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Francois MARTHO

VILLENEUVE D'ASCQ

En résumé

Ma formation ainsi que mon expérience professionnelle m'ont permises d'acquérir une culture de l'entreprise, une maîtrise des métiers de l'immobilier et de la relation client; de développer mon sens relationnel, du contact humain ainsi que mes capacités managériales; de me responsabiliser quant à mes devoirs et obligations; d'envisager de mettre mes compétences au service des entreprises tout en m'adaptant à leurs spécificités m'ouvrant à de nouvelles perspectives.

Mes compétences :
Formation en Immobilier et management
Formation en télémarketing et management

Entreprises

  • Vilogia - Pilotage des flux, planification, prévision d'activités, reporting et ATI

    VILLENEUVE D'ASCQ 2014 - maintenant Depuis janvier 2017 : ATI & Pilotage des flux
    - Pilotage des flux multi-canaux des activités entrantes + sortantes + back Office et activités asynchrones
    - Réalisation, suivi, contrôle des reportings, des indicateurs et mesure de la performance et de production interne et externe (prestataires)
    - Construction des prévisions d’activités et action d’anticipation des besoins (prévisionnel des flux, gestion des congés et planification des collaborateurs).
    Administrateur de l’outil Vocalcom (création de campagnes, scripte & SVI)

    De septembre 2014 à décembre 2016 : Manager au sein du centre de relation client multicanal :
    Mes missions :
    - Optimiser la performance par le contrôle, le suivi des indicateurs de pilotage et la mise en place de plans d'actions correctifs
    - Gestion de la planification, suivi RH, recrutement, formation, accompagner, fédérer et monter en compétence mes collaborateurs
    - Suivi du prestataire d'astreinte
    - Participer à des projets transverses

  • ARMATIS - Responsable de production

    BOULOGNE BILLANCOURT 2013 - 2014 Mes expériences m'ont permis de développer une expertise dans la relation client dans les secteurs Banques, Assurances et ventes à distance (compte de télévente)
    Elles m'ont également amener à développer mes compétences dans le management d'équipe et l'optimisation de processus pour respecter l'objectif qualité et de productivité attendu.

    J'ai la responsabilité d'une structure opérationnelle moyenne de 50 collaborateurs et 4 responsables d'équipes

    Mes missions :
    - Organiser, piloter et optimiser les ressources confiées en adéquation avec les objectifs opérationnels.
    - Développer, fédérer, évaluer et accompagner mes collaborateurs
    - Optimiser la performance par le contrôle, le suivi des indicateurs de pilotage et la mise en place de plans d'actions correctifs
    - Participer à des projets transverses (formation, RH...)

  • Armatis - Superviseur - Manager d'équipe

    BOULOGNE BILLANCOURT 2009 - 2013 • Encadrement, montée en comptétences et intégration des nouveaux collaborateurs,
    animation et management d'une équipe de 10 à 15 Téléconseillers en charge des appels entrants et/ou sortants.
    • Pilotage, analyse des indicateurs, suivi administratif, formation de l’équipe,
    respect des procédures de traitement des appels reçus et/ou émis, remontée terrain, relation client

    Ces expériences m'ont permis de développer une expertise dans la relation client avec une forte influence dans le B TO B sur des comptes de télévente - vente à distance en APSO

    Elles m'ont également amener à développer mes compétences dans le management d'équipe et l'optimisation de processus pour respecter l'objectif qualité et de productivité attendu.

  • NOVAPRIM - GERANT

    2004 - 2009 Gérant de l’agence immobilière « NOVAPRIM »
    membre du réseau ORPI Agences n°1 à Outreau.
    Titulaire des cartes professionnelles Transaction et Gestion immobilière.
    • Création, développement, gestion et organisation de l’agence
    • Management des équipes (Réunion, briefing, débriefing, analyse des indicateurs et ratios)
    • Suivi administratif de l’ensemble des dossiers de l’agence à la vente et à la location (de la
    prise de mandat à la signature de l’acte authentique)
    • Prospection, estimation, prise de mandat, réception et analyse des besoins du client puis
    visite des biens, état des lieux, rédaction des compromis de vente et des baux.
    • Recrutement, formation, montée en compétence des négociateurs juniors devenus séniors
    et accompagnement afin d’atteindre les résultats escomptés.
    • Communication de l’agence (publicité, sponsoring…).

  • SOGESIM - CONSULTANT IMMOBILIER

    2002 - 2004 NEGOCIATEUR IMMOBILIER dans une agence FNAIM

Formations

  • Lycée Saint Jospeh (Saint Martin Boulogne)

    Saint Martin Boulogne 2002 - 2004 BTS PROFESSIONS IMMOBILIERES

    IMMOBILIER

  • Université Littoral

    Boulogne Sur Mer 1998 - 2002

  • Lycée Mariette

    Boulogne Sur Mer 1995 - 1998 Baccalauréat

Réseau

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