crédit Agricole – partenariat industriel pole services à l’utilisateur
Coordinateur contrats d’infogérance
- Assurer la bonne application du contrat d’infogérance entre les prestataires et la société Silca tant au niveau du Helpdesk que des équipes proximité pour les utilisateurs du groupe Crédit Agricole (SA, Immobilier et Assurances), LCL, Silca et BForBank
- Vérifier et faire mettre à jour les diverses bases de connaissances
- Participation aux comités techniques hebdomadaires, validation des chiffres mensuels, reportings…
- Etre force de propositions dans le cadre de l’amélioration continue des services
- Assurer la bonne intégration des extensions de périmètres tant au niveau clientèle que sur les évolutions logicielles et matérielles
- Développement et mise en place d’un outil de suivi des réclamations
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Capgemini
- Responsable d'équipe opérationnelle
Paris
2012 - 2016
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Chez SOFINEL pour le compte d'AREVA
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- Management de l'équipe technique sur site
- AMOA pour l'informatique scientifique du site
- Supervision des backlogs incidents/request des sites parisiens (La Défense, Colombes, Saint Quentin en Yvelines, Montrouge)
- Reporting d'activité
- Gestion des stocks matériel
- Relation client
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Euriware
- Superviseur
Guyancourt
2008 - 2011
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AREVA site de Colombes - de septembre à décembre 2011
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AREVA (SGN, TN International, Canberra, Euriware) site de Saint Quentin en Yvelines - de juillet 2008 à aout 2011
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- Dispatch incidents / requests
- Gestion des rendez-vous utilisateur
- Support technique auprès des techniciens de proximité
- Gestion de la mise en oeuvre des projets locaux (création d'une zone Confidentiel Défense, déploiement des imprimantes multifonctions et configuration de l'outil de gestion (Webjet Admin), déploiement des certificats PKI sur les badges d'accès, mise en place de la TOIP, déploiement des systèmes de visioconférences en salles de réunion...)
- Enrichissement de la base de connaissance
- Gestion du planning de l'équipe
- Gestion des stocks matériel
- Backup Responsable d'Equipe
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Euriware
- Technicien proximité Niveau 1 & 2
Guyancourt
2006 - 2008
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Euriware
- Technicien hotline Niveau 1 & 2
Guyancourt
2002 - 2006
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DIA PSI
- Technicien hotline
2001 - 2002
