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Franck MANOGIL

PARIS

En résumé

Notre objectif est d'être à l’écoute de nos usagers dans un souci d’amélioration continue des services rendus.
Pour cela, nous réalisons des méta-analyses à partir d’enquêtes de satisfaction, de baromètres, d'analyse de verbatims et autres analyses qualitatives (Focus groupes ...)

Mes compétences :
Pack Office 2007
Management
Marketing
Intérim
Marketing stratégique
Recrutement
Innovation
Réseaux sociaux
Community management
Adobe Photoshop
Adobe InDesign
Adobe Illustrator

Entreprises

  • Pôle emploi DG - Responsable du département Ecoute & Satisfaction (Direction de la Qualité de Service)

    2018 - maintenant Notre objectif est d'être à l’écoute de nos usagers dans un souci d’amélioration continue des services rendus.
    Pour cela, nous réalisons des méta-analyses à partir d’enquêtes de satisfaction, de baromètres, d'analyses de verbatims et autres analyses qualitatives (Focus groupes ...)

  • URSSAF île de France - Administrateur

    2018 - maintenant Membre du Conseil d’Administration de l’URSSAF Ile de France.

  • Pôle emploi Direction Générale - Direction Administration, Finances et Gestion - Responsable du Département Moyens Généraux Nationaux

    2016 - 2018 - Encadrement d'une équipe de gestionnaires de comptes
    - Pilotage de l'ensemble des contrats nationaux que le périmètre des moyens généraux nationaux.

  • Pôle emploi Direction Générale - Direction des Déploiements - Responsable du Département Accompagnement du réseau

    2014 - 2016 o Encadrement et Management d'une équipe de chargés de projets
    • communication auprès de l’équipe afin du sens aux actions et permettre une appropriation des sujets,
    • accompagnement du développement des compétences de chaque membre de l’équipe en cohérence avec leur mission et l’offre de service de la direction,
    • Suivi individuel et collectif des membres de l’équipe afin de faciliter l’atteinte des objectifs fixés lors des entretiens individuels
    • validation les travaux réalisés par l’équipe et des résultats obtenus

    o Contribution au fonctionnement de la direction
    • participation active aux comités de direction et aux différents séminaires de direction,
    • prise de décision sur le périmètre du département.

    o Pilotage, suivi et coordination des différents projets accompagnés par l'ensemble de l'équipe

    o Pilotage et coordination de l’animation de réseaux en région au titre de l’appui au déploiement de projets
    • animation fonctionnelle des Directeur des opérations régionaux sur un périmètre transverse,
    • animation technique des chargés de projet régionaux (et autres groupes de travail selon besoins) sur leur périmètre d’intervention.

    o Appui au déploiement des programmes et des projets issus du plan stratégique et coordination de l’ensemble des déploiements

  • Pôle emploi Direction Générale - Chargé de mission Département Innovation & Prospective

    2012 - 2014 o Chef de projet national de la mise en place et du déploiement national du 1er Forum virtuel de l'Innovation présentant les innovations et bonnes pratiques régionales observées au sein des différents sites de Pôle emploi, et les innovations observées chez des sociétés externes pouvant avoir des applications possibles au sein des missions de Pôle emploi.
    • Rédaction de l’expression de besoin
    • Choix du prestataire en collaboration avec la DSI
    • Mise en place d’un pilote sur 3 régions avant le déploiement national
    • Création des guides d’utilisation du forum
    • Création et animation du module de formation auprès des correspondants régionaux et des exposants
    • Création des outils de communication (affiches)
    • Coordination du contenu de l’ensemble des stands régionaux
    • Création et mise en ligne et des stands pour la lancement de Evènement

    o Community Manager et Chef de projet national de la mise en place et du déploiement national d'un outil collaboratif de partage des idées et des pratiques pour l'ensemble des 50 000 agents de Pôle emploi
    • Rédaction de l’expression de besoin
    • Choix du prestataire en collaboration avec la DSI
    • Mise en place d’un pilote sur 2 régions avant le déploiement national
    • Création des guides d’utilisation et de modération de la plateforme
    • Création et animation du module de formation auprès des correspondants régionaux et des modérateurs
    • Création des outils de communication (affiches)
    • Modération et animation de la plateforme nationale

    o Chef de projet national d’une expérimentation sur l’organisation du travail des agents sur site
    • Coordination de l’ensemble des chefs de projet régionaux participant à l’expérimentation et des différents chargés de mission des directions impliquées (Evaluations et Statistiques, Offre de services)
    • Animation des comités de pilotage
    • Visites sur les différents sites expérimentés

  • Pôle emploi Direction Générale Paris - Chargé de mission à la Direction Marketing

    2011 - 2012 o Création, conception et promotion d’un outil interactif d’aide à la prospection
     Coordination et animation de groupes de travail avec des agents et managers du réseau
     Création et mise à disposition dans l’Intranet, d’un outil didacticiel contractualisant et détaillant les différentes étapes de la prospection : « La démarche de prospection »
     Négociation avec les prestataires pour la conception d’outils ad’ hoc, présentation du budget au service achat
     Animation d’ateliers de présentation sur le sujet
    o Intégration de la Segmentation Entreprises dans le Système d’Information
     Rédaction d’Expressions De Besoins
     Validation des cahiers des charges
     Participations aux recettes

    o Promotion de la Segmentation Entreprises au sein du réseau
     Conception des pages dédiées à la segmentation et politique Entreprises dans l’Intranet
     Présentation de la démarche sur le terrain (en régions)
     Réalisation d’articles dans l’Intranet et dans les magazines internes.

    o Création d’un module de formation en collaboration avec la DGA-RH.

  • Pôle emploi Agences de Gardanne & Toulon - Responsable d'équipe

    2006 - 2010 Encadrement & Management d’une Equipe de conseillers à l’emploi et d’agents ex-indemnisation,

    o Coordination des différentes activités des agents
    o Management collectif : Animation de réunions d’équipe, de service, de groupes de travail et d’ateliers à thème
    o Management individuel : entretiens de suivi d’activité, coaching personnel des agents afin de les accompagner dans leur évolution de carrière et leur montée en compétences
    o Analyse des besoins des salariés, Management des compétences, Gestion de carrières
    o Membre de l’Equipe Locale de Direction : mise en place de la stratégie de l’Agence pour atteindre les objectifs fixés au niveau national et régional
    o Participation et animation de différents groupes de travail sur l’emploi au niveau local, départemental et régional
    o Création et suivi de Plans d’actions destinés à nos différents clients (entreprises, partenaires et demandeurs d’emploi) ; mise en place d’actions correctrices
    o Gestion des « grands comptes » de l’agence
    o Déclinaisons des objectifs nationaux et régionaux à l’échelle de l’agence
    o Elaboration de plans d’actions en concertation avec mes collègues managers afin d’atteindre les objectifs fixés
    o Repérage des leviers d’action et mise en place, si nécessaire, d’actions correctrices
    o Reporting réguliers des résultats à mes supérieurs et collaborateurs
    o Suivi régulier de l’activité

  • Adecco Nice - Responsable de Recrutement

    2001 - 2006 o Gestion d'une unité de profit
    o Recrutement du personnel
    o Gestion financière d’une agence de travail temporaire, élaboration des factures clients et des fiches de paies des intérimaires, relance des factures impayées …
    o Gestion RH des permanents et des intérimaires : Rédaction des déclarations d’accidents de travail, gestion des congés, montage des dossiers de formation …
    o Gestion des compétences du personnel : entretiens de suivi d’activité, entretiens annuels, élaboration d’un plan de développement des compétences, mise en place de formations en interne ou en externe, …
    o Actions commerciales auprès des entreprises : Elaboration et suivi de plans d’actions, Présentation de l’offre de service aux entreprises sur le terrain, Négociation de partenariats …
    o Organisation et animation d’événementiels : « déjeuner/débat », forums pour l’emploi, Job Dating …

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Réseau

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