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Frédérique LOUIS

MONTPELLIER

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En résumé

Mes compétences :
Centre de relation client
Conduite du changement
Direction centre de profit
Direction de clientèle
Management
Management de transition
Relation Client

Entreprises

  • OptimHome France - Commerciale

    MONTPELLIER 2011 - 2013

  • SPHERE 01 - Responsable commerciale Languedoc-Roussillon & grands comptes

    2010 - maintenant

  • BCD TRAVEL - Directrice des Opérations France

    Paris 2007 - 2008 Directrice des Opérations France Membre du Comité de Direction
    Efectif : 250 employés

    Organisation
    Direction opérationnelle des centres d’appels et mise en place d’une nouvelle structure au niveau national. (Effectif 200).
    - Réorganisation du service «Back-office».
    - Création d’un service SAV - gestion des réclamations - traçabilité.
    - Création du service formation.
    Développement de l’activité
    - Intégration de nouveaux clients (CA 60 M€) Nestlé France et Europe.
    - Recrutement de 60 nouveaux collaborateurs.
    - Mise en place du suivi d’activités et des outils de gestion.
    Résultats
    - Amélioration de la productivité (+ 2%).
    - Réduction des réclamations (Satisfaction-clients après six mois de 95%).

  • Carlson Wagonlit Travel - Account Manager Sénior

    Boulogne-Billancourt 2005 - 2006 Account Manager Sénior
    Clients: Sanofi-Aventis, Danone, PPR et BDF (CA 90M)

    Direction commercial et gestion des clients.

    -Elaboration et mise en place de politique voyages spécifique par client, intégration d’outils de gestion de commandes de voyages.
    -Suivi du compte d’exploitation, préconisations d’optimisation des dépenses.
    Résultats
    -Déploiement national de nouvelles politiques voyages, adoption de (96%).
    -Mise en place indicateurs utilisés par les clients pour réduire leurs dépenses. (100%).

  • Carlson Wagonlit Travel - Directrice des Opérations Paris & Ile de France

    Boulogne-Billancourt 2002 - 2004 Directrice des Opérations Paris & Ile-de-France
    Animation réseau. Effectif 180, 1 centre d'appel, 20 agences- CA 160M€.
    Clients : Thales, Nestlé etc.
    Direction des activités opérationnelles des sites.
    - Redressement de site en situation de crise (clients / équipes).
    - Intégration de nouveaux clients, définition des processus et de la configuration des services
    - Contrôle de la qualité.
    Résultat
    - Fidélisation clients (98%).
    - Satisfaction des nouveaux clients au travers d’enquête qualité 92%). -- Amélioration de la productivité (+3%).

  • Carlson Wagonlit Travel - Responsable d'implant - IBM France & Europe

    Boulogne-Billancourt 2000 - 2002 Réorganisation de l’ensemble des structures et des processus opérationnelle du site. Le client génère un CA de 30 M€.

    - Réorganisation des équipes par module (Effectif 40 employés) et harmonisation des processus de travail, en collaboration avec le client.
    - Recrutement et formations de l’équipe opérationnelle.

  • Carlson Wagonlit Travel - Chef d'agence de voyages d'affaires et de tourisme

    Boulogne-Billancourt 1997 - 2000 (CA 8 M€ avec un effectif de 7 employés)

  • Carlson Wagonlit Travel - Assistante direction service VIP/séminaires

    Boulogne-Billancourt 1996 - 1997

Formations

  • CCI

    Sete 1989 - 1990 Formation professionnelle au Tourisme

Réseau

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