Mes compétences :
Community management
Formateur
Service clients
Secouriste sauveteur du travail
Encadrement d'équipe
Secourisme
Webmarketing
Service client
Management
Trainer
Entreprises
Vade Retro Technology
- Support IT Engineer
Hem2019 - maintenantEn charge des demandes clients via l'outil de ticketing ou téléphone en lien avec les produits de Vade Secure
Lille2018 - 2019- Contrôles qualité de la solution : les applications web et mobile évoluent chaque mois et il
est primordial de garantir la qualité de ces montées de versions :
o être garant de la non-régression avant mise en production de toute nouvelle version ;
o valider que les nouveautés fonctionnent correctement et que les anciennes fonctionnalités restent fonctionnelles ;
o organiser et maintenir les plans de tests ;
o préparer et exécuter des scénarios de tests, qui pourront par la suite être automatisés.
- Documentation interne et externe : colonne vertébrale de la qualité de la solution, la
documentation permet en interne une conservation des connaissances et un gain de temps
au quotidien. En externe, celle-ci est essentielle pour la prise en main de la solution et
apporter les réponses aux questions des clients.
o être le garant de la documentation interne et de la documentation mise à disposition pour les clients de Jooxter ;
o concevoir et maintenir la base documentaire technique et fonctionnelle de la solution ;
o alimenter la base de connaissance en continu.
- Formation utilisateurs : la conduite du changement et l’adoption de la solution sont clés dans la réussite des projets.
o mettre en place les outils de formation ;
o organiser des sessions de formation aussi bien pour les utilisateurs clés chez nos clients que pour les équipes internes ;
o renforcer l’adoption de la solution et la satisfaction de nos clients.
- Support & assistance : la satisfaction clients et utilisateurs est primordiale chez Jooxter.
o être garant du processus de gestion des incidents et des demandes de support de la part des clients ;
o mettre en place les outils adaptés permettant d’optimiser la fonction support ;
o administrer l’outil JIRA pour la gestion des incidents répondre aux demandes clients ;
o analyser celles-ci pour améliorer en continu la solution et les processus de l’entreprise.
OVH
- Rédacteur Technique
Roubaix2017 - 2018En charge de la rédaction et de la révision des guides client
OVH
- Conseiller Technique
Roubaix2015 - 2017
PHONICA HENIN BEAUMONT
- Formateur
HENIN BEAUMONT2015 - 2015En charge de la formation continue d'un groupe de 5 adultes dans le cadre de leur diplôme d'état de Chargé de Relation Client à Distance et Télémarketing
Mon-gn.com
- Community Manager
2012 - 2013En charge de la communication via média sociaux, veille, publication de contenus et de produits, suivi des demandes clients
TNT Express
- Community Manager
Lyon2012 - 2014Réponse aux demandes sur les pages Facebook, Twitter, Youtube
TNT Express
- Formateur Sauveteur Secouriste du Travail
Lyon2012 - 2015Formation des Sauveteurs Secouristes du Travail
TNT Express
- Chargé de Relations Clients Grands Comptes
Lyon2008 - 2009Chargé de Relations Clients Grands Comptes (remplacement)
Missions identiques au poste de Chargé de Relations Clients Medium, seul le porte-feuille change
TNT Express
- Chargé de Relations Clients
Lyon2007 - 2015En charge d'un porte-feuille client, dont je gère l'intégralité de l'activité internationale, du suivi d'expédition jusqu'à la résolution d'anomalies.
2006 - 2006Conseiller Commercial BtoB et BtoC pour le fournisseur d'accès internet Nordnet
Mail Order Factory c/o Tele 2
- Superviseur
2006 - 2006Superviseur d'une cellule de télévendeurs pour le client Tele 2
France Telecom
- Téléconseiller
Paris2004 - 2005Téléconseiller dans les renseignements nationaux
Ingram Micro
- Accueil SAV et préparateur de commande
LESQUIN CEDEX2003 - 2004Préparation de commandes informatiques, accueil clientèle (SAV), et service après-vente informatique (SAV matériel et software)
Acquérir les compétences d'une conduite responsable
Entretenir et perfectionner les connaissances sur un véhicule
Savoir identifier les situations à risque
Développer les stratégies de prévention efficaces au quotidien
Améliorer sa perception de l'environnement
Maîtrise aspects juridiques du mandat de DP
Evaluer droits et devoirs de la fonction
Outiller l'exercice du mandat
Professionnaliser la préparation des réunions et interventions
Gérer la relation avec les collaborateurs
