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Franck GRENIER

CASABLANCA - FES

En résumé

Gestionnaire de Business unit.
Spécialiste des technologies courant faible et domotique.


Mes compétences :
Gestion de la relation client
Entreprenariat
Gestion de projet
Informatique
Management
Télécommunications

Entreprises

  • Distributeur Domotique au Maroc - Directeur Général

    2013 - maintenant

  • EDGEInteractive - Directeur Général

    2008 - 2012 - Cofondateur et gérant d'EdgeInteractive Maroc
    - Distributeur et intégrateur des solutions LOCATEL sur les pays du Maghreb.

  • EDGECALL - DIRECTEUR DES OPERATIONS et GERANT DE LA FILLIALE MAROCAINE

    2002 - 2008 - Cofondateur d'EdgeCall.
    - Contrôle de la marge et du suivi sous forme d’un centre de profit par client et par centre.
    - Prospection et réponse à appels d’offres
    - Mise en place de capacités de production et des procédures visant à l’optimisation de la gestion de production sur l’Espagne et les pays du Maghreb.

  • Groupe CALL CENTER ALLIANCE - Consultant - auditeur

    2001 - 2002 - Réponse à appels d’offres
    - Auditer les capacités de production.
    - Proposition et mise en place de procédures visant à l’amélioration de la productivité et du suivi client.
    - Conduite du changement.

  • France Telecom SCA - Directeur des opérations

    2000 - 2001 - Membre du comité de direction de SCA.
    - Responsable des centres d’appels de la branche entreprise SCA (6 centres représentant près de 2000 positions de travail en France et à l’étranger)
    - Réalisation et contrôle du budget et la marge de chacun des centres (centre de profits).
    - Contrôle de la qualité de service délivré dans chacun des centres.
    - Choix et de la cohérence technologique entre les centres.
    - Participation à la constitution de Business Plan pour l’ouverture de nouveaux centres.

  • NOVELL France - Directeur Service Client

    2000 - 2000 - En charge du suivi des dix premiers comptes support.
    - Détecter les besoins des clients et y répondre sous forme de services additionnels.
    - Contrôle des activités, des revenus et de la profitabilité par client et par site.
    - Etablir des relations permanentes entre les différentes entités de Novell (Standards ISO).
    - Coordonner les services opérationnels afin d’optimiser les délais de résolution (contact exclusif des managers des centres d’appels techniques et commerciaux)
    - Mise en place des notions de priorité et de sévérité.

  • SYKES - European Account Manager

    1998 - 2000 - Membre du comité de direction de Sykes France
    - Responsable opérationnel et commercial de comptes existants au sein de Sykes EMEA
    - Maintient du contact client et développement des activités.
    - Gestion et contrôle des activités de support technique et de service client (multi sites : France, Pays Bas, Allemagne, Italie).
    - Contrôle des résultats opérationnels de chacune des équipes et des résultats financiers de chacun des directeurs de centre.
    - Elaboration du budget et contrôle des coûts et du niveau de profitabilité de chacun des comptes.

  • STREAM International - European Operation Manager

    1993 - 1998 - Membre du comité de direction de Stream France
    - Responsable d’activités de support technique et de service client en Europe.
    - Gestion de plusieurs équipes de support technique d’outsourcing et d’insourcing au sein de plusieurs centres d’appels en Europe.
    - Contrôle du niveau de profitabilité de chaque activité.
    - Responsable du niveau de service délivré en fonction des clauses du contrat signé avec les clients.
    - Mise en place et suivi du reporting et de la facturation mensuelle.

Formations

Réseau

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