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ITS Group
- Responsable Technique d'Agence - Directeur Technique Régional Ouest
Boulogne-Billancourt
2013 - maintenant
Mon quotidien en tant que Responsable Technique chez ITS Group couvre les activités suivantes :
- Accompagner les commerciaux pour porter l'offre ITS Group auprès de nos clients et prospects;
- Qualifier les demandes ( opportunité, risques, capacité à faire, identification de l'équipe de réalisation) et rédaction des propositions commerciales;
- Présenter les collaborateurs en entretien client;
- Etre le support technique des collaborateurs (Lead tech, identification des relais tech. dans le groupe, diffusion d'invitations à des meetups, ou events partenaires, mise en œuvre d'afterworks techniques...);
- Identifier les formations pertinentes pour faire progresser les collaborateurs et maintenir leur employabilité;
- Réaliser le suivi des collaborateurs (entretiens annuels et tout au long de l'année);
- Gérer les absences des collaborateurs tout en maintenant la qualité du service pour le client (organisation des backups);
- Participer aux recrutements des nouveaux collaborateurs (identification et qualification des CV, pilotage des entretiens);
- Gérer le Centre de Service de développement en technologies PHP, Java et SharePoint (gestion de la charge, organisation des planning de l'équipe, COPIL, COSUI, COTECH);
Je dirige actuellement la transformation du centre de service afin de l'aligner sur des méthodes DEVOPS : remplacement de SVN par GITLab (Meilleur suivi des versions, gestion des tickets intégrés,...).
Je suis le suppléant du Directeur de l'Agence (Gestion de la relation commerciale, gestion des crises, ...) .
J'accompagne la croissance de l'agence qui depuis 3 ans est en forte croissance tant au niveau de la marge que de l'effectif (2017/2016 : +50% en marge, +20% de l'effectif) .
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Harmonie Mutuelles
- Chef de projet production - En prestation pour ITS Group
2012 - 2013
En relation direct avec le responsable de l'Exploitation je suis en charge des études pour le maintien et l'arrêt des applications après migration des Systèmes d'Information :
- Inventaire des infrastructures (Serveurs physique, virtuels, environnement de stockage et de sauvegarde).
- Inventaire des contrats de maintenance, des contrats de licences.
- Mise en place et suivi des plannings de d’arrêt des applications et des environnements techniques.
- Suivi de la résiliation des contrats.
- Gestion de la mise au rebut des environnements technique.
- Coordination de la reprise des tâches d’exploitation aux équipes de pilotage.
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Groupe LA POSTE – Direction de l’Ingénierie des Systèmes d’Information et des Telecommunications
- Ingénieur Avant Vente - En prestation pour ITS Group
2010 - 2012
Réalisation de plans de charges (CAPEX/OPEX) en collaboration avec la Direction Financière. Forte imprégnation des processus ITIL.
Contact avant vente dans les domaines suivants :
- Visioconférence : Avant vente puis suivi commercial d’un projet comprenant le déploiement de 19 salles avec un PRA complet pour le cœur de l’infrastructure (VCS/TMS/MCU).
- TOIP/VOIP : Suivi commercial dans le cadre d’un projet de déploiement de téléphonie TOIP/VOIP (40 000 utilisateurs, 2050 sites)
- Managed Security Service Provider (MSSP)
- PRA
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ITS Group
- Responsable Technique d'Agence - Directeur de projet
Boulogne-Billancourt
2008 - 2009
En interne :
- Rédaction de propositions commerciales en réponse à des appels d’offres
Management de collaborateurs :
- Suivi sur le terrain des collaborateurs en mission (70 collaborateurs)
- Entretiens annuels en collaboration avec la DRH
- Plans de formation en collaboration avec le service RH
Direction de projets d’infogérance (exemples de projets pilotés) :
- Dans le cadre d’un help-desk support niveau 1/2 (10 positions) dédié à des VIP
o Animation des comités de pilotage, gestion de la relation client
o Gestion des escalades et périodes de crise
o Optimisation de la prestation (organisation/coût/qualité)
o Management des équipes et du responsable opérationnel
o Participation aux Comités de Pilotage et Comités Techniques
- GENERIX, dans le cadre du lancement d’un forfait de pilotage d’exploitation (9 positions)
o Construction de l’équipe, identification des compétences
o Mise en place des documents de référence (plannings, Convention de Service, PAQ, …)
o Mise en place d’un plan de progrès, gestion de la relation client
o Définition des indicateurs et optimisation de ces derniers
o Animation des comités de pilotage
o Management des équipes et du responsable opérationnel
- FAGOR BRANDT, dans le cadre d’un forfait d’infogérance de l’exploitation (pilotage, support et administration niveau 2 – 15 positions)
o Amélioration de la qualité des livrables et documents de référence
o Mise en place d’un plan de progrès, gestion de la relation client
o Animation des comités de pilotage
o Management des équipes et du responsable opérationnel
- CIMAFAP, dans le cadre d’un forfait d’infogérance du pilotage de l’exploitation (3 personnes)
o Amélioration de la qualité des livrables et documents de référence
o Définition des indicateurs et optimisation de ces derniers, reporting client
o Mise en place d’une base de connaissance
Environnement technique: Unix (AIX), MVS, DB2, Robots de sauvegarde
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Groupe La Poste - Direction Technique du Courrier
- Chef de projet senior KM AMOA et MOE - En prestation pour ITS Group
2005 - 2008
En interne :
- Préparation et animation du LivelinkUP européen (évènement partenaire annuel )
- Animateur des ateliers e-Foundation technologiques : HTML, XML, XSL
- Rédaction de propositions commerciales en français et en anglais
Principales missions menées pour différents clients :
COFIROUTE
Dans le cadre de l’assistance à l’administration d’une solution Livelink :
- Définition de processus de gestion,
- Construction de rapports de suivi Livelink (LiveReports utilisant SQL, XML et XHTML)
Environnement Technique : Sun Solaris – Apache – Oracle - LDAP
THALES
Chef de projet et Architecte
Dans le cadre de divers projets de gestion des connaissances : Langue utilisée : anglais
- Assistance à Maîtrise d’Ouvrage et Maîtrise d'Œuvre sur le produit Livelink de l’éditeur OpenText.
- Développement de personnalisations multiples du produit Livelink
- Développement d’Applications Visual BASIC en relation avec Livelink (LAPI).
- Conseil sur le plan fonctionnel, accompagnement
KIABI
Dans le cadre de la Maîtrise d'Œuvre d’ un projet de refonte de l'intranet orienté travail collaboratif et construit autour du produit Livelink
- Développement de personnalisations
Environnement Technique : HTML, Javascript, XML et XSL, SDK/OScript/Weblingo, LAPI
EMC2
Dans le cadre de l’implémentation d’un outil de gestion de contenu destiné à l’échange de documentations techniques (projet international)
- Réalisation d’une maquette sous Sharepoint
- Animation de réunions
- Rédaction de documentations en anglais
Environnement Technique : XML, XSL, HTML et ASP, MS-SQL, SharePoint 2001.
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E- FOUNDATION – CONSEIL ET INTEGRATEUR
- Chef de projets
2001 - 2005
En interne :
- Préparation et animation du LivelinkUP européen (évènement partenaire annuel )
- Animateur des ateliers e-Foundation technologiques : HTML, XML, XSL
- Rédaction de propositions commerciales en français et en anglais
Principales missions menées pour différents clients :
COFIROUTE
Dans le cadre de l’assistance à l’administration d’une solution Livelink :
- Définition de processus de gestion,
- Construction de rapports de suivi Livelink (LiveReports utilisant SQL, XML et XHTML)
Environnement Technique : Sun Solaris – Apache – Oracle - LDAP
THALES
Chef de projet et Architecte
Dans le cadre de divers projets de gestion des connaissances : Langue utilisée : anglais
- Assistance à Maîtrise d’Ouvrage et Maîtrise d'Œuvre sur le produit Livelink de l’éditeur OpenText.
- Développement de personnalisations multiples du produit Livelink
- Développement d’Applications Visual BASIC en relation avec Livelink (LAPI).
- Conseil sur le plan fonctionnel, accompagnement
KIABI
Dans le cadre de la Maîtrise d'Œuvre d’ un projet de refonte de l'intranet orienté travail collaboratif et construit autour du produit Livelink
- Développement de personnalisations
Environnement Technique : HTML, Javascript, XML et XSL, SDK/OScript/Weblingo, LAPI
EMC2
Dans le cadre de l’implémentation d’un outil de gestion de contenu destiné à l’échange de documentations techniques (projet international)
- Réalisation d’une maquette sous Sharepoint
- Animation de réunions
- Rédaction de documentations en anglais
Environnement Technique : XML, XSL, HTML et ASP, MS-SQL, SharePoint 2001
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ITS GROUP
- Chef de projets
Boulogne-Billancourt
1998 - 2001
En interne :
- Validation technique des nouveaux collaborateurs dans le cadre du processus de recrutement (passage d’entretiens, étude de CV…)
- Avant ventes sur les solutions de Help-Desk, de gestion de parc et de sécurité informatique (Firewall, mail…)
Missions menées pour différents clients :
COMPUTER ASSOCIATES
- Formateur sur le produit de Help Desk (AHD / ServiceIT) au sein du centre de formation CA à Nanterre.
SOCIETE GENERALE
- Assistance à Maîtrise d'Ouvrage au sein du département Qualité
o Réalisation de la documentation utilisateurs,
o Réalisation de personnalisations pour environnement Windows et Web d’une application de Help Desk (AHD / Computer Associates)
Ce projet a fait l’objet d’une publication conjointe ITS Group – Société Générale.
MFP – MUTUELLE DE LA FONCTION PUBLIQUE
- Aide à la réalisation de spécification pour l'intégration d’AHD en environnement NT
o Intégration d’AHD.
o Réalisation des personnalisations de l'interface GUI
o Utilisation des langages internes du produit
BNP PARIBAS
- Intégration d’AHD pour l’élaboration d’un outil d’informations générales temps réel
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ARMEE DE L’AIR FRANCAISE – BASE ARIENNE DE COGNAC
- Instructeur d’anglais auprès des élèves pilotes (Service Militaire)
1997 - 1998
- Cours en laboratoires de langues
- Présentation de bulletins météorologique en amphithéâtre.
- Préparation linguistique des sous-officiers candidats au concours d’officier.
