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François BLAVOET

IVRY SUR SEINE

En résumé

10 ans d'expérience

Expert en gestion de la relation client / pilotage de programme / optimisation de la performance

Mes compétences :
Automatisation
Campagnes marketing
Centre d'appels
Forces de vente
Gestion de campagnes
Gestion de campagnes marketing
Lean
Lean Six Sigma
Marketing
Relation Client
sfa
Six Sigma
Vente

Entreprises

  • Fnac - Responsable Maîtrise d'Ouvrage

    IVRY SUR SEINE 2012 - maintenant
  • Atos Consulting - Manager

    2005 - 2012 Depuis janvier 2011
    MISSION FNAC (Direction Business Intelligence – Direction Marketing)

    Contexte : fusion des processus et outils de gestion de campagne marketing Fnac.com (site Internet) et Fnac SA (Magasins) / mise en place d’un entrepôt de données unifié

    Fonction : cadrage fonctionnel et pilotage du projet
    • Optimisation des processus & organisation des équipes marketing en central et des responsables de communication magasin
    • Conception et pilotage de la réalisation d’une nouvelle interface de ciblage à destination des populations marketing
    • Maîtrise d’ouvrage
    > Pilotage de l’instruction métier avec les équipes marketing en termes de gestion de campagne, optimisation du plan marketing, gestion de la pression commerciale, définition des tableaux de bord de suivi opérationnel et de performance commerciale
    > Pilotage des équipes maîtrise d’oeuvre
    > Pilotage du planning / budget et gestion des risques



    Fév.2010 - Nov.2010
    MISSION AIR FRANCE - KLM (Direction Marketing)

    Contexte : mise en place d’un outil groupe de gestion de campagne proactive et réactive visant à communiquer auprès du client sur l’ensemble des irrégularités impactant un vol ou un individu / groupe d’individus

    Fonction : pilotage des applications partenaires et responsable de la stratégie de tests
    • Pilotage des 15 applications partenaires (localisation : Nice, Toulouse, Amsterdam)
    > Validation de la capacité des applications à répondre aux besoins métiers exprimés
    > Pilotage du planning et gestion des risques
    > Lien entre les équipes fonctionnelles et les équipes techniques
    > Participation aux réunions de pilotage
    • Conception de la stratégie de test, supervision des phases préparatoires et pilotage



    2009 (3 mois)
    MISSION SNCF (Direction Proximités)

    Fonction : refonte du reporting de gestion

    Mise en place auprès des activités TER, Transilien, Intercités et Filiales d’un reporting mensuel consolidé consistant à analyser les écarts entre les résultats réalisés et budgétés via un prisme d’événements métier
    • Conduite des ateliers métier de définition des événements d’analyse
    • Conception des outils de reporting et conduite du changement auprès des utilisateurs
    • Périmètre de l’étude : chiffre d’affaires, marge opérationnelle, résultat opérationnel, résultat financier, achats et charges, charges de personnel, free cash flow, investissements



    2006 - 2009
    MISSION ORANGE FRANCE (Direction du Marché Entreprise)

    1/ Refonte du mode de gouvernance transverse SI => sur base d’un recensement des objectifs métiers stratégiques de l’ensemble des entités maîtresses de France Télécom & Orange (Direction client, Directions Marketing, Direction Ventes, Direction Processus, Direction Performance) :
    • Quantification et priorisation des gains liés à l’atteinte de ces objectifs
    • Elaboration de scenarii SI prioritaires stratégiques servant les objectifs métiers majeurs, et dans le respect du budget alloué

    2/ Réalisation de Business Case de grands projets de transformation
    • Ex.1 : refonte du système de facturation groupe (50 millions d’euros)
    • Ex.2 : refonte des outils de gestion de la relation client groupe (2 millions d’euros)

    3/ Marketing opérationnel
    Contexte : accompagnement du déploiement du nouvel outil de gestion de la relation client
    • Développement des usages
    > Accompagnement des marketeurs dans la préparation – exécution de campagne
    > Travail de projection et de développement des cas d’usage avec les équipes marketing
    • Gestion du changement
    > Vente à distance : refonte de l’ensemble des processus métier
    > Marketing mobile : participation au choix de l’éditeur et supervision de la bonne prise en compte des besoins métier
    • Travail de projection concernant l’amélioration de la qualité de la donnée ‘Interlocuteurs client’

    4/ Refonte du système d’attribution des ventes en service client
    Contexte : accompagnement du déploiement du nouvel outil de gestion de la relation client
    • Cadrage des travaux : rédaction des expressions de besoins métier
    • Pilotage de l
  • Atos Origin Intégration - Consultant CRM

    Bezons 2001 - 2005 2004 – 2005 (12 mois)
    MISSION PEUGEOT (Gestion Relation Client Grand Public)

    Fonction : chef de projet télémarketing France et Europe du Sud (Espagne-Italie-Portugal)
    • Conception des spécifications / formation / argumentaires de vente / bilans
    • Préparation et optimisation des ciblages (conseil auprès des donneurs d’ordre)
    • Suivi de la campagne (productivité, respect des consignes, recadrage…)
    • Analyse de la qualité du fichier de ciblage
    • Croisement des fichiers d’appels des campagnes avec les fichiers de vente


    2001-2004 (30 mois)
    MISSION GAZ DE FRANCE (Division Commerciale)

    Fonction : intégration fonctionnelle et Tierce Maintenance Applicative dans le cadre de la refonte du Système d’Information Commercial (1700 utilisateurs au niveau national).
    • Intégration fonctionnelle (dossiers de conception, spécifications, plans de tests, tests)
    • Réalisation de batchs de cohérence pour vérifier la qualité des données
    • Soutien fonctionnel et technique de 3ème et dernier niveau aux utilisateurs
    • Interface avec l’équipe fonctionnelle
    • Aide en ligne de l’application
    • Tests de non régression

Formations

Réseau