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TOTAL RAFFINAGE MARKETING
- Service Delivery Manager Operational
COURBEVOIE
2012 - maintenant
Missions Générales :
- Assurer de la qualité du delivery contractuel au quotidien.
- Interfacer les équipes FUJITSU et le client.
- Contrôler, tracer et mettre en œuvre les « changes » apportés au périmètre.
- Participer à la maîtrise des coûts et au foisonnement sur le contrat.
- Participer et assurer - en binôme avec le SDM – l’animation des comités de pilotage.
Activités :
- Analyser régulièrement la qualité du service et définir les actions correctives conformément aux objectifs de SLAs et KPIs ;
- Point de contact technique avec le client
- Assurer le premier niveau d’escalade sur la gestion des incidents et des problèmes ;
- Participer aux réunions techniques hebdomadaires de « management de l’activité » internes et/ou client, et à la revue des actions en cours ; (selon les termes du contrat)
- Rédiger les comptes-rendus des réunions dont il a la responsabilité ;
- Mettre en forme et fournir les reports (SLAs, KPIs…) nécessaires au pilotage du contrat ;
- Garantir la bonne application et l’évolution des process de delivery prévus au contrat ;
- Engager une démarche d’amélioration continue ;
- Identifier les sources d’économies possibles et les mettre en place sans impact sur le delivery ;
- Identifier les pistes de foisonnement et rédiger les devis ;
- Assurer la présentation des éléments opérationnels lors des comités de pilotage.
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TOTAL Raffinage marketing
- Chef de projet / Directeur de projet adjoint
COURBEVOIE
2011 - 2012
Dans le cadre d’une homogénéisation de l’infrastructure et des applications de TOTAL Raffinage marketing France, mes missions étaient de :
• Définir, gérer et présenter l'organisation du projet,
• Réaliser le plan d’assurance qualité
• Définir et écrire les process du déploiement
• Respecter les objectifs et gérer le projet en termes de planning, revenu, marge et satisfaction Client,
• Gérer le planning global du déploiement (environ 30 sites en France)
• Réaliser les demandes de ressources nécessaires au projet
• Réaliser les devis et les procès verbal des différents déploiements
• Assurer le reporting projet et les comités projets avec le client
• Gérer l’interface avec les Clients, Fournisseurs, Sous-traitants et Partenaires,
• Manager les équipes techniques,
• Piloter les aspects opérationnels du déploiement.
• S’assurer du bon respect des engagements globaux du contrat
• Evaluer et répondre aux nouveaux besoins
• Définir et réaliser les clôtures des projets
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Fujitsu Services - Thomson Reuters
- Service Manager
2011 - 2009
Etant responsable informatique de site dans le cadre d'un outsourcing chez le client Thomson Reuters. Mes missions etaient de :
• Manager les équipes locales (Haussmann et Puteaux)
• Etre responsable des projets de transformation client en conformité avec L'angleterre (Hardware Refresh (Laptop, Desktop), Déploiement imprimante, Réseau, Applicatif,.....)
• Etre responsable du support
• Manager la sous-traitance
• S’assurer du bon respect des engagements globaux du contrat
• Gérer les contrats de maintenance (serveur, réseau, etc.….)
• Gérer les incidents (Suivi du backlog, Gérer les alertes, ….)
• Gérer les problèmes (Recensement des problèmes, gestion des actions correctives)
• Gérer les changements
• Assurer le reporting client
• Evaluer les besoins et proposer de nouvelle prestation
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Fujitsu Services - Thomson Reuters
- Chef de projet
2008 - 2009
Gestion du support informatique interne
Aspect Opérationnel :
o Gestion des appels : Acquittement / suivi / relance
o Préparation des statistiques et SLA hebdomadaires
o Planning mensuel de l'équipe de Support
Aspect Fonctionnel :
o Définition et mise en place des processus et procédures manquants : Procédure de diagnostic /de dispatch / définition des groupes de résolution ; etc..)
o Amélioration de l'outil de dispatch pour en faire un outil de pilotage précis (Priorité / groupe de résolution)
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Fujitsu Services - Sagem
- Reponsable de Maintenance
2007 - 2008
Responsable de la maintenance du contrôle automatisé :
o Coordination et pilotage des prestations de maintenance du programme radars France (radars Fixes et radars mobiles)
o Gestion des opérations liées au vandalisme ou à la vie du Parc
o Gestion des obsolescences
o Management d'une equipe de 20 personnes
o Responsable des indicateurs de maintenance
o Proposer et piloter des plans d'actions correctifs éventuelles
o veiller, en relation avec le responsable « performances, qualité, plans de progrès » à la documentation et à la qualité des processus de maintenance
Gérer le déploiement et la mise en production des Radars Fixes et mobiles
Assurer la relation client (ministère de l'équipement, génie civil,..)
Rédaction d'un plan de validation logiciel
Coordonner les tests sur le logiciel d'interface pour les radars mobiles
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Fujitsu Services - Renault Trucks
- Chef de projet deploiement
2006 - 2006
Reponsable d'un projet de deploiement de 2500 postes:
• Gestion du projet ( Lancement, suivi, cloture )
• Suivi du budget
• Suivi et gestion de la relation client
• Management d'une équipe de quinze personnes ( interne et externe )
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Fujitsu Services
- Chef de projet
Asnières sur Seine
2006 - 2006
Assistance à la mise en place d'ITIL au sein du processus de maintenance interne
• Audit des differents acteurs
• Mise en place d'un plan d’action
• Définition des roles ( Coordinateur, agent, technicien...... )
• Etude d'impact sur le mise en place du service desk (Humains, Matériel, Financier, Technique, Logistique)
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Fujitsu Services
- Chef de projet
Asnières sur Seine
2006 - 2006
Assistance à la mise en place d'ITIL au sein du help desk interne
• Audit des differents acteurs
• Mise en place d'un plan d’action
• Définition des roles ( Coordinateur, agent, technicien...... )
• Etude d'impact sur le mise en place du service desk (Humains, Matériel, Financier, Technique, Logistique)
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Fujitsu Services - DIM
- Chef de projet Printing
2006 - 2006
• Accompagnement de la société de prestation chargée de l’audit du parc printing
• Accompagnement à la rédaction de la proposition
• Adaptation de la méthode d’audit et déployement de celle-ci au sein de Fujitsu
