Frédérique LOUIS

En résumé

Entreprises

• OptimHome France - Commerciale

  MONTPELLIER 2011 - 2013

• SPHERE 01 - Responsable commerciale Languedoc-Roussillon & grands comptes

  2010 - maintenant

• BCD TRAVEL - Directrice des Opérations France

  Paris 2007 - 2008 Directrice des Opérations France Membre du Comité de Direction
  Efectif : 250 employés
  
  Organisation
  Direction opérationnelle des centres d’appels et mise en place d’une nouvelle structure au niveau national. (Effectif 200).
  - Réorganisation du service «Back-office».
  - Création d’un service SAV - gestion des réclamations - traçabilité.
  - Création du service formation.
  Développement de l’activité
  - Intégration de nouveaux clients (CA 60 M€) Nestlé France et Europe.
  - Recrutement de 60 nouveaux collaborateurs.
  - Mise en place du suivi d’activités et des outils de gestion.
  Résultats
  - Amélioration de la productivité (+ 2%).
  - Réduction des réclamations (Satisfaction-clients après six mois de 95%).

• Carlson Wagonlit Travel - Account Manager Sénior

  Boulogne-Billancourt 2005 - 2006 Account Manager Sénior
  Clients: Sanofi-Aventis, Danone, PPR et BDF (CA 90M)
  
  Direction commercial et gestion des clients.
  
  -Elaboration et mise en place de politique voyages spécifique par client, intégration d’outils de gestion de commandes de voyages.
  -Suivi du compte d’exploitation, préconisations d’optimisation des dépenses.
  Résultats
  -Déploiement national de nouvelles politiques voyages, adoption de (96%).
  -Mise en place indicateurs utilisés par les clients pour réduire leurs dépenses. (100%).

• Carlson Wagonlit Travel - Directrice des Opérations Paris & Ile de France

  Boulogne-Billancourt 2002 - 2004 Directrice des Opérations Paris & Ile-de-France
  Animation réseau. Effectif 180, 1 centre d'appel, 20 agences- CA 160M€.
  Clients : Thales, Nestlé etc.
  Direction des activités opérationnelles des sites.
  - Redressement de site en situation de crise (clients / équipes).
  - Intégration de nouveaux clients, définition des processus et de la configuration des services
  - Contrôle de la qualité.
  Résultat
  - Fidélisation clients (98%).
  - Satisfaction des nouveaux clients au travers d’enquête qualité 92%). -- Amélioration de la productivité (+3%).

• Carlson Wagonlit Travel - Responsable d'implant - IBM France & Europe

  Boulogne-Billancourt 2000 - 2002 Réorganisation de l’ensemble des structures et des processus opérationnelle du site. Le client génère un CA de 30 M€.
  
  - Réorganisation des équipes par module (Effectif 40 employés) et harmonisation des processus de travail, en collaboration avec le client.
  - Recrutement et formations de l’équipe opérationnelle.

• Carlson Wagonlit Travel - Chef d'agence de voyages d'affaires et de tourisme

  Boulogne-Billancourt 1997 - 2000 (CA 8 M€ avec un effectif de 7 employés)

• Carlson Wagonlit Travel - Assistante direction service VIP/séminaires

  Boulogne-Billancourt 1996 - 1997

Formations

• CCI

  Sete 1989 - 1990 Formation professionnelle au Tourisme

Réseau

• Bernard BENHAMOU

• Carine FLORENTIN

• David DELAUNE

• Denis DELZOR

• Emilie LETARTRE

• Florence BOUSQUET

• Gilles PONS

• Jean-Louis HIGOUNET

• Thibault PASQUET

• Thomas ALVAREZ