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Gaël MURY

MASSY

En résumé

Bienvenue sur mon profil et au plaisir de se trouver des points communs pour une possible futur collaboration.

Mes 13 ans d'expérience dans le support aux utilisateurs (Infogérance et Assistance Technique) m'ont permis de découvrir une passion se trouvant être le service client dans un support informatique.

L'audit qualité, les propositions d'axes d'amélioration ainsi que l'accompagnement au progrès pour de meilleurs résultats sont dans mes objectifs premiers. Je crois profondément à ce type de progrès qui permet de motiver les équipes en place, de faciliter la mobilité des collaborateurs, de préciser leur choix futurs de carrière ainsi que de réduire dans la finalité, les coûts globaux (étude > proposition > amélioration > optimisation > gain de temps > gain de coût)

On me considère comme quelqu'un de rigoureux, d'évolutif, d'organisé , de sérieux et ayant un grand sens du service client. J'aime mon métier qui me permet de faire évoluer quotidiennement mon travail ainsi que celui de mes collaborateurs.

N'hésitez pas à me contacter afin d'échanger sur nos points de convergences. A très bientôt.

Mes compétences :
Support Utilisateur
Coordination d'équipes
Conseil
Informatique
Accompagnement
Rigueur
Coaching
SSII
Gestion
Support
Organisation

Entreprises

  • HELPLINE - Groupe Neurones - Production Supervisor

    2013 - maintenant Mission : Altran France

    * Gestion d'une équipe de techniciens Helpdesk
  • HELPLINE - Groupe Neurones - Production Supervisor

    2012 - maintenant Mission : Argus de la presse

    * Gestion d'une équipe de techniciens (Téléphonie/proximité)

    Mission équivalente à la précédente.
  • HELPLINE - Groupe Neurones - Coordinateur de Production

    2009 - 2012 Mission : Air Liquide SA - Centre de recherche CLAUDE ET DELORME (CRCD) aux Loges en Josas : ~ 450 postes dont postes spécifiques laboratoires / industriels

    * Gestion d'une équipe de techniciens (Téléphonie/proximité) et de son planning (planning évolué pour l'analyse), plan de charge, scorecard individuelle et de groupe ...
    * Gestion de la console téléphonie
    * Plan d'intégration de nouveaux collaborateurs avec système de validation à la clé, accompagnement, formation, écoute des besoins
    * Nomenclature des documents adaptés au service informatique
    * Gestion du stock (inventaire et prévisions des risques) ...
    * Reporting, statistiques (quotidiennes, hebdomadaires, mensuelles, annuelles & globales)
    * Utilisation et paramétrage de l'outil de gestion de parc Actima
    * Suivi du backlog, analyse, force de proposition
    * Suivi des connaissances techniques et organisationnelles par matrice des compétences & prévisions des risques
    * Suivi des licences et référencement applicatif
    * Gestion de la base documentaire par système de validation client/utilisateur/prestataire et du suivi de ces documentations
    * Suivi de qualité de service par des fiches Audit Qualité client
    * Préparation de comité de copilotage et présentation des résultats
    * Suivi de plans d'actions et de progrès avec historiques et système de validation client
  • HELPLINE - Groupe Neurones - Technicien de maintenance confirmé, micros et réseaux

    2007 - 2009 Sept. 2008 à Mars 2009
    Technicien dispatcher
    Mission : Kraft Food (Entité LU France) à Palaiseau (~ 450 postes (dont sites usines))

    Mars 2007 à Sept. 2008
    Mission : Groupe Danone – Danone Research de Palaiseau (~ 800 postes)
  • Neurones-IT - Technicien de maintenance confirmé, micros et réseaux

    Nanterre cedex 2003 - 2007 Mission : CCIP – Groupe HEC de Jouy-en-Josas (~ 1200 postes)
    Mission : Andra (Retraitement des déchets nucléaire) (~ 500 postes)
    Mission : Commissariat à l’Energie Atomique de Fontenay-aux-roses (~ 1500 postes)
    (Formation CEFRI pour l’accès en « Zone »)
  • GFI Informatique - Technicien Hotliner micros et réseaux

    Saint-Ouen 2003 - 2003 Mission : EDF de Fontenay-aux-roses, parc de 15000 postes environ.
  • IRSN - Technicien de maintenance micros et réseaux

    Fontenay-aux-Roses 2001 - 2002 Dans le cadre d'un bac professionnel (obtenue)

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :