Mes compétences :
Cisco
Citrix
Créativité
CTI
GED
GRC
Informatique
Innovation
Internet
Management
Microsoft CRM
MOA
Poste de Travail
Réactivité
SVI
Système d'Information
VoIP
Entreprises
BNP Paribas Personal Finance
- Responsable Solutions Centre de Contact (Direction des Opérations Centrale)
Levallois Perret2011 - maintenantResponsable de l'équipe "Contact Center Solutions" à la Direction des Opérations Centrale de BNP Paribas Personal Finance avec un double objectifs :
- Définir les normes & standards pour les solutions de centre de contact
- Accompagner les pays dans la mise en oeuvre de leurs projets de centre de contact
BNP Paribas Personal Finance
- Responsable MOA Vente et Outils gestion des flux
Levallois Perret2007 - 2010Manager d'une équipe MOA (pilotage de projets informatique et Télécom de l'expression de besoin au déploiement en passant par la recette et la conduite de changement).
Périmètre de l'activité :
- Projets SVI-CTI transverses (mise en place de serveurs vocaux avec reconnaissance client, routage différencié en fonction de la segmentation client ; mise en place d'une solution d'appels sortants et d'enregistrement des appels ; Mise en place d'une application de paramétrage des serveurs vocaux etc. ...)
- Projets postes de travail transverses (équipement des Centres de relation client avec VOIP, terminaux graphiques, Citrix ; équipement des commerciaux de solutions mobiles)
- Projets Internet
- Projets spécifiques pour les métiers de distribution, de l'automobile et du Particulier
- Projets de maintenance évolutive
BNP Paribas Personal Finance
- Chef de projet MOA SVI-CTI & Poste de travail
Levallois Perret2006 - 2007
SPIE Communications
- Chef de projet MOA CRM
Malakoff Cedex2005 - 2005
Logica (ex Unilog IT Trraining)
- Analyste développeur
Intitulé diplôme : Expert en Informatique et Système d'information
Mémoire de fin d’étude : L’intégration des CRM dans le système d’information – Mise en place, Suivi et Evolutivité.
