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Frédéric LAPIERRE

  • CompuGroup Medical France
  • Senior Manager Sales Business Development

Nanterre

En résumé

Mon expertise des activités commerciales et de la relation clients, que je pratique depuis plus de 20 ans, me permet dêtre un véritable moteur pour mes équipes. Ma capacité à comprendre rapidement les freins rencontrés, en proposant des solutions qui renforcent leur efficacité, favorisent la mobilisation et la performance collective.
Mon Management de proximité, basé sur léchange et le partage, me permet de fédérer une émulation positive, qui favorise la montée en compétences et léthique entreprise. Cette adhésion donne du sens à mon Management et favorise la projection dans lentreprise, pour les aider à accéder à dautres postes.
Ma faculté dadaptation, couplée à un métier qui me donne toujours autant de plaisir, sera un atout et une réelle plus-value, pour la structure qui saura me faire confiance.

Entreprises

  • CompuGroup Medical France - Senior Manager Sales Business Development

    Commercial | Nanterre (92000) 2019 - maintenant Je suis Responsable de toute la vente directe en offshore (prospection, up grade des portefeuilles clients, fidélisation) en appels sortants, ainsi que l'animation de l'équipe support technique, avec comme objectif de les accompagner à mieux analyser les besoins des clients, pour être force de proposition et générer des leads pour les commerciaux.
    Mon rôle :
    • Analyse du marché des professionnels de santé
    • Audit des différentes cibles pour une meilleure segmentation
    • Gestions des fichiers d'appels
    • Création d'argumentaires commerciaux* Participation aux recrutements
    • Briefings produits
    • Création de reportings
    • Pilotage et coordination des campagnes
    • Coordination des comités de pilotage
    • Amélioration des outils CRM et référent SAP pour la bonne utilisation des différentes étapes à respecter pour la prise des commandes, devis, réclamations et tickets.

  • Bergerat Monnoyeur/Caterpillar - Responsable Télévente

    Saint-Denis (93200) 2014 - 2018 Activité vente machine :
    Réorganisation de la force de vente sédentaire composée de 6 commerciaux sédentaires, chargés de prospecter pour détecter et générer des leads pour les vendeurs de machines neuves :

    • Prospection via internet pour recenser des cibles potentielles
    • Prospection téléphonique des contacts enregistrés, avec envois d'émail de confirmation de prise de contact
    • Échanges avec les vendeurs pour étudier la faisabilité de la demande avant RDV
    • Suivi des leads envoyés aux vendeurs pour mesurer la bonne exécution de la demande client (RDV pris, appels effectués)
    • Gestion des données embarquées des machines

    Reprise en mains de la cellule Condition Monitoring :

    • Analyse des données via l'interface utilisateur VisionLink (codes défaut, anomalies de fonctionnement, leads signalés par les dépanneurs lors des interventions, création des accès et accompagnement pour l'utilisation des différentes possibilités offertes par l'interface)

    Activité après-vente :
    Pilotage et suivi de l'activité après-vente, avec une équipe de 6 commerciaux sédentaires chargés de faire progresser les PDM sur des portefeuilles dédiés et sectorisés par régions.

    • Réalisation de devis pièces
    • Détection d'interventions possibles et sensibilisation du client pour prendre un RDV avec un dépanneurs en région (planning partagé)
    • Détection de leads pour de la vente machine (neuf et occasion), de location courte et longue durée, transmis aux vendeurs via les conseillers sédentaires

    Administration des ventes :
    • Prise de commandes
    • Renseignements techniques
    • Suivi des livraisons
    • Facturation
    • Stock


    Mise en place de nouveaux reportings pour le suivi des KPIS

  • Quincaillerie DARMON /Descours et Cabaud - Responsable de plateau commercial "Animateur des ventes"

    Saint-Denis (93200) 2012 - 2012 Missions effectuées :

    Restructuration et réorganisation du plateau commercial :
    • Mise en place des procédures de fonctionnement du plateau sous forme de book
    • Création des différents process à suivre :
    o Nombre de devis et commandes à traiter par jour
    o Délai de traitement des demandes clients (devis)
    o Suivi des taux de transformation des devis
    o Gestion des litiges et réclamations*
    o Relance des fournisseurs Favoriser la montée en compétence des équipes pour
    mieux identifier les besoins des clients et limiter les taux de chute des devis réalisés

    Mise en place d'outils de suivi pour les relances des devis

    Accompagnement des équipes pour up-grader les comptes clients et faire de la vente additionnelle, un automatisme

    Détails de l'expérience :

    Prise en charge des demandes de chiffrages des clients, des commerciaux itinérants, en émission et en réception
    Gestion des commandes gérées par la plate-forme logistique
    Suivi des relations avec les fournisseurs pour la prise en charge des commandes spécifiques, hors plate-forme logistique

  • Éditions WEKA - Responsable des opérations de télévente

    Commercial | Paris (75000) 2009 - 2010 Cibles : Collectivités territoriales, Fonction publique hospitalière, Secteur Social et Médico-social

    Pilotage des campagnes commerciales (prospection, fidélisation) d'une équipe de 15 personnes

    Mise en place et lancement de la commercialisation des produits en "Web only" de septembre 2009 à décembre 2009, à destination des grands comptes sur les thématiques :
    • RH pour les trois fonctions publiques (Etat, Territoriale et Hospitalière)
    • Marchés publics

    Formation des équipes :
    • Aux produits
    • Aux méthodes de vente

    Montée en compétence et accompagnement au changement :
    • Elaboration des plans d'action
    • Suivi des objectifs pédagogiques

    Animation des réunions commerciales hebdomadaires et mensuelles

    Gestion des entretiens annuels

    Calibrage et planification des opérations de télévente interne et externe avec le Directeur de la structure

    Préparation des campagnes d'appels :
    Validation des cibles proposées par le marketing (plan fichier) en étant force de proposition sur d'autres orientations à privilégier

    Validation des scripts d'appels

  • Editions WEKA - Chargés de production des opérations externes

    Paris (75000) 2008 - 2008 Cibles : Collectivités territoriales, Fonction publique hospitalière, Secteur Social et Médico-social

    Responsable de la coordination des campagnes de télévente réparties chez trois prestataires externes (PARIS, LYON et ABBEVILLE)
    Création de modèles de reporting, de la charte qualité des appels (image de la société véhiculée, comportement pendant les appels et ce, quel que soit le résultat final)

    Formation sur les différentes cibles approchées

    Déplacements réguliers (1 ou deux jours sur place) pour :
    • Valider le respect de la charte qualité mise en place
    • Valider la pertinence des profils recrutés, mesurer le niveau de compétence des équipes
    • Faire de l'écoute active
    • Recadrer les superviseurs, le cas échéant, sur la stratégie d'approche, sur les performances individuelles et collectives des équipes

    Briefing et débriefing sur les différents produits commercialisés en "One shot" en collaboration avec les chefs de produits et les éditeurs (sur place ou en visio-conférence)

  • Éditions WEKA - Chargé de production des campagnes commerciales

    Paris (75000) 2001 - 2007 Missions effectuées :

    Gestion et suivi des campagnes commerciales "One shot" en émission et en réception (prospection, fidélisation) d'une équipe de 15 personnes et le suivi des campagnes de télévente réalisées par un prestataire (LYON)

    Détails de l'expérience :
    • Suivi des objectifs quantitatifs et qualitatifs (interne et externe)
    • Formation sur les différents produits du catalogue avec les différents éditeurs (interne et externe)
    • Animation des réunions d'équipe, uniquement en interne (hebdomadaire et mensuelle)
    • Élaboration des plans d'action pour la montée en compétence des équipes, avec la planification des différents points de contrôle (en interne) :
    o Sur les compétences
    o Sur les performances
    o Sur les objectifs pédagogiques à réaliser et à intégrer

    Recrutement et intégration des nouveaux collaborateurs

  • Éditions WEKA - Télévendeur

    Paris (75000) 1999 - 2001 Missions effectuées :

    Commercialisation en BtoB des ouvrages à feuillets mobiles à destination :
    • Des trois Fonctions Publiques (Etat, Territoriale et Hospitalière)
    • De la Construction
    • De la Santé
    • Du secteur Social et Médico-Social
    • De l'Industrie

    Détails de l'expérience :

    Vente d'ouvrages professionnels à destination des décideurs du secteur privé et public

  • QUALICONTACT - Responsable de production des campagnes de collecte de fonds

    Clichy 1994 - 1999 Missions effectuées :

    En charge de la mise en production de l'ensemble des campagnes de collecte de fonds en BtoB
    Management des équipes internes (60 personnes)
    Suivi des objectifs, de l'activité caritative
    Relation avec les clients pour le suivi des opérations
    Recrutement et fidélisation de donateurs actifs et inactifs de diverses associations (dont les grands donateurs) :
    • Médecins du monde, handicap international, etc …

    Détails de l'expérience :

    Management des équipes (60 personnes)
    Formation sur les méthodes de vente
    Gestion des fichiers d'appels
    Suivi des objectifs quantitatifs et qualitatifs
    Recrutement des nouveaux collaborateurs

  • DVL Associés - Chargé de projet télémarketing

    Paris (75000) 1990 - 1994 Missions effectuées :

    Responsable de la mise en place et du suivi de la bonne exécution des campagnes de collecte par téléphone

    Détails de l'expérience :

    Création des argumentaires téléphoniques
    Gestion des plannings des effectifs
    Formation des équipes sur les différentes campagnes avec le client
    Coordination du Full filment
    Gestion RH du personnel (recrutement, gestion des contrats, salaires)
    Suivi des résultats

  • Autoroutes - Aide comptable

    Paris (75000) 1989 - 1989 Gestion administrative et comptable des sections péages

  • CREDIT AGRICOLE - Employé de bureau

    Paris (75000) 1987 - 1988 Gestion administrative des opérations bancaires

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