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Frédérick BOULET

PARIS

En résumé

Mes compétences :
JavaScript
SQL
Informatique
Management

Entreprises

  • Webhelp - Directeur technique

    2018 - maintenant
  • Diabolocom - Chef de Produit

    2018 - 2018
  • Diabolocom - Chef de Projet

    2017 - 2017
  • Teleperformance - RSIS

    Asnières sur Seine 2006 - 2017
  • Eos Contact Center - ACD Manager

    2005 - 2006 Chargé de couplage Téléphonie-Informatique chez un prestataire en centre d'appels de 180 postes répartis sur 3 sites :

    Maintenance et gestion du parc et du réseau informatique , mise en place de solutions de sauvegarde des données
    Administration d’ACD, gestion de l’infrastructure de la téléphonie administrative (Alcatel) et des 3 centres d’appels (75-70-85)
    Création et mise en place des outils (scripts, bases de données, utilitaires de connexion à distance, utilitaires d’extraction, statistiques), des programmes informatiques associés à la gestion des opérations clients, des procédures de gestion et d’échanges
    Mise en place des infrastructures téléphoniques et des SVI
    Formation aux utilisateurs clients et internes
    Formalisation d’expression de besoins utilisateur et validation de cahier des charges
    Mise en place des actions correctives en cas de dysfonctionnement
    Relation avec les fournisseurs en téléphonie et en informatique
    Coordination des projets avec la direction des opérations, les services de production et les équipes commerciales
    Chef de projet CRM et gestion (création, mise en place et suivi) des programmes informatiques.

    Quelques exemples de missions réalisées :
    • Ministère de l’équipement pour le déploiement du centre d’appels pour la gestion des radars automatiques,
    • Ciblex / Télé 2
    • Bouygues Immobilier
    • Futur Telecom
    • Maileva (filiale de La Poste)
  • VOCALCOM - Hotliner/Formateur/Développeur

    Paris 2001 - 2005 Hotliner chez le 1er fournisseur français de solutions pour centre d’appels - 1200 clients dans 37 pays :

    Assistance téléphonique des clients
    Développement de SVI et formation
    Maintenance et administration des sites clients à distance
    Formation aux utilisateurs
    Validation de cahier des charges
    Optimisation des process

    Principaux clients gérés :
    • Nice Matin, Le Parisien, L’Humanité
    • AS Saint Etienne,
    • Circular,
    • Crédit Agricole,
    • La Poste,
    • Groupama,
    • Ajilon…
  • RDV - Responsable Informatique

    2000 - 2001 J'ai intégré le service informatique de ce prestataire en centre d’appels en tant que stagiaire pour gravir les échelons jusqu'au poste de Responsable Informatique :

    Maintenance et gestion du parc et du réseau informatique (120 postes)
    Administration d’ACD
    Gestion du domaine, de la messagerie
    Création et mise en place des outils (scripts, base de données, utilitaires d’extraction, statistiques), des programmes informatiques associés à la gestion des opérations clients, des procédures de gestion et d’échanges
    Mise en place des infrastructures téléphoniques et des SVI
    Aide au développement du site Internet et de l’Extranet
    Formalisation d’expression de besoins utilisateur et validation de cahier des charges
    Mise en place des actions correctives en cas de dysfonctionnement
    Coordination des projets avec la direction des opérations, les services de production et les équipes commerciales
    Chef de projet CRM et gestion (création, mise en place et suivi) des programmes informatiques.

    Quelques exemples de missions réalisées :
    • Microsoft,
    • NOOS, UPC
    • Tele Shopping

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau