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Stéphane BURGUION

Paris

En résumé

De formation Bac+4, j'ai aujourd'hui prés de 20 ans d'expériences dans le management d'équipes à orientation commerciale et back office, principalement dans le domaine des services aux entreprises.

J'ai eu l'opportunité d'évoluer d'abord commen tant commercial, puis comme Chef de Ventes au sein du groupe Rentokil Initial. J'ai ensuite développé mes compétences dans le domaine des services clients par téléphone, d'abord au sein du groupe SR Teleperformance, en tant que Directeur du développement. J'ai ensuite été recruté pour participer à la création d'une filiale de la première banque de Polynésie Française, en tant Directeur des Opérations en charge d'assister le Directeur Général sur tous les aspects de mise en place des équipes et process de production, mais aussi sur le développement commercial de la filiale.

Je suis actuellement en poste sur Paris, bien que résident sur Bordeaux, en tant que Délégué Régional du Centre de Gestion du premier O.P.C.A. Français, AGEFOS PME, dans lequel je manage une dizaine de Responsables de Services back office pour un total de 50 à 70 salariés selon l'activité saisonnière de l'entreprise.

Mes qualités managériales reconnues, mon goût très prononcé pour la qualité de la relation client, la mise en place de projets et la construction d'outils de reporting, m'ont permis d'évoluer dans des contextes et cultures d'entreprises très diverses, forgeant ainsi mon expérience et mon esprit entreprenarial.

Mes compétences :
Conseil
Marketing
Développement commercial
Coaching
Accompagnement
Management
Formation
Gestion de projet
Organisation

Entreprises

  • AGEFOS PME Ile de France - Délégué Centre Régional de Gestion IDF

    Paris 2012 - maintenant En charge du pilotage du site "Back Office" de AGEFOS PME Ile de France, je gère une équipe d'une cinquantaine de collaborateurs (70 en période de Collecte), dont 10 responsables de services. Interlocuteur privilégié des Trésoriers, de la DIRECCTE, du Siège National, je suis garant de la Collecte annuelle, du règlement des formations, des contrôles de conformité, des procédures et modes opératoires régionaux, sous la responsabilité directe de la Direction Régionale.

  • OCA (Océanienne de Centre d'Appels) - Directeur des Opérations

    2005 - 2011 Adjoint du Directeur Général, je participe à la création, à l'organisation et au développement d'une filiale de la première banque de Polynésie Françause. En charge du recrutement, de la formation et de la montée en compétence des agents et superviseurs, je suis garant du développement commercial d'une société de 25 salariés. Je définis l'offre de service, mène la prospection et la négociation des contrats clients. Je rédige les procédures interne et accompagne mes clients.

  • TELEPERFORMANCE - Directeur Département Télémarketing / Tèléservices

    Asnières sur Seine 2002 - 2005 En charge de l'élaboration du Plan d’Action Commerciale et de sa mise en œuvre, je manage l'équipe de Chargés de Clientèle, et gère en direct les principaux clients "Grands Comptes". Je suis garant de la marge et du résultat, par la mise en œuvre et le suivi des campagnes de Télémarketing (appels entrant et sortants) en manageant les équipes opérationnelles.

  • INITIAL BTB - Chef des Ventes

    Bourgoin Jallieu 1998 - 2002

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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