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Géraldine ANDERSON

MAISONS LAFFITTE

En résumé

18 ans d'expérience dans le CRM dont 8 en conduite de projet.

Conseil en implémentation et intégration de progiciels CRM: Salesforce, Pivotal, Oracle EBS CRM, PeopleSoft CRM, Vantive. Certifiée SCRUM et certifiée SFDC ADM201

Mes Clients sont Euler Total, Pagesjaunes, Hermes, Natixis, Société Générale, Peugeot, MINEFI, Cofinoga, AOL, Murex, Fimatex(Boursorama).

Conseil en Intégration, MOA, MOE, AMOA, AMOE, Formation, Organisation de formation, Réalisation de guide de formation en français et anglais, Assistance au déploiement international.

Je m'attache particulièrement à la satisfaction client, à travers un travail réactif, un suivi régulier des divers acteurs, un suivi du planning.

Mes compétences :
Salesforce
Change Manager
CRM
Project manager
MOA
Formation
PIVOTAL
Cloud

Entreprises

  • ALD Automotive - Chef de projet International Salesforce

    2015 - maintenant Coordination de projet . Déploiement de Salesforce sur les pays européens. Management d'equipe. Planning. Solutions provider.

  • Kerensen Consulting - Chef de projet Expert CRM

    Paris 2013 - 2014 Intégration de deux projets CRM Salesforce au sein de deux sociétés française et internationale du secteur des services et de l'industrie.

    Intégration en tant que Manager de:
    - Salesforce Service Cloud / Radian 6/ modules Support (email2case/Web2Case/Emailing)/ Module base de connaissance (Knowledge).
    - Gestion des reprises de données: Standard, pièces jointes, données Knowledge.
    - Gestion des interfaces avec differents systèmes internes dont ETL Datastage.

  • Euler Hermes - Chef de projet deploiement international

    Courbevoie 2011 - 2012 Projet : Projet de déploiement d’une solution CRM à l’international (SalesForce)
    Missions :
    • Déploiement en 6 et 9 mois de 3 départements : Asie/pacifique, Grand comptes, Méditerranée.
    • Kick off, Gap analysis, Assistance fonctionnelle migration, Recette, Change Management.
    • Projet géré exclusivement en anglais

  • Natixis BFI - Chef de projet MOA CRM Pivotal

    Paris 2007 - 2011 Maintenance évolutive et corrective de l’application Pivotal destinée aux vendeurs de la BFI : Fixed Income, commodities & equity.

    · Chef de projet MOA maintenance évolutive et corrective. Gestion du planning. Migration de Pivotal 5.9 à Pivotal 6.0 . Formation et encadrement d’un équipe. Mise en place d’un infocentre sous Business Objects et du CTI appels sortants.
    · Constitution du guide de formation. Animation de Formation utilisateurs à Paris, Londres, New York. Support utilisateurs en français et anglais.

  • Cap Gemini - Chef de projet -Expert CRM

    SURESNES 2000 - 2007 Conseil en implémentation et intégration de progiciels CRM: Pivotal, Oracle EBS CRM, PeopleSoft CRM, Vantive.

    Clients (Société Générale, Peugeot, MINEFI, Cofinoga, AOL, Murex, Fimatex).

    Conseil en Intégration, MOA, MOE, AMOA, AMOE, Formation, Organisation de formation, Réalisation de guide de formation.

  • Business Objects - Commercial sédentaire en charge des contrats de renouvellement de maintenance BO

    Levallois-Perret 1998 - 2000 Commercial sédentaire en charge des contrats de renouvellement de maintenance BO.

  • CompuServe - Responsable de clientèle

    1996 - 1998 Responsable de clientèle sur une plateforme internationale.

Formations

  • Paris

    St Denis 1990 - 1994 AES

    OPTION GEA

Réseau

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