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AGENCE DE FABRON / AGENCE DU DAUPHIN
- COMMERCIAL GESTION LOCATIVE
2012 - 2013
DE FEVRIER 2012 A FEVRIER 2013 : COMMERCIALE EN GESTION LOCATIVE - AGENCE DE FABRON - NICE ET AGENCE CENTRALE DU DAUPHIN - PORNICHET :
Reprise du portefeuille locatif, gestion des appels entrants et sortants, saisie du fichier clients, organisation des visites et des états des lieux, acquisition de nouveaux mandats, intégration des biens via les logiciels spécialisés, mise en place de la vitrine, gestion administrative courante, suivi des travaux pour les clients en gestion et à distance de leur bien, rédaction des baux et autres documents liés à la démarche locative, gestion des litiges.
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V&V
- Ignition Master / Responsable Voix
2009 - maintenant
1. Ignition master : Mise en œuvre de sites de production
- trouver un site
- recruter head office
- former head office à nos routines
- amorcer la production jusqu’à atteinte des performances
- mise en place des routines (challenge, objectifs, reporting, formation, management)
- en management rapproché, sur site, jusqu'à prise d'autonomie du site
2. Following master : Contrôle des sites en production + apports de savoir-
faire à la demande du directeur de plateau
3. Marketing master : Lancement de produits / Mise à jour de produits
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V&V
- Ignition Master
2009 - maintenant
(COUPURE DE 1 AN) : IGNITION MASTER - CREATION D'UN CENTRE D'APPELS - ILE MAURICE ET MARRAKECH
Déploiement de calls center de vente d'assurances basés à l'île Maurice, puis à Marrakech. Installation et recrutement des équipes, gestion des formations, valorisation du @business en assurance et de la vente par téléphone, supervision de la mise en place des infrastructures techniques, participation permanente à la stratégie d'acquisition de prospects, animation d'équipe et montée en charge progressive des forces de vente, rédaction des outils de vente (scripts, objections...), création d'un wikipédia en ligne d'aide à la vente.
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VITALIS CENTRE D'APPEL
- CHARGEE D'ETUDE & SUPERVISEUR
2007 - 2009
CHARGEE D'ETUDE - SUPERVISEUR - CENTRE D'APPELS SPECIALISE DANS L'EXTERNALISATION-
Recrutement, formation, encadrement, création d'outils fonctionnels pour optimiser l'organisation, veiller aux engagements qualité. Répondre aux appels d'offre, réaliser et concevoir les programme d'étude / sondage / mailing. Formaliser la présentation, force de proposition.
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SFR
- RESPONSABLE DE GROUPE - SERVICE DISTRIBUTION
2005 - 2006
RESPONSABLE DE GROUPE - SERVICE DISTRIBUTION
Encadrer une équipe de 20 personnes, évaluer les performances individuelles, assurer l'organisation administrative et la planification des évènements commerciaux, rédaction des reportings mensuels, gestion de la souscription des contrats, participation active aux réunions du groupe, force de proposition.
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UPS
- ASSISTANTE ADMINISTRATIVE DE TRANSITION
Plaisir
2005 - 2005
ASSISTANTE ADMINISTRATIVE DE TRANSITION - EXPRESSISTE
Mission ponctuelle de restructuration administrative, gestion du bureau du DG, création d'un cadre de travail pour le service commercial (Nouveaux outils, indicateurs de suivi..., formation en interne des collaborateurs en lien avec la clientèle (accueil, téléphonie...), gestion des actes sociaux (organisation des élections DP, mise en place de la mutuelle), réorganisation des archives et du suivi des absences.
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Intercontinental Hotels Group
- ASSISTANTE DE DIRECTION
Atlanta
2003 - 2005
ASSISTANTE DE DIRECTION - HOTEL RESORT 5* - MOOREA
Report direct des informations entre les cadres, employés de l'hôtel et le Directeur. Tâches administratives liées aux différentes activités de l'hôtel (classement, archivage...), Rédaction des courriers et mémo internes (français,anglais),Supervision et réalisation mensuelle des « Général Manager Report » destinés à la Direction Régionale, Gestion de l'agenda de la Direction, Update des informations destinées aux TO (correction de brochures), Rédaction hebdomadaire des comptes-rendus de réunion, en charge des travaux d'imprimerie et de création jusqu'à livraison.
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Arthur Andersen
- RESPONSABLE ADMINISTRATIVE - AUDIT CONSEIL
St. Charles
1998 - 2003
Gestion du personnel (recrutement, formation interne, évaluation annuelle, élaboration et suivi des plannings, validation des demandes de formation externe), Organisation des séminaires internes (en France et à l'étranger), Préparation du Congrès International de Davos, Suivi administratif des services (relations internes, relations fournisseurs), Gestion des comptes services, suivi des forecast, Collaboration au développement de la base de données « Knowledge » Arthur Andersen France, création du centre d'appels.
