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SFR Business
- Responsable Equipes Support et Exploitation N2
Saint-Denis
2016 - maintenant
Organisation et management de deux équipes d'ingénieurs assurant les charges de gestion d'incidents et de changements ainsi que l'interface avec les éditeurs, dans le domaine des communications unifiées.
- Une équipe support niveau 2 et 3 pour les contrats de maintenance.
- Une équipe d'exploitation niveau 2 et 3 pour les contrats de services managés.
20 personnes au total assurant les astreintes et la gestion de crises dans des environnements de production complexes et de haute technicité.
Assure le backup du directeur de production.
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TELINDUS devient SFR Business
- Service Delivery Manager
2011 - 2016
Suivi opérationnel et financier de contrats clients sur des services autour du réseau et de la telephonie (ToIP, visio conférence, réseau etc...)
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GFI IP Pour France Telecom/Orange (DOP/Hebex)
- Chef de projet
2009 - 2011
Chef de projet pour DOP/Hebex : Mise en place et gestion des projets dans le respect de la méthodologie TTM (Time to market).
• Projet toolbar (Organisation en mode run).
• Projet jeux GOA (Budget 400H/J).
• Projet de chaine jeux (Budget 125 H/J).
• Projet de Service pseudo unifié portail (Budget 150 H/J).
• Projet de Labo de test mobile (Budget 40 H/J).
Environnement WEB/Linux.
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Euvoxa Groupe GFI pour France Telecom
- Chef de projet
2006 - 2006
Déménagement des machines DRLD – Direction Réseaux Longue Distance – budget 160J/H.
• Projet de déménagement de machines entre Toulouse et Lille sans arrêt de service (projet Goéland/ITN4).
• Prise en compte des contraintes politiques et techniques (machines Bull et HP dont un cluster HP à reconfigurer).
• Coordination des études avec les MOE/MOA et les équipes d’exploitation.
• Établissement du PTC (plan de travail commun) des opérations en collaboration avec l’équipe d’exploitation des applications.
• Choix des solutions en accord avec les MOE/MOA :
Pour les trois applications, le choix s’est porté sur le basculement temporaire sur un serveur de manœuvre pendant le déplacement des machines de production.
• Organisation et suivi des tests de bascule à blanc.
• Organisation et suivi opérationnel des actions physiques de déplacement (raccordement électrique et réseau, occupation des sols Datacenter, réception des machines et tests fonctionnels sur sites).
• Réalisation et suivi des tâches induites.
Environnement technique : HP-Bull /UNIX
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GFI IP Pour France Telecom (DESI)
- Services Delivery Manager
2006 - 2009
Gestion et pilotage d'un forfait de services (soutien technique système niveau 2 - DESI) constitué d'une équipe variant sur la période entre 15 et 30 personnes réparties sur 2 sites en 2X8 et assurant 3 astreintes par semaine.
• Définition et mise en place des processus et de la documentation de transition (Comité de transition) et suivi budgétaire de la prestation.
• Définition et mise en place d’une organisation répondant aux attentes du client et basée sur les principes d’ITIL :
- Proposition de catalogue de services.
- Définition et suivi des demandes client.
- Définition, mise en place et fourniture d’indicateurs sur l’activité.
- Organisation et mise en place d'un centre de services.
- Participation aux processus de changements.
- Définition et mise en place de processus d’amélioration continue du service en collaboration avec les responsables FT.
• Suivi et alerte sur les éléments financiers du contrat de services (suivi de la feuille de route, bilan des activités HNO, astreintes, projet et récurent).
• Management des collaborateurs (Planning, congés, formation, astreintes, brigades).
• Participation active et support dans la réflexion autour du développement des outils client.
• Mise en place et participation au processus de conduite d’activité.
Environnement technique : 10 000 serveurs UNIX mutli OS
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OPSI Services pour HP/Direction générale des impôts
- Chef de projet
2005 - 2006
Projet de supervision de bout en bout (Tour de guet)
• Prise en main d’un projet en sommeil depuis plusieurs mois par manque de pilotage.
• Cadrage et orientation du projet par rapport au contexte DGI (organisation et syndicats).
• Prise en charge du pilotage de l’équipe technique située à Lyon.
• Spécifications et coordinations des éléments techniques et organisationnels du projet.
• Maquettage d’une solution technique et mise au point des processus de fonctionnement d’un plateau de superviseurs, d’alimentation et de maintien en condition opérationnel des outils (définition d’une architecture).
• Mise en place d’indicateurs de montée en charge des éléments fournis par les MOE et validés par les MOA.
• Mise au point d’un outil de gestion des indisponibilités basé sur l’utilisation des principes développés pour la supervision de bout en bout, dans le cadre du contrat de performance établi sur 3 ans par les directives du ministère des finances (début du contrat 01/01/2006).
Environnement technique : WEB/LINUX
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OPSI Services Pour IBM/SFR
- Coordinateur technique Unix (HP-UX)
2002 - 2004
Coordination des projets transverses de production :
• Support niveau 2 sur système HP-UX, gestion des actions administrateurs projet et gestion des actions systèmes PRA (Plan de Reprise d’Activité). Coordination technique.
• Interventions dans les projets transverses : Participation aux avant-projets sur les évolutions techniques. Changements de baies, évolution de Networker, passage en environnement SAN, Gestion des paliers applicatifs et techniques. Astreinte management pour la gestion des incidents en astreinte des équipes techniques. Participation à la gestion des arrêts de site de production.
• Plan de reprise d’activité : Participation aux ateliers d’étude du PRA. Gestion des implications systèmes et sauvegarde de la mise en place du PRA et suivi de la « fraîcheur » des données systèmes répliquées.
Environnement Technique Unix/Networker
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OPSI Services Pour IBM/SFR
- Administrateur système HP
2000 - 2002
• Support niveau 2 sur produit sauvegarde networker 5.1 et business suite pour informix et oracle. Support applicatif pour archivage légal sur produit Dorostore (SER). Administration Unix sur HP-UX 10.20, 11 et 11i. Gestion d’un groupe d’administrateur et des demandes de travaux sur site de production Cegetel.
• Administrateur HP spécialiste de la production (contraintes, fonctionnement, métier). Les interventions couvraient un parc de 450 machines reparties en développement, packaging et production avec niveaux de priorité associés.
• Interventions sur incidents, demandes de travaux et en astreinte.
• Installations normalisées de machines et d'applications selon les documentations fournies et les préconisations des architectes.
• Développement de scripts de migration de données lors des changements de Baies.
Environnement technique : UNIX HP-UX 10.20 11 et 11i
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OPSI Services pour GE Capital Fleet services
- Consultant spécialisé en production informatique
2000 - 2000
Audit, plan d’action, réalisation et documentation :
• Mission de support à la production à Manchester (UK).
• Mission de mise en place de teletransmissions (carte carburant).
Environnement technique : Unix, Ingres, Oracle, CFT
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GE Capital Fleet Services (LLD)
- Chef de projet production Europe
1997 - 2000
• Migration de la gestion de production Europe vers Manchester (UK). Documentation et formation des intervenants (Budget 120 H/J).
• Responsable de la centralisation des productions Européennes vers l’Angleterre. Audit, sécurité, optimisation intégration, communication et flux fournisseurs (budget 350J/H).
• Audit de plusieurs productions européennes, conseil et support technique pour les équipes locales. Self management. Etude intégration et support sur les systèmes techniques Européens.
• Chef de projet pour l'internalisation de la production informatique d'une société extérieure (SOVAC/CREDIPAR Budget 500H/J).
• Chef de projet production pour la migration de la comptabilité fournisseur de SIGAGIP vers ORABLE Financial (Budget 50H/J).
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GE Capital Fleet Services (LLD)
- Ingénieur de production
1994 - 1996
Ingénieur de production (Backup du responsable d’exploitation) pour une équipe de 6 personnes :
• Organisation de la production, suivi et mise en place des démarches fournisseurs, automatisation et documentation des chaînes de production.
• Spécification et développement des outils de supervision, d’automatisation, de console événementielle nécessaire à la production France.
• Migration de production de Digital VMS vers Unix, portage des DCL vers Ksh et conseil pour la réorganisation de la production sous Unix.
Environnement technique : Unix/Networker/Ingres/VMS Digital/KSH/DCL
