Alexandre COEL

En résumé

Entreprises

• BNP Paribas Personal Finance - Responsable Solutions Centre de Contact (Direction des Opérations Centrale)

  Levallois Perret 2011 - maintenant Responsable de l'équipe "Contact Center Solutions" à la Direction des Opérations Centrale de BNP Paribas Personal Finance avec un double objectifs :
  - Définir les normes & standards pour les solutions de centre de contact
  - Accompagner les pays dans la mise en oeuvre de leurs projets de centre de contact

• BNP Paribas Personal Finance - Responsable MOA Vente et Outils gestion des flux

  Levallois Perret 2007 - 2010 Manager d'une équipe MOA (pilotage de projets informatique et Télécom de l'expression de besoin au déploiement en passant par la recette et la conduite de changement).
  Périmètre de l'activité :
  - Projets SVI-CTI transverses (mise en place de serveurs vocaux avec reconnaissance client, routage différencié en fonction de la segmentation client ; mise en place d'une solution d'appels sortants et d'enregistrement des appels ; Mise en place d'une application de paramétrage des serveurs vocaux etc. ...)
  - Projets postes de travail transverses (équipement des Centres de relation client avec VOIP, terminaux graphiques, Citrix ; équipement des commerciaux de solutions mobiles)
  - Projets Internet
  - Projets spécifiques pour les métiers de distribution, de l'automobile et du Particulier
  - Projets de maintenance évolutive

• BNP Paribas Personal Finance - Chef de projet MOA SVI-CTI & Poste de travail

  Levallois Perret 2006 - 2007

• SPIE Communications - Chef de projet MOA CRM

  Malakoff Cedex 2005 - 2005

• Logica (ex Unilog IT Trraining) - Analyste développeur

  2002 - 2005

Formations

• Ecole Privée Des Sciences Informatiques

  Paris 2000 - 2005 Réseaux
  
  Intitulé diplôme : Expert en Informatique et Système d'information
  Mémoire de fin d’étude : L’intégration des CRM dans le système d’information – Mise en place, Suivi et Evolutivité.

Réseau

• Aimery DE FRESSENEL

• Anne-Sophie COEL

• Bläsi Flerchinger MATHILDE

• Cédric STEPHAN

• Francis DELABY

• Grégory LE GAL

• Laurent BONTEMS

• Laurent CORDIER

• Mustapha OUAMANE

• Paul O'REILLY