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Pangloss Télécom
- INGENIEUR SOLUTION GENESYS
Neuilly-sur-Seine
2017 - 2018
Ingénieur Solution Genesys GAX Centre de Contact Crédit Mutuel Arkea Brest
Conception et exécution des phases de teste dans l’homologation après production
Ensemble avec l’équipe métier, administration de 96 servers.
Suivi des travaux de stratégie, d'exécution, de la qualification, de la validation Fonctionnelle et technique, de scenario de routage Tests de Bout en Bout.
Suivi, pilotage et gestion de 345 conseillers avec des moyens nécessaires (ressources, outils, environnements)
pour consulter ou accéder aux messages vocaux et à la gestion de la boîte vocale (GAX)
Vérification bandeau conseillé, définition de la disponibilité du Conseiller en Prêt, Non Prêt, Déconnexion.
Corbeilles d’équipe, enregistrement et activation de l’annonce personnelle, affectation de la ligne générique
Paramètre de routage et Reporting
Suivi hebdomadaire avec le Staff du projet et mensuel avec l’éditeur de l’outil
Déclaration d’une Agence :
Création de groupe d’accès et ajoute de Rôle, création des compétences et ajoute de droits sur la compétence ligne générique, création groupe d’agents et ajoute des droits sur le groupe caisse, création et configuration groupes de paramètres de la caisse, création des extensions et des places
Déclaration d’une Personne :
Création login agent et de la personne, affectation au groupe d’agent GRP_EFS_NumCaisse_PART_CORBEILLE, création du groupe de paramètre du conseiller et ajoute des droits, configuration de la notification mail du groupe de paramètre du conseiller
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Crédit Mutuel Arkea P/C PANGLOSS TELECOIM
- Ingénieur Solution Genesys
2017 - 2018
Conception et exécution des phases de teste dans l'homologation après production
Ensemble avec l'équipe métier, administration de 96 servers.
Suivi des travaux de stratégie, d'exécution, de la qualification, de la validation Fonctionnelle et technique, de scenario de routage Tests de Bout en Bout.
Suivi, pilotage et gestion de 345 conseillers avec des moyens nécessaires (ressources, outils, environnements)
pour consulter ou accéder aux messages vocaux et à la gestion de la boîte vocale (GAX)
Vérification bandeau conseillé, définition de la disponibilité du Conseiller en Prêt, Non Prêt, Déconnexion.
Corbeilles d'équipe, enregistrement et activation de l'annonce personnelle, affectation de la ligne générique
Paramètre de routage et Reporting
Suivi hebdomadaire avec le Staff du projet et mensuel avec l'éditeur de l'outil
Déclaration d'une Agence :
Création de groupe d'accès et ajoute de Rôle, création des compétences et ajoute de droits sur la compétence ligne générique, création groupe d'agents et ajoute des droits sur le groupe caisse, création et configuration groupes de paramètres de la caisse, création des extensions et des places
Déclaration d'une Personne :
Création login agent et de la personne, affectation au groupe d'agent GRP_EFS_NumCaisse_PART_CORBEILLE, création du groupe de paramètre du conseiller et ajoute des droits, configuration de la notification mail du groupe de paramètre du conseiller
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ACENTICE SAS
- Chef de Projet Web
2017 - 2017
Refonte site de la société, Cahier de charge, Gestion de planning.
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BNP PARIBAS PROSERVIA P
- Technicien de proximité
2016 - 2016
BNP PARIBAS PROSERVIA P/C MANPOWER
Intervention dans toutes les agences BNP Île-de-France, installations, déploiements de matériel informatique et configuration des imprimantes en réseau.
2015 Gestions des demandes Informatique SILCA PROSERVIA/ MANPOWER P/C CREDIT LYONNAIS Antony92
OASIS, LOTUS, ACTIVE DIRECTORY
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SEA TPI
- Tech. Support Informatique HELPLINE
La Ciotat
2016 - 2016
SEA TPI, EXANE, OCEANE P/C MANPOWER Assistance Utilisateurs.
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EXANE P/C OCEANE CONSULTING
- TECHNICIEN SUPPORT NIVEAU 2
2016 - 2016
PRISE LA MAIN A DISTANCE ET ASSISTANCE DES USER
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RAMS-MULTISERVICES
- Chef de Projet Web
2016 - 2016
Manager l'équipe de Développeurs, suivis des projets, gestion budget et de planning.
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Proservia ManpowerGroup Solutions
- GESTIONNAIRE DE DEMANDE INFORMATIQUE
CARQUEFOU
2015 - 2015
Gestions des postes de travail :
Définition des différents postes de travail utilisateurs
Ajout des postes dans le domaine
- Administration des comptes utilisateurs:
Créations et Suppressions de comptes dans l'Active Directory
Création des comptes de messagerie sous LOTUS NOTES et Outlook
-Utilisation de différents outils de travail collaboratifs et applications des systèmes d'informations :
ADELIE/ALIZE : Gestion des demandes utilisateurs
ITAM: Base de données relatives aux différents utilisateurs
OASIS : Traitement des incidents utilisateurs
LOTUS: Création des comptes utilisateurs et utilisations de base applicatives
Active directory : Création des comptes Windows dans le domaine
-Assistance aux demandeurs : Pour l’utilisation des différents formulaires
-Assistance aux techniciens sur site : Pour les problèmes techniques liés au poste de travail
- Gestions des incidents utilisateurs : liés aux différents comptes et aux postes de travail
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Manpower
- Technicien & Chef d'Equipe de déploiement chez Crédit Agricole Guyancourt
Nanterre cedex
2014 - 2014
technicien Chef d'Equipe de déploiement chez Crédit Agricole Guyancourt 78 & Carrefour Massy Palaiseau 91 NEURONNE P/C KOBALTT
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CHEZ SANOFI P/C COMPUTACENTER
- TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE
2014 - 2014
Assistance aux utilisateurs
Installation et configuration de diverses applications.
Sauvegarde des données, installation OS puis restauration des données
Configuration Outlook, remplacement Pc fixe par le Pc Portable.
Configuration des imprimantes multifonctions RICHO 4501 et 4502 en réseau et HP en local.
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SANOFI
- Technicien de proximité COMPUTACENTER/LYNX
Paris
2014 - 2014
Configuration des imprimantes multifonctions RICHO 4501 et 4502 en réseau et HP en local.
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GEEKADOMICILE
- SUPPORT & HELPDESK
2014 - 2014
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LIDL
- Technicien Support
2014 - 2014
Migration XP vers Windows 8 et de Prisme vers Phénix, sauvegarde et restauration des données
Configuration messagerie Outlook & Lotus Note.
