Mes compétences :
Citrix
Conduite du changement
CTI
Gestion de la relation client
Innovation
Microsoft CRM
Microsoft Sms
Poste de Travail
Relation Client
SVI
VMS
Entreprises
BNP Paribas Personnal Finance
- Chef de projet pour la Direction des opérations
2011 - maintenantMissions :
Préparer et valider les dossiers d’appels d’offre avec le service achat
Challenger les prestations réalisées ou les partenaires déjà référencés, soit pour les optimiser, soit pour relancer un appel d’offre
Coordonner et relayer les actions, suivi et reporting entre les fonctions support (Conformité, Direction Juridique, ..) et les fonctions opérationnelles
Contrôler le suivi des Points de Surveillance Fondamentaux et proposer un plan d’actions si nécessaire
Piloter l’activité des prestataires confiés
BNP PARIBAS PERSONNAL FINANCE
- CHEF DE PROJET MOA
Paris2008 - 2011Mener des projets d'évolutions du poste de travail et des outils des centres de contact de Personnal Finance (SVI CTI CRM ...)
