Mes compétences :
6 SIGMA
6sigma
IT Management
ITIL
ITSMF
Management
Management des SI
Management des Systèmes d'Information
MSI
Systèmes d'Information
Entreprises
Beijaflore Network
- Consultant
Paris2004 - maintenantConsultant en systèmes d'information
2006 : Obtenu la certification ITIL Foundation par l'iTSMF
Missions :
2006 SGCIB (Société Générale Corporate Investment Banking) - Service Manager sur le périmètre Dérivés Actions Indices
2004-2006 Wanadoo/France Telecom - Expertise technique VoIP
- Création d'une cellule d'expertise technique Niv.3 pour les BUs Wanadoo Abroad pour l'offre Telephony+ (grand public).
-> Expertise des cas individuels
-> Réalisation de process pour industrialisation du traitement de ces cas client
- Service Manager sur l'offre VoIP pour les filiales Wanadoo France et Nederlands
-> Suivi et amélioration de la qualité du service
-> Création et suivi de plans d'amélioration de la plateforme
-> Traitement et suivi des incidents de service et sur réseau back office
-> Coordination des opérations sur la plateforme et suivi des mises en place
