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Frédérique BOUCARD

NIORT

En résumé

Spécialiste de la Relation client sur plateforme téléphonique, j'ai d'abord exercé dans le secteur du voyages d'affaires, puis en tant qu'assistante aux utilisateurs hotline pour des logiciels de réservation, tels que KDS, TRAVELDOO, AETM. J'ai aussi effectué des missions de formateur sur ces outils.J'ai décidé de changer de secteur il y a un peu plus d'un an, et je développe désormais de nouvelles compétences dans le secteur de l'assurance en tant que conseiller déclarations et gestionnaire sinistre.


Mes compétences :
Microsoft PowerPoint
KDS
TRAVELDOO
AMADEUS E TRAVEL
convention irsa

Entreprises

  • MAIF - Conseiller déclaration sinistres

    NIORT 2015 - maintenant enregistrement des déclarations de sinistres Auto et dommages aux biens; Détermination des responsabilités, mise en place des expertises, règlement des sinistres

  • MMA - GESTIONNAIRE en reglements et services

    LE MANS CEDEX 9 2014 - 2015 Enregistrement des déclarations de sinistres auto des sociétaires, conseil et assistance, gestion de sinistre détermination des responsabilités selon convention IRSA, mise en jeu des garanties, mise en place des expertises, règlements des factures.

  • AMERICAN EXPRESS VOYAGES D'AFFAIRES - Conseiller BtoB voyages d'affaires et hotline outils de réservation

    RUEIL MALMAISON 2007 - 2014 Maîtrise des outils KDS, TRAVELDOO et AETM;
    Assistance hotline aux utilisateurs
    Remontées et suivi dysfonctionnements outils
    Formation de collaborateurs sur ces outils

  • American express - Conseiller voyages d'affaires Rouen puis Nantes

    RUEIL MALMAISON 1999 - 2007 Conseil et réservation de voyages d'affaires sur Amadeus.
    Respect des politiques voyages et contre propositions tarifaires
    Accompagnement des clients dans les évolutions technologiques
    Spécialiste de la relation client par téléphone ( environ 50 appels entrants par jour)

  • TOURISME VERNEY - Agent de voyages

    1990 - 1999 Billetterie, vente de forfaits, gestion des opérations courantes d'une
    agence

Formations

Réseau

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