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Franck ANGEBAUD

Rueil-Malmaison Cedex

En résumé

Responsable d'équipe avec 12 ans d expérience au sein d'un acteur majeur des télécommunications mobiles, je possède également des compétences en matière de gestion de projet et de campagne de tests MOA. Je recherche un poste de responsable opérationnel, d'expert fonctionnel ou de chargé de projet MOA.


Mes compétences :
Gestion de projet
Support technique
Pilotage d'activité
Contrôle qualité
Parole en public
Initiative
Tests utilisateurs
Siebel
Customer Relationship Management
Audit
MOA
Management

Entreprises

  • VINCI PARK - Responsable de la Relation Clients

    Rueil-Malmaison Cedex 2015 - maintenant • Réflexion globale sur les procédures qualité de service clientèle. Refonte et mise en application
    • Conception des indicateurs de performance de service (taux de réclamation, d’appels, délais), analyser les résultats et mettre en place des ajustements
    • Renseigner les supports de suivi d’activité
    • Recueillir des retours auprès de la clientèle afin de les transmettre au service concerné
    • Proposer des solutions lors de réclamations de la clientèle
    • Mener des actions des ressources humaines (recrutement)
    • Établir le cahier des charges du nouveau CRM. Tests de conformité et mise en production.

  • Free - RESPONSABLE D'EQUIPE

    Paris 2013 - 2013 * Définition et maintien des objectifs de production ;
    * Edition des tableaux de bord d'absentéisme ;
    * Identification et mise en place des besoins de formation ;
    * Contrôle des résultats de production du plateau d'appel ;

  • EDF - ADMINISTRATEUR SI

    Paris 2012 - 2013 * Analyse des incidents SI et mise à jour de la base de données
    * Production du reporting du projet Informatique et Télécom
    * Gestion des droits répertoires (garant de la politique sécurité SI)
    * Interface relation MOA-MOE

  • Bouygues Telecom - RESPONSABLE D'EQUIPE / ANALYSTE MOA

    Meudon 2006 - 2011 * Management d'une équipe de 7 assistants ;
    * Rédaction de cahier des charges fonctionnelles ;
    * Rédaction de processus ;
    * Intégration aux SI d'outils de suivi de la performance ;
    * Suivi et reporting des évolutions des SI ;
    * Analyse du rapport hebdomadaire et mensuel des incidents de production et édition des bilans opérationnels ;
    * Gestion de l'audit qualité du Département Obligations Légales ;
    * Support aux directions transverses ;

  • Bouygues Telecom - CONSEILLER DE CLIENTELE

    Meudon 2002 - 2006 * Assistance client par téléphone
    * Mise en place de plans de recouvrement de créances
    * Participation au déploiement du nouveau CRM relation client

  • BOUYGUES TELECOM - CORRESPONDANT DE CLIENTELE

    Meudon 1999 - 2002 * Fidélisation client : traitement des dossiers de changement de propriétaire ;
    * Rédaction des comptes rendus de réunions ;

  • IBM - EMPLOYE ADMINISTRATIF

    Bois-Colombes 1998 - 1999 - Diagnostiquer les problèmes hardwares par téléphone
    - Planifier les interventions sur sites

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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