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Frédéric PALUSZAK

Paris

En résumé

Mes compétences :
Chef de projet
Manager
Support

Entreprises

  • France Telecom - Chef de projet outils d'exploitation des plateformes de services

    Paris 2011 - maintenant Anticiper et faire mûrir les nouveaux projets par une sensibilisation à l'apport des technologies nouvelles et une analyse prospective des processsus métiers. Assister la maîtrise d'ouvrage pour la définition des besoins et des solutions à mettre en oeuvre.

    Qualification des besoins métiers

    Pilotage des études et des déploiements

    Participation à la cohérence des politiques outils

    Support aux projets de mise en exploitation et aux boucles qualité techniques

  • France Telecom - Gestion de crises réseau

    Paris 2007 - 2011 MISSIONS :

    •Piloter la résolution de tous les incidents complexes avec un impact Business
    •Assurer une vision globale du réseau,
    •Etre garant des engagements clients et fournisseurs
    •Etre le point unique de contact et d’information entre les différents services et les différentes entités avec qui vous collaborez et la hiérarchie
    •Indiquer les différentes solutions de reroutage possibles après une évaluation des impacts clients que vous informatiserez

    ACTIVITES PRINCIPALES

    Activités courantes :

    •Analyser les incidents du réseau
    •Suivre les SLA fournisseur et réaliser les escalades techniques et hiérarchiques lors de dépassement de contrats
    •Réaliser le reporting de l’état du réseau
    •Participer aux revues de contrats
    •Coordonner l’évolution des outils et des méthodes du domaine

    Activités du suivi réseau :

    •Suivre les incidents du réseau ayant percuté les contrats de délai de rétablissement
    •Faire la photo de l’état du réseau en fin de journée et la diffuser
    •Réaliser et savoir valider les SMS d’information lors de dépassement des seuils de grave et majeur
    •Savoir escalader à bon escient

    Activités type crise :

    •Piloter et animer un pont de crise lors d’un incident sur le réseau ou d’un événementiel (Mobiliser les expert, définir les plans d’actions…)
    •Etre le garant de la main courante de crise
    •Informer de l’incident en interne et externe Orange (hiérarchie, Service client, communication, FT …)
    •Participe à la gestion du back up de la supervision et ainsi au bussiness continuity plan
    •Savoir escalader à bon escient

  • France Telecom - Débrieffeur PMD

    Paris 2006 - 2007 Gérer les remontées de dysfonctionnements
    Lean Management

  • France Telecom - Responsable d'équipes informatiques

    Paris 2000 - 2006 Equipe de Soutien applicatif dans le domaine Commande-Livraison.
    Equipe Help-Desk Domaine applications Grand Public
    Equipe de supervision éequipements réseau
    Equipe de techniciens intervention locale

  • France Telecom - Concepteur du Système d'Information

    Paris 1996 - 1999 • Conception des évolutions d’une application de facturation des Opérateurs Tiers
    • Support aux utilsateurs
    • Suivi des campagnes de test
    • Recette et déploiement de l’application

  • France Telecom - Analyste-programmeur

    Paris 1993 - 1996 • Développement d'application sous GCOS7, base de donnée IDS2
    • Gestion d'une équipe dans le cadre de la maintenance d'une application
    • Maintenance d'une application sous Unix, Unify, Uniser et langage C
    • Développement d'une application sous EXCEL

Formations

Réseau

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