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Frederic MASSART

Vélizy-Villacoublay

En résumé

Mes compétences :
eCommerce
C Programming Language
Unisys
PRO Cobol
Microsoft Windows XP
Microsoft Outlook
Microsoft Office
Merise Methodology
IBM AS400 Hardware
COBOL
Business Objects
Technicien Support
Oracle
Lotus Notes/Domino
FTP
Assistance téléphonique
SQL
SAS Enterprise Guide

Entreprises

  • Altran France - Technicien Support Applicatif

    Vélizy-Villacoublay 2016 - maintenant Support applicatif sur les logiciels Galaxie (concentrateur de flux de facturation) et CSD (logiciel Métier côté Dentiste).

    Prise en charge de incidents de niveau 1, 2 ou 3 transmis par nos utilisateurs (praticiens, comptables, etc...) :
    - problème technique au niveau des transferts FTP
    - anomalie technique dans les flux nous étant adressés (pb de structure, doublon, etc...)
    - anomalie fonctionnelle lors de l'établissement de la facturation des soins
    - anomalie fonctionnelle dans la facturation remontée vers la Comptabilité

    Editique : création ou modification de mail ou courrier-type

    Paramétrage de Tiers : création ou modification

    Paramétrage des utilisateurs : création ou modification des accès ou habilitations

    Prise en charge des demandes des utilisateurs visant à développer ou fusionner des requêtes ou statistiques (SQL)

    Formation des nouveaux utilisateurs à l'outil Galaxie.
  • Oney Banque Accord - Analyste fonctionnel

    Croix 2009 - 2016 2 ans sur le Support Niveau 1 : Technique + Fonctionnel
    4 ans 1/2 sur le Support Niveau 2 : Fonctionnel

    Prise en charge des incidents issus des médias Mail ou Telephone et transmis par notre niveau1.
    Périmètre large : monétique, e-commerce, sav compte, flux partenaires, etc ...
    Rédaction de procédures ou erreurs connues
    Points réguliers avec les Etudes ou les Utilisateurs sur le suivi des incidents et demandes
  • Teleperformance France - Technicien support

    Asnières sur Seine 2006 - 2009 Techcity Solutions / Teleperformance à Villeneuve d'Ascq (59)
    * Assistance de niveau 1 et 2 aux clients de divers FAI (accès Internet, configuration sur le réseau local, TV et téléphonie sur IP, applicatifs divers) ;
    * Gestion du SAV pour le compte d'un site important d'E-commerce (diagnostic, prise de contrôle à distance et résolution, gestion du retour SAV) ;
    * Diverses missions de qualité : écoute et picking, reporting d'activité ;
  • crédit agricole - Technicien d'exploitation

    Montrouge 1998 - 2004 CDI dans la société SAFE Informatique (SSII), puis CDD de 8 mois dans la société Qualipse (SSII) en tant que technicien d'exploitation. Travail posté :
    * De jour : travaux d'exploitation (gestion des sauvegardes issues des systèmes Unisys NX5800 et AS400, demandes de travaux formulées par les Etudes, administration sur l'outil ADSM - robotique et logiciel de sauvegarde de données des serveurs , , etc...) ;
    * De nuit : surveillance des traitements batch sur Unisys NX5800 ;

Formations

  • AFPA

    Hazebrouck 2004 - 2005 Formation Technicien réseau et télécommunication d’entreprise
  • GUY MOLLET (Arras)

    Arras 1995 - 1997 BTS - Informatique de Gestion
  • Lycée Albert Châtelet

    St Pol Sur Ternoise 1992 - 1995 Baccalauréat Sciences Techniques Tertiaires

Réseau