Frederic MASSART

En résumé

Entreprises

• Altran France - Technicien Support Applicatif

  Vélizy-Villacoublay 2016 - maintenant Support applicatif sur les logiciels Galaxie (concentrateur de flux de facturation) et CSD (logiciel Métier côté Dentiste).
  
  Prise en charge de incidents de niveau 1, 2 ou 3 transmis par nos utilisateurs (praticiens, comptables, etc...) :
  - problème technique au niveau des transferts FTP
  - anomalie technique dans les flux nous étant adressés (pb de structure, doublon, etc...)
  - anomalie fonctionnelle lors de l'établissement de la facturation des soins
  - anomalie fonctionnelle dans la facturation remontée vers la Comptabilité
  
  Editique : création ou modification de mail ou courrier-type
  
  Paramétrage de Tiers : création ou modification
  
  Paramétrage des utilisateurs : création ou modification des accès ou habilitations
  
  Prise en charge des demandes des utilisateurs visant à développer ou fusionner des requêtes ou statistiques (SQL)
  
  Formation des nouveaux utilisateurs à l'outil Galaxie.

• Oney Banque Accord - Analyste fonctionnel

  Croix 2009 - 2016 2 ans sur le Support Niveau 1 : Technique + Fonctionnel
  4 ans 1/2 sur le Support Niveau 2 : Fonctionnel
  
  Prise en charge des incidents issus des médias Mail ou Telephone et transmis par notre niveau1.
  Périmètre large : monétique, e-commerce, sav compte, flux partenaires, etc ...
  Rédaction de procédures ou erreurs connues
  Points réguliers avec les Etudes ou les Utilisateurs sur le suivi des incidents et demandes

• Teleperformance France - Technicien support

  Asnières sur Seine 2006 - 2009 Techcity Solutions / Teleperformance à Villeneuve d'Ascq (59)
  * Assistance de niveau 1 et 2 aux clients de divers FAI (accès Internet, configuration sur le réseau local, TV et téléphonie sur IP, applicatifs divers) ;
  * Gestion du SAV pour le compte d'un site important d'E-commerce (diagnostic, prise de contrôle à distance et résolution, gestion du retour SAV) ;
  * Diverses missions de qualité : écoute et picking, reporting d'activité ;
  

• crédit agricole - Technicien d'exploitation

  Montrouge 1998 - 2004 CDI dans la société SAFE Informatique (SSII), puis CDD de 8 mois dans la société Qualipse (SSII) en tant que technicien d'exploitation. Travail posté :
  * De jour : travaux d'exploitation (gestion des sauvegardes issues des systèmes Unisys NX5800 et AS400, demandes de travaux formulées par les Etudes, administration sur l'outil ADSM - robotique et logiciel de sauvegarde de données des serveurs , , etc...) ;
  * De nuit : surveillance des traitements batch sur Unisys NX5800 ;

Formations

• AFPA

  Hazebrouck 2004 - 2005 Formation Technicien réseau et télécommunication d’entreprise

• GUY MOLLET (Arras)

  Arras 1995 - 1997 BTS - Informatique de Gestion

• Lycée Albert Châtelet

  St Pol Sur Ternoise 1992 - 1995 Baccalauréat Sciences Techniques Tertiaires

Réseau

• Anne BORYS

• Anne-Aëlle QUESSEVEUR

• Cabinet KALYPTUS

• Christophe PICQUOT

• Libertini EMILIE

• Mathieu CNOCQUAERT

• Pascal VALLERAND

• Philippe SGARD

• Sophie DESMEDT