François CASTRO

En résumé

Entreprises

• Vade Retro Technology - Support IT Engineer

  Hem 2019 - maintenant En charge des demandes clients via l'outil de ticketing ou téléphone en lien avec les produits de Vade Secure

• Jooxter - Responsable Qualité / Customer Success Manager

  Lille 2018 - 2019 - Contrôles qualité de la solution : les applications web et mobile évoluent chaque mois et il
  est primordial de garantir la qualité de ces montées de versions :
  
  o être garant de la non-régression avant mise en production de toute nouvelle version ;
  o valider que les nouveautés fonctionnent correctement et que les anciennes fonctionnalités restent fonctionnelles ;
  o organiser et maintenir les plans de tests ;
  o préparer et exécuter des scénarios de tests, qui pourront par la suite être automatisés.
  
  - Documentation interne et externe : colonne vertébrale de la qualité de la solution, la
  documentation permet en interne une conservation des connaissances et un gain de temps
  au quotidien. En externe, celle-ci est essentielle pour la prise en main de la solution et
  apporter les réponses aux questions des clients.
  
  o être le garant de la documentation interne et de la documentation mise à disposition pour les clients de Jooxter ;
  o concevoir et maintenir la base documentaire technique et fonctionnelle de la solution ;
  o alimenter la base de connaissance en continu.
  
  - Formation utilisateurs : la conduite du changement et l’adoption de la solution sont clés dans la réussite des projets.
  
  o mettre en place les outils de formation ;
  o organiser des sessions de formation aussi bien pour les utilisateurs clés chez nos clients que pour les équipes internes ;
  o renforcer l’adoption de la solution et la satisfaction de nos clients.
  
  - Support & assistance : la satisfaction clients et utilisateurs est primordiale chez Jooxter.
  
  o être garant du processus de gestion des incidents et des demandes de support de la part des clients ;
  o mettre en place les outils adaptés permettant d’optimiser la fonction support ;
  o administrer l’outil JIRA pour la gestion des incidents répondre aux demandes clients ;
  o analyser celles-ci pour améliorer en continu la solution et les processus de l’entreprise.

• OVH - Rédacteur Technique

  Roubaix 2017 - 2018 En charge de la rédaction et de la révision des guides client

• OVH - Conseiller Technique

  Roubaix 2015 - 2017

• PHONICA HENIN BEAUMONT - Formateur

  HENIN BEAUMONT 2015 - 2015 En charge de la formation continue d'un groupe de 5 adultes dans le cadre de leur diplôme d'état de Chargé de Relation Client à Distance et Télémarketing

• Mon-gn.com - Community Manager

  2012 - 2013 En charge de la communication via média sociaux, veille, publication de contenus et de produits, suivi des demandes clients

• TNT Express - Community Manager

  Lyon 2012 - 2014 Réponse aux demandes sur les pages Facebook, Twitter, Youtube

• TNT Express - Formateur Sauveteur Secouriste du Travail

  Lyon 2012 - 2015 Formation des Sauveteurs Secouristes du Travail

• TNT Express - Chargé de Relations Clients Grands Comptes

  Lyon 2008 - 2009 Chargé de Relations Clients Grands Comptes (remplacement)
  
  Missions identiques au poste de Chargé de Relations Clients Medium, seul le porte-feuille change

• TNT Express - Chargé de Relations Clients

  Lyon 2007 - 2015 En charge d'un porte-feuille client, dont je gère l'intégralité de l'activité internationale, du suivi d'expédition jusqu'à la résolution d'anomalies.

• Teleperformance c/o Nordnet - Conseiller Commercial

  2006 - 2006 Conseiller Commercial BtoB et BtoC pour le fournisseur d'accès internet Nordnet

• Mail Order Factory c/o Tele 2 - Superviseur

  2006 - 2006 Superviseur d'une cellule de télévendeurs pour le client Tele 2

• France Telecom - Téléconseiller

  Paris 2004 - 2005 Téléconseiller dans les renseignements nationaux

• Ingram Micro - Accueil SAV et préparateur de commande

  LESQUIN CEDEX 2003 - 2004 Préparation de commandes informatiques, accueil clientèle (SAV), et service après-vente informatique (SAV matériel et software)

Formations

• FOR INVEST

  Lyon 2014 - 2014 Perfectionnement Excel
  
  Perfectionnement (niveau 2) Excel

• FOR INVEST

  Lyon 2014 - 2014 Initiations à la Comptabilité et à la Gestion
  
  Initiation à la comptabilité générale
  Comprendre les principes de base de la gestion d'une entreprise

• Centaure Formation

  Henin Beaumont 2014 - 2014 Formation Contrat Sécurité
  
  Acquérir les compétences d'une conduite responsable
  Entretenir et perfectionner les connaissances sur un véhicule
  Savoir identifier les situations à risque
  Développer les stratégies de prévention efficaces au quotidien
  Améliorer sa perception de l'environnement

• TNT Express International (Formation Interne)

  Villepinte 2014 - 2014 Prise en main des mandats CHSCT (- 300 salariés)
  
  Prise en main du mandat de membre CHSCT (rôle / mission / fonctionnement)
  Réalisation arbre des AT
  Participation au DUER

• CEGOS

  Paris 2014 - 2014 Formation de délégué du personnel
  
  Maîtrise aspects juridiques du mandat de DP
  Evaluer droits et devoirs de la fonction
  Outiller l'exercice du mandat
  Professionnaliser la préparation des réunions et interventions
  Gérer la relation avec les collaborateurs

• Institut National De Recherche Et De Sécurité (INRS)

  Paris 2011 - 2011 Recherche et sécurité dans les risques du travail

• Université Lille 2 Droit Et Sante (Lille)

  Lille 2000 - 2003 DEUG Droit

Réseau

• Audrey ISBLED

• Florian LUCARI

• Frédéric DEKEUKELAERE

• Hélène DEBROAS

• Jérôme MONTIGNY

• Julien BOUBET

• Laurent LEIGNEL

• Samba DIAWARA

• Sébastien GUÉNÉGAN