Francois PIQUARD

En résumé

Entreprises

• Viking SA

  maintenant

• VIKING - European Operations Manager

  2008 - maintenant En charge de toutes les opérations Frontoffice et Supply chain sur l'Europe et Moyen Orient (50 personnes)
  Mes principaux challenges sont:
  . continuer à développer l'expertise des calls center afin de faire croitre les ventes (modules de formation en interne,...). En résultat, sur certaines régions les ventes s'accroissent alors que le commercial n'est plus en place depuis 6 mois.
  . réduire les inventaires et coûts liés à la distribution
  . développer au sein de mon équipe une vraie culture du leadership

• General Electric Healthcare - Directeur Ventes et Solutions Service France

  Paris 2004 - 2008 En charge de toute l'activité après-ventes (15 M / 85 personnes)sur la France, dont tout particulièrement:
  * le Marketing et Ventes de contrats, accessoires et évolution des équipements
  * la Définition des objectifs annuels et reporting direct auprès du headquarter Europe
  * l'Installation et Maintenance d’équipements critiques en clientèle
  * la Gestion du P&L, Inventaires, Productivité, Front et Backoffice
  * l'Expertise technique et Modèle de compétence des équipes
  
  Mes principales réalisations sont :
  . Intégration de 2 équipes suite à l’acquisition de Datex-Ohmeda. En 2 ans, l’ensemble des opérations est uniformisé.
  . L’augmentation du revenu des contrats est de 28%. La réalisation de l’objectif de marge est de 145% en 2007.
  . Accroissement de 60 points de la satisfaction client (« Net Promoter Score »)

• General Electric - European Supply Chain Manager

  Paris 2000 - 2004 Responsable européen de tous les flux d’équipements et d’accessoires ($ 365 M, 57 personnes en Angleterre et Allemagne). Suite à de nombreuses acquisitions le business avait besoin de visibilité sur les opérations. En 3 ans, et grâce à la mise en place d’un ERP Européen j’ai :
  
  * Fermé tous les entrepôts locaux avec mise en place d’un hub Européen en sous-traitance
  * Consolidé tous les Front Office européens sur 2 sites
  
  En conséquence, tous les cycles de gestion de commande, de forecast et opérationnels ont été améliorés. Le respect des dates promises de livraison a augmenté de 40%.

• General Electric - Area Service Manager

  Paris 1997 - 2000 Manager d’une équipe de 27 ingénieurs et de 2 commerciaux (CA=€ 9 M). Afin de relancer le relationnel et l’image de l’entreprise auprès des clients, j’ai :
  
  * Participé à la mise en place des équipes régionales de proximité clients (Local Customer Team)
  * Instauré un relationnel Ventes/ Service avec 130 clients d’Ile de France.
  
  Le chiffre d’affaire Equipement/Services a augmenté en 3 ans de 36%.

• GE Healthcare - EUROPEAN REPAIRS OPERATIONS MANAGER

  1994 - 1997 Manager d’une équipe de production de 32 techniciens et ingénieurs (budget = 6M€). L’enjeu de la mission est de gagner en productivité et de créer une organisation globale.
  
  * En spécialisant les postes et en continuant à prioriser les besoins (Kanban) je licencie 8 personnes sans affecter le bon déroulement de l’opération.
  * Nous créons l’organisation globale et définissons les compétences de chaque centre dans le monde.
  * J’insuffle une culture Service dans un milieu industriel via du management visible et la mise en place d’historiques de réparation à destination de l’Engineering.
  
  En 3 ans, je réduis le coût de l’opération de 1M€ tout en augmentant l’output de 45%

Formations

• Université Paris Dauphine

  Paris 1987 - 1988 DESS Logistique

• Université Paris Dauphine MSG

  Paris 1986 - 1987 Finances

Réseau

• Benjamin FRANKI

• Bruno BARRET

• Carole BEACH

• Chiara ANELLI

• Isabelle MARTIN

• Paul GRASCOEUR

• Solange ECHES

• Thierry CLARET