Mes compétences :
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Webhelp
- Directeur technique
2018 - maintenant
Diabolocom
- Chef de Produit
2018 - 2018
Diabolocom
- Chef de Projet
2017 - 2017
Teleperformance
- RSIS
Asnières sur Seine2006 - 2017
Eos Contact Center
- ACD Manager
2005 - 2006Chargé de couplage Téléphonie-Informatique chez un prestataire en centre d'appels de 180 postes répartis sur 3 sites :
Maintenance et gestion du parc et du réseau informatique , mise en place de solutions de sauvegarde des données
Administration d’ACD, gestion de l’infrastructure de la téléphonie administrative (Alcatel) et des 3 centres d’appels (75-70-85)
Création et mise en place des outils (scripts, bases de données, utilitaires de connexion à distance, utilitaires d’extraction, statistiques), des programmes informatiques associés à la gestion des opérations clients, des procédures de gestion et d’échanges
Mise en place des infrastructures téléphoniques et des SVI
Formation aux utilisateurs clients et internes
Formalisation d’expression de besoins utilisateur et validation de cahier des charges
Mise en place des actions correctives en cas de dysfonctionnement
Relation avec les fournisseurs en téléphonie et en informatique
Coordination des projets avec la direction des opérations, les services de production et les équipes commerciales
Chef de projet CRM et gestion (création, mise en place et suivi) des programmes informatiques.
Quelques exemples de missions réalisées :
• Ministère de l’équipement pour le déploiement du centre d’appels pour la gestion des radars automatiques,
• Ciblex / Télé 2
• Bouygues Immobilier
• Futur Telecom
• Maileva (filiale de La Poste)
VOCALCOM
- Hotliner/Formateur/Développeur
Paris2001 - 2005Hotliner chez le 1er fournisseur français de solutions pour centre d’appels - 1200 clients dans 37 pays :
Assistance téléphonique des clients
Développement de SVI et formation
Maintenance et administration des sites clients à distance
Formation aux utilisateurs
Validation de cahier des charges
Optimisation des process
Principaux clients gérés :
• Nice Matin, Le Parisien, L’Humanité
• AS Saint Etienne,
• Circular,
• Crédit Agricole,
• La Poste,
• Groupama,
• Ajilon…
RDV
- Responsable Informatique
2000 - 2001J'ai intégré le service informatique de ce prestataire en centre d’appels en tant que stagiaire pour gravir les échelons jusqu'au poste de Responsable Informatique :
Maintenance et gestion du parc et du réseau informatique (120 postes)
Administration d’ACD
Gestion du domaine, de la messagerie
Création et mise en place des outils (scripts, base de données, utilitaires d’extraction, statistiques), des programmes informatiques associés à la gestion des opérations clients, des procédures de gestion et d’échanges
Mise en place des infrastructures téléphoniques et des SVI
Aide au développement du site Internet et de l’Extranet
Formalisation d’expression de besoins utilisateur et validation de cahier des charges
Mise en place des actions correctives en cas de dysfonctionnement
Coordination des projets avec la direction des opérations, les services de production et les équipes commerciales
Chef de projet CRM et gestion (création, mise en place et suivi) des programmes informatiques.
Quelques exemples de missions réalisées :
• Microsoft,
• NOOS, UPC
• Tele Shopping
