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Frédéric LE GAC

Boulogne-Billancourt

En résumé

Directeur Technique expérimenté avec une expérience démontrée dans l'IT et le service. J'ai des compétences dans l'ITSM, la gestion de projets et le management.
J'ai développé de fortes compétences aussi bien dans le monde des études (DEV : 6 ans comme développeur, 5 ans de gestion d'un centre de service de développement WEB), que dans le monde de la production (OPS : Admin sys, CDP production, Resp Technique,...).

Conscient de la période de transformation uniques que nous traversons je m implique au quotidien pour accompagner mes clients dans leur transformation numérique tout en coachant mes équipes dans un esprit d'amélioration continue et de haute qualité.

Je suis un technophile fiable, très motivé et qui dispose d'une grande capacité à apprendre.

Je suis certifié ITIL Foundation et DEVOPS Foundation

Mes compétences :
Management de projets
Management d'équipe
pilotage de centre de service

Entreprises

  • ITS Group - Responsable Technique d'Agence - Directeur Technique Régional Ouest

    Boulogne-Billancourt 2013 - maintenant Mon quotidien en tant que Responsable Technique chez ITS Group couvre les activités suivantes :
    - Accompagner les commerciaux pour porter l'offre ITS Group auprès de nos clients et prospects;
    - Qualifier les demandes ( opportunité, risques, capacité à faire, identification de l'équipe de réalisation) et rédaction des propositions commerciales;
    - Présenter les collaborateurs en entretien client;
    - Etre le support technique des collaborateurs (Lead tech, identification des relais tech. dans le groupe, diffusion d'invitations à des meetups, ou events partenaires, mise en œuvre d'afterworks techniques...);
    - Identifier les formations pertinentes pour faire progresser les collaborateurs et maintenir leur employabilité;
    - Réaliser le suivi des collaborateurs (entretiens annuels et tout au long de l'année);
    - Gérer les absences des collaborateurs tout en maintenant la qualité du service pour le client (organisation des backups);
    - Participer aux recrutements des nouveaux collaborateurs (identification et qualification des CV, pilotage des entretiens);
    - Gérer le Centre de Service de développement en technologies PHP, Java et SharePoint (gestion de la charge, organisation des planning de l'équipe, COPIL, COSUI, COTECH);
    Je dirige actuellement la transformation du centre de service afin de l'aligner sur des méthodes DEVOPS : remplacement de SVN par GITLab (Meilleur suivi des versions, gestion des tickets intégrés,...).

    Je suis le suppléant du Directeur de l'Agence (Gestion de la relation commerciale, gestion des crises, ...) .
    J'accompagne la croissance de l'agence qui depuis 3 ans est en forte croissance tant au niveau de la marge que de l'effectif (2017/2016 : +50% en marge, +20% de l'effectif) .
  • Harmonie Mutuelles - Chef de projet production - En prestation pour ITS Group

    2012 - 2013 En relation direct avec le responsable de l'Exploitation je suis en charge des études pour le maintien et l'arrêt des applications après migration des Systèmes d'Information :
    - Inventaire des infrastructures (Serveurs physique, virtuels, environnement de stockage et de sauvegarde).
    - Inventaire des contrats de maintenance, des contrats de licences.
    - Mise en place et suivi des plannings de d’arrêt des applications et des environnements techniques.
    - Suivi de la résiliation des contrats.
    - Gestion de la mise au rebut des environnements technique.
    - Coordination de la reprise des tâches d’exploitation aux équipes de pilotage.
  • Groupe LA POSTE – Direction de l’Ingénierie des Systèmes d’Information et des Telecommunications - Ingénieur Avant Vente - En prestation pour ITS Group

    2010 - 2012 Réalisation de plans de charges (CAPEX/OPEX) en collaboration avec la Direction Financière. Forte imprégnation des processus ITIL.

    Contact avant vente dans les domaines suivants :

    - Visioconférence : Avant vente puis suivi commercial d’un projet comprenant le déploiement de 19 salles avec un PRA complet pour le cœur de l’infrastructure (VCS/TMS/MCU).
    - TOIP/VOIP : Suivi commercial dans le cadre d’un projet de déploiement de téléphonie TOIP/VOIP (40 000 utilisateurs, 2050 sites)
    - Managed Security Service Provider (MSSP)
    - PRA
  • ITS Group - Responsable Technique d'Agence - Directeur de projet

    Boulogne-Billancourt 2008 - 2009 En interne :
    - Rédaction de propositions commerciales en réponse à des appels d’offres
    Management de collaborateurs :
    - Suivi sur le terrain des collaborateurs en mission (70 collaborateurs)
    - Entretiens annuels en collaboration avec la DRH
    - Plans de formation en collaboration avec le service RH

    Direction de projets d’infogérance (exemples de projets pilotés) :

    - Dans le cadre d’un help-desk support niveau 1/2 (10 positions) dédié à des VIP
    o Animation des comités de pilotage, gestion de la relation client
    o Gestion des escalades et périodes de crise
    o Optimisation de la prestation (organisation/coût/qualité)
    o Management des équipes et du responsable opérationnel
    o Participation aux Comités de Pilotage et Comités Techniques

    - GENERIX, dans le cadre du lancement d’un forfait de pilotage d’exploitation (9 positions)
    o Construction de l’équipe, identification des compétences
    o Mise en place des documents de référence (plannings, Convention de Service, PAQ, …)
    o Mise en place d’un plan de progrès, gestion de la relation client
    o Définition des indicateurs et optimisation de ces derniers
    o Animation des comités de pilotage
    o Management des équipes et du responsable opérationnel

    - FAGOR BRANDT, dans le cadre d’un forfait d’infogérance de l’exploitation (pilotage, support et administration niveau 2 – 15 positions)
    o Amélioration de la qualité des livrables et documents de référence
    o Mise en place d’un plan de progrès, gestion de la relation client
    o Animation des comités de pilotage
    o Management des équipes et du responsable opérationnel

    - CIMAFAP, dans le cadre d’un forfait d’infogérance du pilotage de l’exploitation (3 personnes)
    o Amélioration de la qualité des livrables et documents de référence
    o Définition des indicateurs et optimisation de ces derniers, reporting client
    o Mise en place d’une base de connaissance

    Environnement technique: Unix (AIX), MVS, DB2, Robots de sauvegarde
  • Groupe La Poste - Direction Technique du Courrier - Chef de projet senior KM AMOA et MOE - En prestation pour ITS Group

    2005 - 2008 En interne :
    - Préparation et animation du LivelinkUP européen (évènement partenaire annuel )
    - Animateur des ateliers e-Foundation technologiques : HTML, XML, XSL
    - Rédaction de propositions commerciales en français et en anglais

    Principales missions menées pour différents clients :

    COFIROUTE
    Dans le cadre de l’assistance à l’administration d’une solution Livelink :

    - Définition de processus de gestion,
    - Construction de rapports de suivi Livelink (LiveReports utilisant SQL, XML et XHTML)

    Environnement Technique : Sun Solaris – Apache – Oracle - LDAP

    THALES
    Chef de projet et Architecte
    Dans le cadre de divers projets de gestion des connaissances : Langue utilisée : anglais

    - Assistance à Maîtrise d’Ouvrage et Maîtrise d'Œuvre sur le produit Livelink de l’éditeur OpenText.
    - Développement de personnalisations multiples du produit Livelink
    - Développement d’Applications Visual BASIC en relation avec Livelink (LAPI).
    - Conseil sur le plan fonctionnel, accompagnement

    KIABI
    Dans le cadre de la Maîtrise d'Œuvre d’ un projet de refonte de l'intranet orienté travail collaboratif et construit autour du produit Livelink

    - Développement de personnalisations

    Environnement Technique : HTML, Javascript, XML et XSL, SDK/OScript/Weblingo, LAPI

    EMC2
    Dans le cadre de l’implémentation d’un outil de gestion de contenu destiné à l’échange de documentations techniques (projet international)

    - Réalisation d’une maquette sous Sharepoint
    - Animation de réunions
    - Rédaction de documentations en anglais

    Environnement Technique : XML, XSL, HTML et ASP, MS-SQL, SharePoint 2001.
  • E- FOUNDATION – CONSEIL ET INTEGRATEUR - Chef de projets

    2001 - 2005 En interne :
    - Préparation et animation du LivelinkUP européen (évènement partenaire annuel )
    - Animateur des ateliers e-Foundation technologiques : HTML, XML, XSL
    - Rédaction de propositions commerciales en français et en anglais

    Principales missions menées pour différents clients :

    COFIROUTE
    Dans le cadre de l’assistance à l’administration d’une solution Livelink :

    - Définition de processus de gestion,
    - Construction de rapports de suivi Livelink (LiveReports utilisant SQL, XML et XHTML)

    Environnement Technique : Sun Solaris – Apache – Oracle - LDAP

    THALES
    Chef de projet et Architecte
    Dans le cadre de divers projets de gestion des connaissances : Langue utilisée : anglais

    - Assistance à Maîtrise d’Ouvrage et Maîtrise d'Œuvre sur le produit Livelink de l’éditeur OpenText.
    - Développement de personnalisations multiples du produit Livelink
    - Développement d’Applications Visual BASIC en relation avec Livelink (LAPI).
    - Conseil sur le plan fonctionnel, accompagnement

    KIABI
    Dans le cadre de la Maîtrise d'Œuvre d’ un projet de refonte de l'intranet orienté travail collaboratif et construit autour du produit Livelink

    - Développement de personnalisations

    Environnement Technique : HTML, Javascript, XML et XSL, SDK/OScript/Weblingo, LAPI

    EMC2
    Dans le cadre de l’implémentation d’un outil de gestion de contenu destiné à l’échange de documentations techniques (projet international)

    - Réalisation d’une maquette sous Sharepoint
    - Animation de réunions
    - Rédaction de documentations en anglais

    Environnement Technique : XML, XSL, HTML et ASP, MS-SQL, SharePoint 2001
  • ITS GROUP - Chef de projets

    Boulogne-Billancourt 1998 - 2001 En interne :

    - Validation technique des nouveaux collaborateurs dans le cadre du processus de recrutement (passage d’entretiens, étude de CV…)
    - Avant ventes sur les solutions de Help-Desk, de gestion de parc et de sécurité informatique (Firewall, mail…)

    Missions menées pour différents clients :

    COMPUTER ASSOCIATES

    - Formateur sur le produit de Help Desk (AHD / ServiceIT) au sein du centre de formation CA à Nanterre.

    SOCIETE GENERALE

    - Assistance à Maîtrise d'Ouvrage au sein du département Qualité
    o Réalisation de la documentation utilisateurs,
    o Réalisation de personnalisations pour environnement Windows et Web d’une application de Help Desk (AHD / Computer Associates)
    Ce projet a fait l’objet d’une publication conjointe ITS Group – Société Générale.


    MFP – MUTUELLE DE LA FONCTION PUBLIQUE

    - Aide à la réalisation de spécification pour l'intégration d’AHD en environnement NT
    o Intégration d’AHD.
    o Réalisation des personnalisations de l'interface GUI
    o Utilisation des langages internes du produit

    BNP PARIBAS

    - Intégration d’AHD pour l’élaboration d’un outil d’informations générales temps réel
  • ARMEE DE L’AIR FRANCAISE – BASE ARIENNE DE COGNAC - Instructeur d’anglais auprès des élèves pilotes (Service Militaire)

    1997 - 1998 - Cours en laboratoires de langues
    - Présentation de bulletins météorologique en amphithéâtre.
    - Préparation linguistique des sous-officiers candidats au concours d’officier.

Formations

  • Coventry University (Coventry)

    Coventry 1994 - 1996 Civil Engineering

Réseau

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